時(shí)間：2017-08-08 10:44:05 點(diǎn)擊：次
來源：中國電子商務(wù)研究院 作者：

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2016年11月11日，400余家優(yōu)衣庫支持天貓下單、門店快速提貨，讓線上狂歡也延展到線下門店消費(fèi)。

2015年7月31日，萬達(dá)的飛凡開放平臺正式上線，將電商的快速方便與線下購物的場景體驗(yàn)，用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和理念有機(jī)融合，打造了更精致化的線下商業(yè)環(huán)境。

2016年2月，銀泰商業(yè)控股的跨境購物APP平臺——“西有全球好店”正式上線，平臺后來陸續(xù)在銀泰體系內(nèi)外開設(shè)十余家線下買手店。

根據(jù)《麥肯錫2017年中國數(shù)字消費(fèi)者研究》調(diào)查得出，68%的受訪購物者“希望”或“非常希望”在線下單門店提貨，57%希望能在實(shí)體店刷二維碼上網(wǎng)查看商品。

新零售時(shí)代的來臨，必然迫使傳統(tǒng)零售企業(yè)摒棄線上線下分流的舊觀念，推動全渠道模式，重構(gòu)利益分配機(jī)制。這意味著，零售業(yè)在人、貨、場三大方面，借助大數(shù)據(jù)分析，構(gòu)建一個(gè)線上渠道為線下引流、線下實(shí)體店增強(qiáng)體驗(yàn)、實(shí)現(xiàn)線上支付、及線下享受售后的良性循環(huán)。

個(gè)性化定制化服務(wù)

8090后新興一代的崛起，決定了傳統(tǒng)零售業(yè)只有滿足這一代追求標(biāo)新立異的個(gè)性化需求，才能讓這群主力消費(fèi)者乖乖買單。

新零售對個(gè)性化的要求更具象也更廣義，顧客想要的不僅僅是限量限款的商品，還要有定制化的營銷活動和獨(dú)具一格的互動體驗(yàn)，也就是所謂的千人千面。

生產(chǎn)什么，賣什么的年代早已遠(yuǎn)去，每個(gè)品牌都知道要按需生產(chǎn)，但真正能清晰刻畫出客群細(xì)項(xiàng)特征的品牌少之又少。品牌目標(biāo)消費(fèi)者是誰？這部分群體需要什么？偏好什么？只有在CRM體系搭建基礎(chǔ)上，恰當(dāng)運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，客群畫像才得以形成，品牌才可能為不同客群提供定制化的商品與服務(wù)，這樣才可能產(chǎn)生高聯(lián)單銷售與高復(fù)購率。

零售新時(shí)代的探索之路在不斷前進(jìn)，傳統(tǒng)企業(yè)關(guān)店止損的作戰(zhàn)手法早已無法適應(yīng)當(dāng)下行業(yè)競爭環(huán)境，不進(jìn)則退的老生常談固然也不能永遠(yuǎn)掛在嘴上。新零售這條路，要不要走，如何走，是我們零售企業(yè)值得深思的命題。 

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