時(shí)間：2017-08-28 09:41:49 點(diǎn)擊：次
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實(shí)體零售業(yè)的發(fā)展通常伴有較高的風(fēng)險(xiǎn)。目前，電商似乎已經(jīng)占據(jù)了商業(yè)領(lǐng)域的大部分份額,，有接管零售業(yè)的趨勢(shì),，但是實(shí)體零售業(yè)實(shí)際上仍有旺盛的生命力，雖面臨著困境但短期內(nèi)并不會(huì)消亡,。據(jù)CB Insights數(shù)據(jù),，美國(guó)人在實(shí)體店購(gòu)物的比重仍高達(dá)90%,。實(shí)際上，目前零售業(yè)呈現(xiàn)出的趨勢(shì)是,，亞馬遜,、Bonobos和沃比派克等以電商為本的零售商正在大力發(fā)展實(shí)體店業(yè)務(wù)。而在中國(guó)也出現(xiàn)了類似的局面,，自馬云提出“新零售”概念以來,，純電商時(shí)代漸行漸遠(yuǎn)，實(shí)體零售逐漸回歸,，小米,、天貓、京東等都開設(shè)了實(shí)體體驗(yàn)店鋪,，改變了之前純電商的零售模式,。

而實(shí)體零售商要想縮小與電商之間的差距，還需要從差距產(chǎn)生的最根本原因來入手,，電商靠科技實(shí)現(xiàn)了爆發(fā),，實(shí)體零售商也必須加快新科技的應(yīng)用才能擺脫被動(dòng)的局面。目前,，已經(jīng)有一些初創(chuàng)企業(yè)意識(shí)到了這一點(diǎn),，他們?yōu)閷?shí)體商店更新了一系列的新科技，如貨架整理機(jī)器人,、AR屏幕,、收集進(jìn)店客人行為數(shù)據(jù)的感應(yīng)器等。還有一些公司通過軟件來優(yōu)化店鋪的管理和運(yùn)營(yíng),，通過云計(jì)算軟件和移動(dòng)應(yīng)用程序來幫助零售商解決員工日程安排,、移動(dòng)支付、優(yōu)惠券,、貨架庫(kù)存和用戶行為分析等一系列問題,。

CB Insights收集了有關(guān)初創(chuàng)公司以科技武裝實(shí)體零售商的案例和數(shù)據(jù)，涵蓋了服裝和奢侈品零售商,、雜貨店和百貨商店等實(shí)體零售商,，從多個(gè)角度展示了初創(chuàng)公司用科技武裝實(shí)體零售業(yè)的方式。

這些新科技可助實(shí)體零售業(yè)東山再起

AR/VR

利用AR/VR技術(shù),，科技公司幫助實(shí)體零售商在店面布局和宣傳展示方面做了改進(jìn),。例如，專注于為零售商和制造商提供VR解決方案的InContext Solutions已經(jīng)與沃爾瑪,、雀巢和家樂氏等零售業(yè)巨頭完成合作,，用VR技術(shù)幫助零售商在推出新的設(shè)計(jì)或概念之前進(jìn)行可視化評(píng)估。而AR技術(shù)目前的應(yīng)用方式是為零售商展示商品,，如通用,、歐萊雅,、可口可樂等巨頭，會(huì)應(yīng)用AR技術(shù)為零售商展示其自動(dòng)售貨機(jī),、店鋪設(shè)計(jì),、商品展柜等。

顧客忠誠(chéng)度

顧客忠誠(chéng)度對(duì)零售業(yè)來說是不可忽視的指標(biāo),，反映了顧客對(duì)其質(zhì)量,、價(jià)格、服務(wù)等方面的滿意度,。根據(jù)統(tǒng)計(jì),，當(dāng)企業(yè)挽留顧客的比率增加5%時(shí)，獲利便可提升25%到100%,。SaaS提供商Thirdshelf提供了一款白名單應(yīng)用,，通過鼓勵(lì)用戶注冊(cè)并以多種方式回饋顧客來保持顧客忠誠(chéng)度的增長(zhǎng)。還有一些應(yīng)用可以讓顧客在線支付后獲得返現(xiàn),。

交互式數(shù)字顯示屏

科技公司為零售店裝備交互式數(shù)字顯示屏,，可以用來為進(jìn)店顧客展示商品信息，如商品特征,、實(shí)時(shí)價(jià)格等。Ksubaka與可口可樂,、雀巢,、德芙和家樂氏等零售巨頭展開合作，在亞洲的店鋪使用了一種全新的店鋪設(shè)計(jì),，為進(jìn)店顧客提供體驗(yàn)商品用的平板電腦,，而平板電腦上的游戲則都是為宣傳產(chǎn)品所設(shè)計(jì)。Enplug為實(shí)體店安裝能夠顯示企業(yè)的Twitter,、Instagram,、Facebook和Yelp等賬戶信息的顯示屏，顧客進(jìn)店后在社交平臺(tái)發(fā)布關(guān)于該店鋪的評(píng)價(jià)信息也會(huì)很快顯示到顯示屏上,。Focal Systems計(jì)劃為購(gòu)物車配備平板電腦,，用來展示貨架信息和商品詳情等。

試衣間黑科技

Oak Labs開發(fā)了一款產(chǎn)品,，將試衣間的鏡子變成了互動(dòng)式觸摸屏,，顧客可以通過這塊顯示屏請(qǐng)店員為其更換需要試穿的衣物，還可以手動(dòng)調(diào)整試衣間的照明,，或者查看所試衣物的最佳搭配方案,。通過RFID(無線射頻)技術(shù)，這種鏡子還能自動(dòng)識(shí)別顧客帶入試衣間的衣服,，并在顯示屏上為顧客推薦類似商品,。如果該顧客曾在這家店的網(wǎng)上平臺(tái)注冊(cè)過,，類似的推薦信息還會(huì)被推送到顧客的網(wǎng)絡(luò)賬戶上。目前已有拉夫勞倫等知名品牌在店面內(nèi)裝備了這種試衣間黑科技,。

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