時間：2018-04-20 16:49:05 點擊：次
來源：億歐網(wǎng) 作者：阿拉蕾

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2016年10月,，馬云首提新零售：“未來的十年,、二十年,，沒有電子商務(wù)這一說,，只有新零售”。此后,，我們看到人,、貨、場被不斷重構(gòu),，線下門店也發(fā)生著翻天覆地的變化,。

2018年4月19日，由億歐主辦的“新智能·新場景GIIS 2018零售創(chuàng)新峰會”于北京富力萬麗酒店舉辦,。億歐本次峰會圍繞零售產(chǎn)業(yè),、資本、政策三大方面,，與諸多行業(yè)領(lǐng)袖,、從業(yè)人士和行業(yè)關(guān)注者一同探討，共促零售行業(yè)的創(chuàng)新升級,。

作為阿里新零售八路大軍之一,，天貓是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主陣地，活動上,，天貓新零售平臺客戶轉(zhuǎn)型與市場戰(zhàn)略部負(fù)責(zé)人楊海做了《天貓新零售平臺的思考與實踐》的主題演講,。零售正在發(fā)生怎樣的變革，但變革緣何產(chǎn)生,？線下門店存在哪些痛點,，智慧門店怎樣幫助他們解決問題？針對以上,，楊海給出了答案,。

一,、零售正在發(fā)生怎樣的變革，變革緣何產(chǎn)生,？

新零售是以數(shù)據(jù)驅(qū)動的人,、貨、場的重構(gòu),，數(shù)據(jù)驅(qū)動就是消費者驅(qū)動,，真正的數(shù)據(jù)都是在消費者數(shù)據(jù)端進行沉淀。楊海認(rèn)為,，第一代零售革命是渠道革命,，超市的出現(xiàn)，重新定義了渠道,，人們已經(jīng)不需要再去街邊小店購買商品,，可以集中到一個大的賣場中心。第二代是商品革命,，很多爆款商品在那個時期發(fā)展非常迅猛,，只要有爆款產(chǎn)品就能迅速分到各個消費者手中,。第三代則是零售革命,，是以消費者為核心的零售革命。

之所以出現(xiàn)這樣的變化,，原因在于今天所有消費者的行為被移動互聯(lián)網(wǎng)充分碎片化,。眾所周知，一家線下零售一般會花五年,、十年,，甚至更長的時間進行租約，這些租金一定程度上對于品牌商來說是線下的流量,。但是,，今天零售面臨的問題在于單店的人流急劇下降，消費者選擇增多,。所以如何提升效率,，讓消費者愿意進入門店，和商品產(chǎn)生連接,，就成為需要思考的問題,。

楊海表示，新零售的關(guān)鍵在于兩點,，一是有沒有實實在在地提供商業(yè)效率,，二是有沒有真正提升線下門店的體驗。與此同時,，人,、貨,、場本身作為零售元素，其屬性也在發(fā)生變化：

1）場：過去只是一個交易場所,，今天線下的場除了有交易的屬性還有交互的屬性,，一個品牌商希望在線下跟消費者產(chǎn)生直接交互，讓消費者對這個商品有更多理解,。

2）貨：真正在線下產(chǎn)生直接交易的比例正在下降,，消費者一方面有衣食住行全鏈條的需求，另一方面對貨品的接觸并不僅僅停留在商品本身,，還有貨品背后的服務(wù),、泛內(nèi)容化。

3）人：人是變化最大的,，原來人群是被動的,，而今天已經(jīng)有越來越多的品牌和零售商把單一的消費者變成消費者資產(chǎn)，即對消費者數(shù)據(jù)資產(chǎn)有效利用,。

二,、線下門店存在哪些痛點，智慧門店怎樣幫助他們解決問題,？

在變化背后,，楊海還觀察到如今的線下門店也面臨著轉(zhuǎn)型。在和線下門店交流的過程中,，楊海發(fā)現(xiàn)線下門店的痛點主要有三：

1）有門店無客流,。

2）有粉絲無轉(zhuǎn)化。雖然有很多的消費者,，門店也具備了很長的連接,，但是消費者來的時候門店沒有辦法把他們真正轉(zhuǎn)化過來。

3）有會員難互動,。門店已經(jīng)有了大量的會員,，每次會員到店里能記下電話號碼，但是沒有有效的方式能夠和其產(chǎn)生長期的溝通,。

“今天的門店和消費者之間是割裂的,，無論你用什么樣的方式進行連接，本質(zhì)上并沒有非常有效的方式能夠讓門店跟消費者之間產(chǎn)生互動”,，楊海補充到,。基于此,，天貓?zhí)峁┝诵铝闶壑腔坶T店解決方案等一系列商業(yè)化的產(chǎn)品,，除了有更多的數(shù)據(jù)化的工具和互動的硬件配套，也有類似于手淘的線上端,，真正與消費者進行連接,。

1,、天貓新零售智慧門店解決方案

1）門店數(shù)字化。通過線下單品數(shù)字化,，提升門店效率,。

2）全域數(shù)據(jù)賦能。不管營銷,、互動,，還是觸達，均通過全域方式跟消費者互動,，天貓將商業(yè)數(shù)據(jù)給到線下,，讓其對消費者充分了解，這樣才能真正提高品牌在全域運營的能力,。

3） 有組織的運營,。將門店手中所有的元素有組織地運營起來，包括導(dǎo)購,、貨品,、物流等，借助有組織的營銷行為高效地實現(xiàn)目標(biāo),。

2,、智慧快閃店

快閃在全球范圍內(nèi)已是大勢所趨，線下場景中里面越來越多的品牌已經(jīng)不僅僅是在對消費者內(nèi)容包裝上,。據(jù)楊海介紹,，快閃店分成兩種,，一種是中心快閃,，主要是在中心區(qū)域；另一種是快閃點位,，它給品牌商在效果層面提供保障,。楊海認(rèn)為：“對于消費者來講，狂歡購物節(jié)已經(jīng)變成不僅僅是單一的線上購買行為,，而是滿足消費者對美好生活的更高需求,，消費者有需求產(chǎn)生購買，幫助線下產(chǎn)生共振,，而這對平臺來講非常重要,。”

3、智慧營銷

在場景當(dāng)中,，將線下和線上串聯(lián),，統(tǒng)計用戶ID，把所有的品效和聯(lián)動做有效跟蹤,，才能真正實現(xiàn)對消費者完全的了解和觸達,。

可以看到時至今日,，天貓的數(shù)據(jù)資產(chǎn)已經(jīng)在阿里里面被完全打通，其核心的產(chǎn)品被稱作品牌數(shù)據(jù)銀行,。品牌數(shù)據(jù)銀行把真正的品牌數(shù)據(jù)變成了銀行的行為,，利用數(shù)據(jù)，天貓能夠識別精準(zhǔn)潛客和普通潛客,，與商圈互動,，最終把線下的會員激活出來。

自新零售概念被提出,，2017年隨即成為新零售元年,，智慧門店、快閃店,、全渠道營銷等等有助于提高行業(yè)效率的手段被廣泛使用,。而2018年，在種種方案實踐了一年之后,，相信還會有更多可落地,、改善用戶體驗的內(nèi)容、產(chǎn)品出現(xiàn),。