時間：2017-08-25 11:00:07 點擊：次
來源：渤海早報 作者：于強

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近年來,，二手車交易開始步入井噴期,，巨大的市場需求對二手車交易平臺的服務(wù)效率與質(zhì)量提出更高要求。記者從市互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會獲悉,，二手車電商瓜子二手車近日推出行業(yè)首個面向個人用戶的二手車智能客服機器人,，以大數(shù)據(jù)技術(shù)+人工智能與平臺產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合，可提高平臺效率及二手車行業(yè)服務(wù)質(zhì)量,。

據(jù)悉,，瓜子推出的二手車智能客服機器人，其產(chǎn)品形態(tài)類似于“阿里旺旺”,，基于大數(shù)據(jù)+人工智能對車源與用戶信息分類處理,，可實現(xiàn)智能客服問答、智能推薦,、快速咨詢服務(wù),、服務(wù)質(zhì)量管控等功能，通過提升響應(yīng)速度和質(zhì)量來提升服務(wù)體驗,，還可實現(xiàn)一些流程的自助化,。瓜子二手車CTO張小沛認為，未來智能客服機器人會將二手車電商行業(yè)的接聽率及準(zhǔn)確服務(wù)率提升至76%,，隨著數(shù)據(jù)的不斷積累和技術(shù)的熟練應(yīng)用,，這一數(shù)據(jù)會接近100%。