時(shí)間：2018-09-07 15:42:13 點(diǎn)擊：次
來(lái)源：北京商報(bào) 作者：王曉然 趙述評(píng)

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付費(fèi)會(huì)員的成效挑動(dòng)著阿里與京東兩大電商巨頭的神經(jīng)，兩者仰仗著各自的資源在擴(kuò)大著競(jìng)爭(zhēng)力。京東與阿里在付費(fèi)會(huì)員方面的側(cè)重點(diǎn)各有不同，差異性讓兩大電商巨頭吸納著不同的盟友和消費(fèi)者，但競(jìng)爭(zhēng)終究殊途同歸，阿里與京東都需要借此提高用戶忠誠(chéng)度，跨過拉新、穩(wěn)定用戶、盈虧等門檻。

發(fā)展了近三年付費(fèi)會(huì)員的京東正集中增添新的會(huì)員權(quán)益，探求付費(fèi)會(huì)員的發(fā)展路線。生活特權(quán)成為京東發(fā)展PLUS會(huì)員的新利器。據(jù)了解，生活特權(quán)中包含固定會(huì)員權(quán)益及非固定會(huì)員權(quán)益。提供長(zhǎng)期固定會(huì)員權(quán)益的企業(yè)是固定的，包括京東到家、光速搶票、中信銀行卡、君瀾酒店和龍圖的游戲等，提供非固定會(huì)員權(quán)益的企業(yè)名單會(huì)隨時(shí)換新，京東希望借此豐富購(gòu)物體驗(yàn)。目前來(lái)看，京東商城界面顯示，非固定會(huì)員權(quán)益合作企業(yè)包括肯德基、新辣道、海底撈、蜻蜓FM以及摩天輪票務(wù)等，涉及餐飲、娛樂、旅游等生活服務(wù)的眾多維度。

經(jīng)過三年發(fā)展，PLUS會(huì)員不再局限于京東商城。今年4月京東與愛奇藝實(shí)現(xiàn)會(huì)員權(quán)益互通，用戶成為京東或愛奇藝任一平臺(tái)年卡會(huì)員并激活后，可同時(shí)獲得相應(yīng)合作平臺(tái)的會(huì)員權(quán)益。在京東集團(tuán)副總裁韓瑞看來(lái)，京東與愛奇藝打通會(huì)員體系的過程中，雙方可借此實(shí)現(xiàn)互相引流，屬于彼此互惠。京東與合作伙伴打通付費(fèi)會(huì)員體系的過程也是整合資源的過程，京東借此提升用戶的黏性和忠誠(chéng)度。此外，京東與盟友間的用戶群包含著重合和非重合用戶，雙方在滿足既有用戶更多服務(wù)需求的同時(shí)，還可實(shí)現(xiàn)拉新。

在付費(fèi)會(huì)員方面，天貓還是剛?cè)刖值某鯇W(xué)者，在阿里通過投資、并購(gòu)形成的商業(yè)帝國(guó)里，付費(fèi)會(huì)員更像是撬動(dòng)所有資源的杠桿。8月9日，阿里上線了付費(fèi)會(huì)員“88VIP”，將優(yōu)酷、餓了么、蝦米、淘票票和淘寶、天貓打通，整合了阿里體系內(nèi)涉及消費(fèi)端的文娛產(chǎn)業(yè)、生活服務(wù)業(yè)等多方資源。至此，阿里與京東在付費(fèi)會(huì)員制展開了新的博弈，前者注重生態(tài)資源的整合，后者注重購(gòu)物體驗(yàn)的便捷度。

值得注意的是，與阿里付費(fèi)會(huì)員“88VIP”涉及消費(fèi)端的文娛產(chǎn)業(yè)、生活服務(wù)業(yè)不同，京東此前將重點(diǎn)放在生活服務(wù)方面。跨入2018年下半年，生活服務(wù)業(yè)的熱度陡然攀升，阿里收購(gòu)餓了么又與口碑新設(shè)控股公司，美團(tuán)正有計(jì)劃赴港IPO，一時(shí)間生活服務(wù)業(yè)的硝煙再起。阿里體系中的口碑、飛豬、餓了么、淘票票與涵蓋全業(yè)務(wù)線的美團(tuán)形成了競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系,隨著前者頻繁調(diào)配資源，后者試圖擁抱資本市場(chǎng)，京東加碼生活服務(wù)顯得順理成章。

付費(fèi)會(huì)員正成為電商巨頭們新角逐點(diǎn)，但并不意味著付費(fèi)會(huì)員體系已經(jīng)成熟，電商巨頭們還要跨過說服新用戶成為付費(fèi)會(huì)員、維護(hù)用戶黏性的兩個(gè)門檻。同時(shí)，電商企業(yè)將電商賬號(hào)與盟軍的賬號(hào)打通時(shí)，需要為用戶建立起統(tǒng)一的整體認(rèn)知，避免因平臺(tái)分散導(dǎo)致會(huì)員制分散。付費(fèi)會(huì)員仍是一個(gè)需要依靠時(shí)間才能看到收益的項(xiàng)目。

阻礙重重，但增量空間還是給入局者帶來(lái)充足的想象空間。京東2018年二季度財(cái)報(bào)顯示，截至6月30日，過去12個(gè)月的活躍用戶數(shù)為3.1億。1000萬(wàn)的PLUS會(huì)員數(shù)與3.138億的活躍用戶數(shù)相比，尚存在巨大的可挖掘空間。韓瑞透露，京東PLUS老會(huì)員留存率可達(dá)到80%，目前京東商城內(nèi)付費(fèi)會(huì)員的滲透率為5%，拓展新用戶具有必要性。