時間：2017-08-23 11:44:40 點(diǎn)擊：次
來源：海南特區(qū)報 作者：曹寶心,，沈麗煥

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今年7月,，隨著電商巨頭阿里巴巴揭開其首個“無人超市”的神秘面紗，“無人零售”的概念開始走入大眾視野,?？萍几斜锏那芭_“無人化”以及對傳統(tǒng)零售業(yè)“顛覆性”的經(jīng)營模式的誕生，不僅賺足了大家的眼球,，更在北,、上、廣等大城市掀起了一波無人便利店連續(xù)開店的小高潮,。

8月1日,，海口第一家無人便利店也在這股浪潮下開啟了試點(diǎn)營業(yè),。記者昨日走訪發(fā)現(xiàn),，無人便利店里除了商品和收銀臺，還有空調(diào),、WiFi,、手機(jī)充電站及攝像頭等,。對于無人便利店，市民的看法不一,，有人非常歡迎,，覺得方便了生活，也有人認(rèn)為其缺乏“人情味”,，且存在一定的安全隱患,。　　

記者走訪空調(diào),、WiFi,、手機(jī)充電站……無人便利店里都有

昨日上午，記者在位于椰海大道的一家商場找到了一家無人便利店,。記者看到,，便利店的門上貼著一張二維碼，并附有“請掃碼進(jìn)門”的文字說明,，掃碼進(jìn)店后,，門會自動上鎖。“每次進(jìn)出店都要掃一遍二維碼才能開門,。”正在逛商場的李女士告訴記者,。

記者看到，這家無人便利店僅有十幾平米,，裝修風(fēng)格簡約,，幾排貨架上擺滿了商品，還有一臺冷柜和一張收銀臺,。店里不僅有空調(diào),、WiFi、手機(jī)充電站,、購物袋領(lǐng)取處,，還裝有客服按鈴以及攝像頭，可謂麻雀雖小,，五臟俱全,。無人便利店的老板告訴記者，由于后臺系統(tǒng)正在重新調(diào)試和更新,，目前買不了東西,。

記者看到,，貨架上陳列著洗衣液,、肥皂、牙膏等日常用品以及糖果,、餅干,、桶裝方便面等零食和一些進(jìn)口食品,。商品的價格也比較親民，一瓶鐵罐裝牛奶售價5元,，一袋1000ml的某品牌洗衣液售價21.5元,，與附近超市的價格差不多，有時甚至更便宜,。據(jù)附近一名居民介紹,，便利店內(nèi)不時會掛出搞促銷活動的牌子，“總體來說,，還是挺實(shí)惠的,。”

在無人便利店買過東西的李女士向記者介紹起了付款流程，“墻上貼著詳細(xì)的購物流程說明,，首先把要買的商品放到掃碼機(jī)上識別,，掃碼后電腦上會顯示你的購物清單，確定后點(diǎn)‘結(jié)賬’,，然后打開支付寶,，將‘付錢’的二維碼放在掃碼機(jī)上掃一掃就會自動扣款，很方便,。”

市民聲音無人便利店受歡迎嗎,？贊“沒人跟在身后推銷，可以自由購物”

對于無人便利店這個“網(wǎng)紅”,，市民有什么看法呢,？

海南某高校大四學(xué)生小林說，她很喜歡無人便利店的運(yùn)營模式,，“沒有人跟在身后一直推銷,，我可以自由購物，這種感覺很舒服,。”小林笑著說道,，如果周末沒人約，她可以在便利店里吹空調(diào)蹭WiFi,，“肚子餓了就買東西吃,，直接掃碼付款就行了。”

彈“沒覺得便民,，對一些老人也不友好”

家住?？谖逯干铰返年愊壬毖裕@種運(yùn)營模式不過是一種炒作手段,，“沒覺得便民,，大家還是一樣要出門買東西。”陳先生說,，無人便利店除了省去人工成本而適當(dāng)降低了商品價格之外,，其他的與普通的生活超市沒差別,，“一些大型超市經(jīng)常會搞促銷活動，也很實(shí)惠,。”

陳先生稱,，無人便利店對那些喜歡逛超市的老人“不太友好”，“一些老人不太會用手機(jī),，而且手機(jī)里也沒有支付寶,，不太方便。”此外,，陳先生認(rèn)為,，完全電子化服務(wù)在一定程度上阻礙了人與人之間的交流。

對于無人便利店,，市民劉先生有所擔(dān)憂,，“雖然店里有攝像頭，但畢竟不可能24小時都有人盯著,，如果有居心不良的人對商品‘做手腳’,，那么商品的質(zhì)量該如何保障呢？”

超市營業(yè)員要失業(yè)了,？“不可能,，無人便利店在海口遍地開花有點(diǎn)難”

無人便利店是否會成為未來便利店的主流,，讓超市的營業(yè)員丟飯碗呢,？

海口海甸島一家24小時便利店的店主表示,，他完全沒有這樣的擔(dān)憂,，“這是不可能的事，?？谟泻芏嗬先撕托『⒉粫褂檬謾C(jī)掃碼支付,。”他分析道，相較于無人便利店,，自家的便利店有一定的優(yōu)勢,，“我們和很多外賣平臺都有合作，可以提供送貨上門的服務(wù),，這才是真正的便民,。我不覺得這購物無人化的模式未來會成為便利店的主流，還是有很多人買東西時喜歡咨詢營業(yè)員的,。”

一家超市的工作人員說,，無人便利店想在海口遍地開花有點(diǎn)難，“首先,，要獲得消費(fèi)者的心理認(rèn)同需要花費(fèi)很長時間，而且存在一定的安全隱患,，商品質(zhì)量也難保證,。”而相比之下，普通超市已經(jīng)有了固定的消費(fèi)群體,，“我覺得大家去無人便利店是因?yàn)楹闷?，時間久了，這些人還是會回歸到傳統(tǒng)的購物模式上來,。”

運(yùn)營情況?？谟?家無人便利店，單店每天進(jìn)賬超500元

據(jù)無人便利店的老板張先生介紹,，他是山西人,，海口第一家無人便利店于8月1日正式試營業(yè),，目前他一共在?？陂_了4家，分別位于椰海大道,、五指山路,、海甸二東路和海府路。張先生說,，他來?？陂_無人便利店主要是因?yàn)槟壳昂？诘氖袌鲞€處于未飽和的狀態(tài),，有很大的發(fā)展空間,。

“我們現(xiàn)在在找合適的商鋪，趁其他商家還沒來?？谥鞍阉龀梢?guī)模,。按照目前的運(yùn)營狀態(tài)，到明年6月份預(yù)計(jì)在?？陂_500多家無人便利店,，不過這只是初步的設(shè)想。”張先生說,，“現(xiàn)在來買東西的人還挺多的,，一家店一天進(jìn)賬五六百元到1000元不等。我正在著手讓自家品牌的無人便利店進(jìn)駐社區(qū),，更好地實(shí)現(xiàn)便民化服務(wù),。”

據(jù)了解，該無人便利店的營業(yè)時間為9時至22時30分,。張先生表示,，會盡快實(shí)現(xiàn)所有門店24小時營業(yè),。

按鈴根據(jù)客服提示操作，最快3分鐘退貨

對于商品的售價問題,，張先生說,，因?yàn)闆]有人工成本的負(fù)擔(dān)，所以商品價格都很實(shí)惠,，“已經(jīng)最大限度降低了利潤額度,。”張先生說，如果消費(fèi)者在購物過程中或者售后遇到問題,，只要按一下收銀臺旁邊的客服鈴,，馬上就會有客服回復(fù)。“如果消費(fèi)者對商品不滿意或者商品質(zhì)量出現(xiàn)問題,，可以按客服鈴,，根據(jù)客服提示操作，最快3分鐘就能退貨,。”

“我們設(shè)置這個客服鈴就是為了避免所謂的銷售‘冰冷化’,，盡量滿足消費(fèi)者咨詢的需求。”張先生說,，目前4家門店只有一個客服,，但按客服鈴咨詢或者辦理退貨的消費(fèi)者其實(shí)不多。

營業(yè)半個多月,，無人逃單

是否有人逃單呢,？張先生說，根據(jù)無人便利店這半個多月來的營業(yè)情況來看,，每個消費(fèi)者都自覺地付款買單,，從未發(fā)生逃單的情況。“系統(tǒng)上其實(shí)有明確的設(shè)置,，消費(fèi)者一旦進(jìn)入感應(yīng)區(qū),，從貨架上拿了商品，就必須付清款項(xiàng)才能離開,，哪怕只有一件商品沒有付款都出不了門,。”張先生說，其實(shí)店內(nèi)沒有張貼明確的告示,，由此可見,，海口的消費(fèi)者素質(zhì)都挺高,。

張先生表示,，目前后臺系統(tǒng)正在重新調(diào)試和更新，處于關(guān)閉狀態(tài)，“我還有兩家店正在裝修,，順便也把系統(tǒng)再完善一下,，預(yù)計(jì)本周內(nèi)就能全面開放營業(yè)。”