時(shí)間：2017-08-23 11:44:40 點(diǎn)擊：次
來(lái)源：海南特區(qū)報(bào) 作者：曹寶心，沈麗煥

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今年7月，隨著電商巨頭阿里巴巴揭開(kāi)其首個(gè)“無(wú)人超市”的神秘面紗，“無(wú)人零售”的概念開(kāi)始走入大眾視野。科技感爆棚的前臺(tái)“無(wú)人化”以及對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)“顛覆性”的經(jīng)營(yíng)模式的誕生，不僅賺足了大家的眼球，更在北、上、廣等大城市掀起了一波無(wú)人便利店連續(xù)開(kāi)店的小高潮。

8月1日，海口第一家無(wú)人便利店也在這股浪潮下開(kāi)啟了試點(diǎn)營(yíng)業(yè)。記者昨日走訪發(fā)現(xiàn)，無(wú)人便利店里除了商品和收銀臺(tái)，還有空調(diào)、WiFi、手機(jī)充電站及攝像頭等。對(duì)于無(wú)人便利店，市民的看法不一，有人非常歡迎，覺(jué)得方便了生活，也有人認(rèn)為其缺乏“人情味”，且存在一定的安全隱患。　　

記者走訪空調(diào)、WiFi、手機(jī)充電站……無(wú)人便利店里都有

昨日上午，記者在位于椰海大道的一家商場(chǎng)找到了一家無(wú)人便利店。記者看到，便利店的門上貼著一張二維碼，并附有“請(qǐng)掃碼進(jìn)門”的文字說(shuō)明，掃碼進(jìn)店后，門會(huì)自動(dòng)上鎖。“每次進(jìn)出店都要掃一遍二維碼才能開(kāi)門。”正在逛商場(chǎng)的李女士告訴記者。

記者看到，這家無(wú)人便利店僅有十幾平米，裝修風(fēng)格簡(jiǎn)約，幾排貨架上擺滿了商品，還有一臺(tái)冷柜和一張收銀臺(tái)。店里不僅有空調(diào)、WiFi、手機(jī)充電站、購(gòu)物袋領(lǐng)取處，還裝有客服按鈴以及攝像頭，可謂麻雀雖小，五臟俱全。無(wú)人便利店的老板告訴記者，由于后臺(tái)系統(tǒng)正在重新調(diào)試和更新，目前買不了東西。

記者看到，貨架上陳列著洗衣液、肥皂、牙膏等日常用品以及糖果、餅干、桶裝方便面等零食和一些進(jìn)口食品。商品的價(jià)格也比較親民，一瓶鐵罐裝牛奶售價(jià)5元，一袋1000ml的某品牌洗衣液售價(jià)21.5元，與附近超市的價(jià)格差不多，有時(shí)甚至更便宜。據(jù)附近一名居民介紹，便利店內(nèi)不時(shí)會(huì)掛出搞促銷活動(dòng)的牌子，“總體來(lái)說(shuō)，還是挺實(shí)惠的。”

在無(wú)人便利店買過(guò)東西的李女士向記者介紹起了付款流程，“墻上貼著詳細(xì)的購(gòu)物流程說(shuō)明，首先把要買的商品放到掃碼機(jī)上識(shí)別，掃碼后電腦上會(huì)顯示你的購(gòu)物清單，確定后點(diǎn)‘結(jié)賬’，然后打開(kāi)支付寶，將‘付錢’的二維碼放在掃碼機(jī)上掃一掃就會(huì)自動(dòng)扣款，很方便。”

市民聲音無(wú)人便利店受歡迎嗎？贊“沒(méi)人跟在身后推銷，可以自由購(gòu)物”

對(duì)于無(wú)人便利店這個(gè)“網(wǎng)紅”，市民有什么看法呢？

海南某高校大四學(xué)生小林說(shuō)，她很喜歡無(wú)人便利店的運(yùn)營(yíng)模式，“沒(méi)有人跟在身后一直推銷，我可以自由購(gòu)物，這種感覺(jué)很舒服。”小林笑著說(shuō)道，如果周末沒(méi)人約，她可以在便利店里吹空調(diào)蹭WiFi，“肚子餓了就買東西吃，直接掃碼付款就行了。”

彈“沒(méi)覺(jué)得便民，對(duì)一些老人也不友好”

家住海口五指山路的陳先生直言，這種運(yùn)營(yíng)模式不過(guò)是一種炒作手段，“沒(méi)覺(jué)得便民，大家還是一樣要出門買東西。”陳先生說(shuō)，無(wú)人便利店除了省去人工成本而適當(dāng)降低了商品價(jià)格之外，其他的與普通的生活超市沒(méi)差別，“一些大型超市經(jīng)常會(huì)搞促銷活動(dòng)，也很實(shí)惠。”

陳先生稱，無(wú)人便利店對(duì)那些喜歡逛超市的老人“不太友好”，“一些老人不太會(huì)用手機(jī)，而且手機(jī)里也沒(méi)有支付寶，不太方便。”此外，陳先生認(rèn)為，完全電子化服務(wù)在一定程度上阻礙了人與人之間的交流。

對(duì)于無(wú)人便利店，市民劉先生有所擔(dān)憂，“雖然店里有攝像頭，但畢竟不可能24小時(shí)都有人盯著，如果有居心不良的人對(duì)商品‘做手腳’，那么商品的質(zhì)量該如何保障呢？”

超市營(yíng)業(yè)員要失業(yè)了？“不可能，無(wú)人便利店在海口遍地開(kāi)花有點(diǎn)難”

無(wú)人便利店是否會(huì)成為未來(lái)便利店的主流，讓超市的營(yíng)業(yè)員丟飯碗呢？

海口海甸島一家24小時(shí)便利店的店主表示，他完全沒(méi)有這樣的擔(dān)憂，“這是不可能的事，海口有很多老人和小孩不會(huì)使用手機(jī)掃碼支付。”他分析道，相較于無(wú)人便利店，自家的便利店有一定的優(yōu)勢(shì)，“我們和很多外賣平臺(tái)都有合作，可以提供送貨上門的服務(wù)，這才是真正的便民。我不覺(jué)得這購(gòu)物無(wú)人化的模式未來(lái)會(huì)成為便利店的主流，還是有很多人買東西時(shí)喜歡咨詢營(yíng)業(yè)員的。”

一家超市的工作人員說(shuō)，無(wú)人便利店想在海口遍地開(kāi)花有點(diǎn)難，“首先，要獲得消費(fèi)者的心理認(rèn)同需要花費(fèi)很長(zhǎng)時(shí)間，而且存在一定的安全隱患，商品質(zhì)量也難保證。”而相比之下，普通超市已經(jīng)有了固定的消費(fèi)群體，“我覺(jué)得大家去無(wú)人便利店是因?yàn)楹闷妫瑫r(shí)間久了，這些人還是會(huì)回歸到傳統(tǒng)的購(gòu)物模式上來(lái)。”

運(yùn)營(yíng)情況海口有4家無(wú)人便利店，單店每天進(jìn)賬超500元

據(jù)無(wú)人便利店的老板張先生介紹，他是山西人，海口第一家無(wú)人便利店于8月1日正式試營(yíng)業(yè)，目前他一共在海口開(kāi)了4家，分別位于椰海大道、五指山路、海甸二東路和海府路。張先生說(shuō)，他來(lái)海口開(kāi)無(wú)人便利店主要是因?yàn)槟壳昂？诘氖袌?chǎng)還處于未飽和的狀態(tài)，有很大的發(fā)展空間。

“我們現(xiàn)在在找合適的商鋪，趁其他商家還沒(méi)來(lái)海口之前把它做成規(guī)模。按照目前的運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，到明年6月份預(yù)計(jì)在海口開(kāi)500多家無(wú)人便利店，不過(guò)這只是初步的設(shè)想。”張先生說(shuō)，“現(xiàn)在來(lái)買東西的人還挺多的，一家店一天進(jìn)賬五六百元到1000元不等。我正在著手讓自家品牌的無(wú)人便利店進(jìn)駐社區(qū)，更好地實(shí)現(xiàn)便民化服務(wù)。”

據(jù)了解，該無(wú)人便利店的營(yíng)業(yè)時(shí)間為9時(shí)至22時(shí)30分。張先生表示，會(huì)盡快實(shí)現(xiàn)所有門店24小時(shí)營(yíng)業(yè)。

按鈴根據(jù)客服提示操作，最快3分鐘退貨

對(duì)于商品的售價(jià)問(wèn)題，張先生說(shuō)，因?yàn)闆](méi)有人工成本的負(fù)擔(dān)，所以商品價(jià)格都很實(shí)惠，“已經(jīng)最大限度降低了利潤(rùn)額度。”張先生說(shuō)，如果消費(fèi)者在購(gòu)物過(guò)程中或者售后遇到問(wèn)題，只要按一下收銀臺(tái)旁邊的客服鈴，馬上就會(huì)有客服回復(fù)。“如果消費(fèi)者對(duì)商品不滿意或者商品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題，可以按客服鈴，根據(jù)客服提示操作，最快3分鐘就能退貨。”

“我們?cè)O(shè)置這個(gè)客服鈴就是為了避免所謂的銷售‘冰冷化’，盡量滿足消費(fèi)者咨詢的需求。”張先生說(shuō)，目前4家門店只有一個(gè)客服，但按客服鈴咨詢或者辦理退貨的消費(fèi)者其實(shí)不多。

營(yíng)業(yè)半個(gè)多月，無(wú)人逃單

是否有人逃單呢？張先生說(shuō)，根據(jù)無(wú)人便利店這半個(gè)多月來(lái)的營(yíng)業(yè)情況來(lái)看，每個(gè)消費(fèi)者都自覺(jué)地付款買單，從未發(fā)生逃單的情況。“系統(tǒng)上其實(shí)有明確的設(shè)置，消費(fèi)者一旦進(jìn)入感應(yīng)區(qū)，從貨架上拿了商品，就必須付清款項(xiàng)才能離開(kāi)，哪怕只有一件商品沒(méi)有付款都出不了門。”張先生說(shuō)，其實(shí)店內(nèi)沒(méi)有張貼明確的告示，由此可見(jiàn)，海口的消費(fèi)者素質(zhì)都挺高。

張先生表示，目前后臺(tái)系統(tǒng)正在重新調(diào)試和更新，處于關(guān)閉狀態(tài)，“我還有兩家店正在裝修，順便也把系統(tǒng)再完善一下，預(yù)計(jì)本周內(nèi)就能全面開(kāi)放營(yíng)業(yè)。”