時間：2018-09-07 11:07:13 點擊：次
來源：電商報 作者：京東物流

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夏季活躍的消費需求,，讓京東今年推出的服務(wù)平臺——“京東服務(wù)+”在6-8月業(yè)績表現(xiàn)不俗,，特別是與清涼避暑有關(guān)的空調(diào)安裝、清洗等家電服務(wù)，更是實現(xiàn)了299%的增長,。

“京東服務(wù)+”負責(zé)人透露,，該平臺的戰(zhàn)略規(guī)劃分三步走,，未來將對服務(wù)產(chǎn)品進行大規(guī)模標(biāo)準(zhǔn)化,，保障服務(wù)的專業(yè)性、時效性,、安全性等,，打造高品質(zhì)服務(wù)平臺。

“京東服務(wù)+”家電服務(wù)增長近300%

服務(wù)市場成電商角逐新戰(zhàn)場

在消費的高額化,、線上化,、即時化和全鏈服務(wù)等趨勢下，居民的服務(wù)消費在今年夏天正呈現(xiàn)巨大的潛力,。京東數(shù)據(jù)顯示,，其增值服務(wù)平臺“京東服務(wù)+”今年6月至8月的家電服務(wù)類銷售額環(huán)比增長達299%，家居服務(wù)類銷售額環(huán)比也實現(xiàn)了164%的增長,。

國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)顯示,，7月份服務(wù)業(yè)增長比較搶眼，全國服務(wù)業(yè)生產(chǎn)指數(shù)同比增長7.6%,。其中,，生活性服務(wù)業(yè)利潤同比增34.5%，增幅較大,。

在這一趨勢下,，電商不斷圍繞全鏈條服務(wù)展開競爭，不僅產(chǎn)品配送速度更快,，在與產(chǎn)品配套的安裝,、清洗及居家服務(wù)上大力拓展,，以滿足消費者生活場景的各種需求。

"京東服務(wù)+"是京東打造的增值服務(wù)平臺,，著力統(tǒng)一社會服務(wù)入口，為用戶提供標(biāo)準(zhǔn)化,、產(chǎn)品化,、透明化的服務(wù)。自今年5月份上線以來,，迅速受到消費者青睞,，保持著高速增長態(tài)勢，也成為今年618期間的消費亮點,。

自上線后,，“京東服務(wù)+”不斷拓展業(yè)務(wù)和服務(wù)能力，目前已涵蓋手機數(shù)碼,、電腦辦公,、家電、家居家紡,，體育用品等品類的安裝維修,、清洗保養(yǎng)等服務(wù)，以及家政,、保潔等居家服務(wù),，致力于讓消費者在京東平臺能享受一站式保姆式的服務(wù)。

“京東服務(wù)+”打品質(zhì)牌

將大規(guī)模打造標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)產(chǎn)品

此前,，消費者在電商平臺購買產(chǎn)品后,，還需要在線下四處尋找安裝、維修人員,，且服務(wù)業(yè)普遍存在行業(yè)集中度低,、服務(wù)質(zhì)量參差不齊等“痛點”，影響消費體驗,。“京東服務(wù)+” 將服務(wù)作為實物消費的延伸,，提供商品的同時配套服務(wù)，幫用戶在京東平臺實現(xiàn)一站式購買,。

與此同時,，還形成了強大的自營維修團隊，擁有近百家知名品牌售后服務(wù)授權(quán),，與200余家優(yōu)質(zhì)服務(wù)商達成合作,，覆蓋全國線下合作門店超過1萬家，上門服務(wù)覆蓋全國近千個城市,，凡京東物流可達之處,，均可享受取送維修服務(wù),。

“京東服務(wù)+”負責(zé)人張明透露，目前該平臺已逐步向第二個階段過渡,，即在搭建起的統(tǒng)一服務(wù)入口下,，大規(guī)模打造標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，在服務(wù)規(guī)范,、時效,、流程等方面統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，保障消費者體驗,。未來,，第三個階段將走向社會化的服務(wù)平臺，圍繞高品質(zhì)的家庭,、辦公服務(wù),，既提供標(biāo)準(zhǔn)化的自營服務(wù)產(chǎn)品，又有非標(biāo)準(zhǔn)化的由優(yōu)質(zhì)社會資源提供的服務(wù),。

不僅如此,，“京東服務(wù)+”還著眼于線下服務(wù)市場，用京東的品牌,、運營經(jīng)驗和流量資源去賦能線下,。

“未來，我們會布局到你家小區(qū)周邊的非標(biāo)店,，比如手機店,，家電維修店，居家洗衣店等等,。然后用互聯(lián)網(wǎng)的方式去改造它們,、升級它們。”張明說,，“京東服務(wù)+會給小店們輸出系統(tǒng),、標(biāo)準(zhǔn)、流量,、品牌,，最終形成社區(qū)周邊能看得見、摸得著的服務(wù)店,，線上線下進行打通融合,，最終實現(xiàn)線上下單，線下交付,。這也是無界零售的意義所在,。”