時間：2017-08-25 11:00:07 點擊：次
來源：渤海早報 作者：于強

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近年來，二手車交易開始步入井噴期，巨大的市場需求對二手車交易平臺的服務效率與質量提出更高要求。記者從市互聯(lián)網協(xié)會獲悉，二手車電商瓜子二手車近日推出行業(yè)首個面向個人用戶的二手車智能客服機器人，以大數據技術+人工智能與平臺產品創(chuàng)新結合，可提高平臺效率及二手車行業(yè)服務質量。

據悉，瓜子推出的二手車智能客服機器人，其產品形態(tài)類似于“阿里旺旺”，基于大數據+人工智能對車源與用戶信息分類處理，可實現智能客服問答、智能推薦、快速咨詢服務、服務質量管控等功能，通過提升響應速度和質量來提升服務體驗，還可實現一些流程的自助化。瓜子二手車CTO張小沛認為，未來智能客服機器人會將二手車電商行業(yè)的接聽率及準確服務率提升至76%，隨著數據的不斷積累和技術的熟練應用，這一數據會接近100%。