時間：2018-04-19 10:58:14 點(diǎn)擊：次
來源：每日經(jīng)濟(jì)新聞 作者：

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自去年決定轉(zhuǎn)變賽道后，國美零售在拓展“家·生活”新版圖的道路上越走越堅定。4月16日,，適逢國美網(wǎng)上商城成立7周年慶典，國美在北京發(fā)起了國品“家·生活”聯(lián)盟,，包括海爾、格力,、美的,、方太,、華為,、伊利、光明,、海信,、創(chuàng)維、艾歐史密斯,、美的等在內(nèi)的首批100個知名品牌聚集于此,。與此同時，作為“家·生活”聯(lián)盟首秀,，國美線上線下平臺聯(lián)合開啟了為期一個月的“家美季”全國大型營銷活動,。

零售變革時代，零售企業(yè)都在基于自身優(yōu)勢進(jìn)行新一次零售轉(zhuǎn)型,。就在阿里巴巴等零售巨頭相繼造出零售變革之勢時,，去年，國美零售瞄準(zhǔn)一個產(chǎn)業(yè)融合的大藍(lán)海——“家·生活”市場,，從單一電器經(jīng)營為主,，逐步轉(zhuǎn)型為以“家”為核心的整體解決方案提供商和服務(wù)商。

“零售的想象空間到了一個新的高度,，國美的零售策略是要把互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用到零售的每一個環(huán)節(jié)中,。”國美零售控股公司總裁王俊洲在現(xiàn)場表示，“通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在整個零售環(huán)節(jié)的應(yīng)用,，實(shí)現(xiàn)用戶和商品百分之百的數(shù)據(jù)化,。”2018年上半年國美將實(shí)現(xiàn)實(shí)體門店和互聯(lián)網(wǎng)平臺的全融合,，使得用戶的體驗(yàn)將達(dá)到一致化，“完成全面互聯(lián)網(wǎng)化”,。顯然,，聯(lián)盟的成立，以及這一融合,，都標(biāo)志著國美“家·生活”戰(zhàn)略的落地,，轉(zhuǎn)型正式進(jìn)入新階段。

●線上線下全鏈路融合升級

百家優(yōu)質(zhì)品牌吹起集結(jié)號,，對國美來說僅僅是個開始,。而這100個品牌，也并非隨意挑選,。據(jù)了解,，國品“家·生活”聯(lián)盟涵蓋家裝、家居,、家電,、食品、百貨,、健康等全系列“家·生活”行業(yè),，首批吸引了100個“超級名牌”加盟。

對于選入國品“家·生活”聯(lián)盟的品牌,，國美零售提出了六大入選標(biāo)準(zhǔn),，從好評率、創(chuàng)新性,、健康性,、歡迎度、品質(zhì)感,、幸福感六個方面對入選品牌的商品品質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格審核,，其中，國美網(wǎng)上商城平臺好評率需達(dá)到99%的商品方能入選,。并已于4月初在其網(wǎng)上商城和實(shí)體門店全面推行“買貴補(bǔ),、晚就賠、不滿意退”的十字承諾,，在國美看來,，服務(wù)不是項(xiàng)目的羅列、數(shù)字的比拼,，而是確實(shí)能解決消費(fèi)痛點(diǎn)才是關(guān)鍵所在,。

王俊洲表示，作為中國領(lǐng)先的主流互聯(lián)網(wǎng)零售商之一,，國美將建設(shè)線上線下融合的開放型平臺,，升級線上線下平臺,、供應(yīng)鏈、大數(shù)據(jù),、服務(wù)體系,，以能力創(chuàng)造價值，賦能行業(yè),，合作共贏,。

2011年，國美網(wǎng)上商城剛剛起步,，實(shí)現(xiàn)從0到1的跨越,。此后，國美網(wǎng)上商城業(yè)務(wù)持續(xù)保持高速增長,，并逐漸將業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)展到全品類,。截至2017年全年，國美電商GMV同比去年同期增長約48.67％,，同時線上平臺GMV增長約118.13％,，會員人數(shù)突破2億。

電商平臺商品價格高度透明的特點(diǎn)在給到消費(fèi)者更加靈活的選擇空間的同時,，也極大地沖擊了傳統(tǒng)零售市場,。王俊洲表示，現(xiàn)如今,，消費(fèi)者拿出手機(jī)在店里進(jìn)行比價,，已經(jīng)是極其普遍的現(xiàn)象，“這也要求實(shí)體門店的價格必須和網(wǎng)上商城達(dá)到一致,，或者比它更低，”在他看來,，價格不占劣勢是消費(fèi)者到店下單的前提,。“高一分錢，消費(fèi)者都不會下單,。”

基于此,，重構(gòu)線下門店價值變得尤為重要。目前,，國美采用“自采商品+中高端產(chǎn)品+場景體驗(yàn)”的組合方式,，實(shí)現(xiàn)線上線下全鏈路的融合升級。王俊洲表示,，在實(shí)體門店和互聯(lián)網(wǎng)平臺進(jìn)行融合后,，消費(fèi)者無論在哪都能有一個好的消費(fèi)體驗(yàn)。

此外,，國美零售控股公司高級副總裁李俊濤介紹,，在“家美季”期間,，國美將聯(lián)合國品“家·生活”聯(lián)盟的100個品牌陸續(xù)推出4.18國美網(wǎng)上商城生日惠、4.21國美超級內(nèi)購會,、品質(zhì)低價燃爆五一,、5.15國美家庭日一系列活動。

李俊濤進(jìn)一步表示,，“家美季”不僅是國美與品牌讓利的活動,，也能提升家庭消費(fèi)升級，主要通過三個維度來體現(xiàn),。一是通過商品的升級,，提升了家庭品質(zhì)的生活；二是通過服務(wù)升級,，來滿足消費(fèi)者個性化的需求,；三是通過體驗(yàn)升級，實(shí)現(xiàn)線上線下場景的融合,。整個“家美季”期間國美為用戶回饋40億元福利,。

●轉(zhuǎn)變賽道已有成效

當(dāng)前，在消費(fèi)不斷升級的大背景下,，全球范圍內(nèi)零售業(yè)正迎來零售下半場的價值競爭,。在國內(nèi)，零售的競爭賽道也從商品競爭,、價格競爭轉(zhuǎn)換為附加價值競爭,。

基于此，國美在過去的一年的轉(zhuǎn)變也可謂大刀闊斧,。先是將“國美電器”更名為“國美零售”,，之后又加速改造門店計劃，推出一系列以“家·生活”為主題的活動,。去年11月,，國美零售正式推出“家·生活”戰(zhàn)略。

國美先后入股標(biāo)準(zhǔn)化家裝公司“愛空間”,、服務(wù)平臺“十分到家”,，以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，培育核心競爭力,，連接人與人,、人與商品、人與服務(wù),，重構(gòu)人,、貨、場，掀起一場零售業(yè)體驗(yàn)革命,。

此前在入股“愛空間”之時,，就有行業(yè)人士認(rèn)為，當(dāng)前零售邊界在打破,，大零售商都要突破品類束縛,，而電器是國美核心優(yōu)勢品類，“家·生活場景”則是最近的場景,，因此,，家裝、家居是很好的場景拓展品類,，顯然,，國美已經(jīng)深知戰(zhàn)略變化和升級的路徑和方法。

國美控股集團(tuán)杜鵑女士表示,，雖然“家·生活”的市場前景廣闊,，但進(jìn)入這一產(chǎn)業(yè)鏈長、復(fù)雜性高的領(lǐng)域是一項(xiàng)大工程,。國美“家·生活”戰(zhàn)略明確以“國美·家美·生活美”作為公司新時期的品牌主張,，依托產(chǎn)品、運(yùn)營,、服務(wù)三大能力,，聚焦在家電、家裝,、家居,、家服務(wù)、家金融五大板塊,，進(jìn)軍十萬億“家·生活”市場,。

有了目標(biāo)市場，方法論同樣重要,。當(dāng)下,，電商巨頭和傳統(tǒng)零售商都加入了新零售變革之中，但各家理解,、做法并不一樣。阿里巴巴,、騰訊加快向線下零售的滲透,，而國美則強(qiáng)化場景式的用戶體驗(yàn)，并提出“社交+商務(wù)+利益共享”的共享零售模式,。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,，共享模式使國美在零售行業(yè)中將互聯(lián)網(wǎng)時代的分享、社交,、電商,、獲利等屬性最大限度地實(shí)現(xiàn)了擴(kuò)大化,。從用戶端來看，在這一模式下,，所有人都可以免費(fèi)共享國美平臺的價值,，融入固有的商業(yè)鏈條，既能享受無憂購物,，又能零成本,、零投入成為經(jīng)營者，參與利益分享,。

根據(jù)不久前國美零售發(fā)布的2017年報顯示,，轉(zhuǎn)型期間，國美的主營業(yè)務(wù)保持健康的盈利能力,，其GMV增長明顯,。報告期內(nèi)，國美零售線上線下交易總額持續(xù)提升,，整體GMV達(dá)人民幣1339億元,，同比增長20.10%。

公司高管在近期的業(yè)績交流會上也表示,，今年會大力向家裝,、家居、家服務(wù)市場拓展,。近日,，第九屆國美內(nèi)購會在全國1600多家門店成功開展，3月31日~4月1日兩天,，銷售額同比增長48%,。

王俊洲認(rèn)為，供應(yīng)鏈決定了國美的經(jīng)營能力,，讓國美在門店和中高端商品上更具優(yōu)勢,，我們要把運(yùn)營能力提供給品牌商，實(shí)現(xiàn)深度合作,。

●拓展低線級城市之心不改

在消費(fèi)升級的大趨勢下,，如何拓展新的市場成為各大零售謀發(fā)展的重中之重。在此次發(fā)布會上,，國美零售再次指出,，要實(shí)現(xiàn)渠道下沉，與品牌方共同拓展四,、五級市場,。這意味著，未來國美將在低線級城市市場的開發(fā)上大有動作。

王俊洲表示,，2018年起,，國美將聯(lián)合國品“家·生活”聯(lián)盟的合作品牌，共同拓展四,、五級市場,，實(shí)現(xiàn)渠道下沉，3年發(fā)展3000家縣域鄉(xiāng)鎮(zhèn)門店,。

他進(jìn)一步指出,，電商向線下拓展還有一個原因是消費(fèi)升級，以電視機(jī)為例,，55英寸的從2500元到1.2萬元都有,，如果到店鋪中去，通過講解和比較,，用戶會購買4000多元那一種,，而在線上很難有這種體會。

場景化的體驗(yàn)式銷售大大促進(jìn)了各品牌中高端商品銷量的提升,。海爾集團(tuán)副總裁,、中國區(qū)首席市場官李華剛在現(xiàn)場表示，“目前海爾旗下的高端品牌卡薩帝占據(jù)了1萬元以上冰箱約38%的份額,，占據(jù)了8千元以上洗衣機(jī)51%的市場份額,，這些業(yè)績的取得，和像國美這樣的渠道的大力推廣是分不開的,。”

近年來,，阿里巴巴、京東,、蘇寧等零售企業(yè)一直都在布局三四五線市場,，但并未達(dá)到自己預(yù)期的效果，究其原因,，三四五線城市的物流布局和一二線城市有根本不同,。一二線城市，電商可以根據(jù)城市人口密度及用戶網(wǎng)購頻次,，對倉庫和車輛的配置進(jìn)行比較準(zhǔn)確地測算,，以保證物流配送的覆蓋半徑最大化；但三四五線城市消費(fèi)人群較為分散,，人口密度和平均網(wǎng)購次數(shù)也遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及城市,。而國美縣域店下沉提速，采取的是共享零售的模式,。李華剛對此表示，“去年開始國美在大力推縣域店，我覺得是一個非常好的模式,。也就是用有限的面積,，用科學(xué)的手段，可以把更好的體驗(yàn),，對消費(fèi)者更精準(zhǔn)的產(chǎn)品推介出去,，所以海爾今年和國美也要全方位展開合作。”

伴隨著門店的下沉,，國美的服務(wù)能力也在隨之變化,。“在服務(wù)能力方面上，國美在全國有78個自建安裝網(wǎng)點(diǎn),，我們有安裝工人超過了1.5萬人,，每年服務(wù)專業(yè)培訓(xùn)都在300場以上，覆蓋950多個區(qū)縣,。我們所覆蓋的城市和鄉(xiāng)鎮(zhèn),，當(dāng)日達(dá)就可以做到2536個城市，次日達(dá)到可以做到5321個,，定期達(dá)能做到37322個,，送裝一體化行業(yè)能力領(lǐng)先，推動了高品質(zhì)的安裝服務(wù),。”李俊濤在發(fā)布會現(xiàn)場說,。

毫無疑問，共享零售擁有無限想象空間,，具有彎道超車的可能性,。“零售行業(yè)沒有盡頭，我們給顧客永遠(yuǎn)不會做到提供最好的方案,，而是提供更好的方案,。我們正積極地應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，積極地建立我們的后服務(wù)能力,，給客戶提供一個完整的,、極致的客戶體驗(yàn)和解決方案。未來的國美是互聯(lián)網(wǎng)的國美,，我們會在互聯(lián)網(wǎng)零售的道路上高速發(fā)展,。”王俊洲總結(jié)道，未來,，國美將繼續(xù)以高效,、開放、共贏為宗旨,，發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)零售平臺,，耕耘十萬億的“家·生活”市場,，助力億萬家庭實(shí)現(xiàn)美好生活。