時間：2017-07-13 12:03:30 點(diǎn)擊：次
來源：億歐 作者：孟永輝

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技術(shù)仍待驗(yàn)證，無人零售的路還很漫長

盡管線上和線下都對無人零售有很大需求，但是不可否認(rèn)的是無人零售是一個非常依賴技術(shù)的存在，只有將技術(shù)真正融入到實(shí)際的零售過程當(dāng)中，才能解決線下商超和線上零售的諸多痛點(diǎn)和問題。

然而，從當(dāng)前的情況來看，有關(guān)無人零售的技術(shù)還處于一個相對初級的階段，比如人臉識別技術(shù)、語音交互技術(shù)、視覺傳導(dǎo)技術(shù)等都還在調(diào)試和升級。以淘寶造物節(jié)上的淘咖啡為例，我們看到很多用戶在體驗(yàn)人臉識別技術(shù)的時候就會遭遇到一些問題，這些問題就包括同一個人需要識別多次才能驗(yàn)證通過。如果這些技術(shù)無法達(dá)到用戶真正需求的水平的話，那么勢必將會給用戶體驗(yàn)帶來負(fù)面影響。

商品與用戶的匹配數(shù)據(jù)亟待需要精準(zhǔn)匹配。其實(shí)，無人零售所解決的絕對不僅僅只是用戶的購物體驗(yàn)問題，它更深層次解決的是商品的供應(yīng)與需求之間的對等問題。因?yàn)橹挥羞@樣才能避免商品生產(chǎn)的無序和低效，真正讓商品生產(chǎn)能夠滿足用戶需求，減少不必要的浪費(fèi)。想要達(dá)成這樣一個目標(biāo)，就必須借助大數(shù)據(jù)的力量，通過整合海量的數(shù)據(jù)，找到供應(yīng)和需求之間的均衡點(diǎn)，才能讓用戶在無人超市當(dāng)中在最短的時間內(nèi)找到自己需要的商品。

因此，必須解決當(dāng)前數(shù)據(jù)片面、單一的問題，通過將不同行業(yè)、不同區(qū)域、不同人群的數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)有機(jī)的整合，獲得一個相對較為全面的數(shù)據(jù)，再將這些數(shù)據(jù)提供給生產(chǎn)廠商，與產(chǎn)品生產(chǎn)之間進(jìn)行精準(zhǔn)的匹配，才能解決商品盲目生產(chǎn)所帶來的浪費(fèi)，讓用戶在有限的無人零售空間里，找到自己真正需要的商品，減少無人商超空間狹小，商品品類不全所造成的體驗(yàn)不佳。

另外，對于數(shù)據(jù)的整合還能夠?qū)Σ煌瑹o人超市的商品數(shù)據(jù)與用戶的需求數(shù)據(jù)進(jìn)行有機(jī)整合，比如，我們可以在不同地方的無人超市里配置不同的商品品類，在與用戶的需求相互匹配的基礎(chǔ)上，再集合用戶的地理位置信息匹配最近的無人超市，然后讓用戶能夠在距離最近的無人超市里買到自己最需要的商品。這樣做既可以實(shí)現(xiàn)不同的無人超市品類的差異性，而且能夠彌補(bǔ)無人超市的品類不足所造成的體驗(yàn)不佳的問題，減少用戶不必要的奔波。

支付流程要快速而安全。電商巨頭們之所以能夠受到很多人的青睞，其中一個很重要的原因就在于支付流程的簡單、快捷和多樣化。未來的無人零售同樣需要提供同樣方便，甚至優(yōu)于傳統(tǒng)電商的支付方式才能讓用戶的體驗(yàn)更佳。

當(dāng)前，從亞馬遜無人超市、淘寶淘咖啡展示給我們的實(shí)際情況來看，人臉識別的支付技術(shù)是他們主打的一種支付方式。但是，根據(jù)用戶現(xiàn)場的體驗(yàn)來看，這種人臉識別的支付技術(shù)還不夠完善，很多用戶在現(xiàn)場需要識別很多次才能通過。如果無人零售想要被用戶接受，就必須要借助優(yōu)化支付技術(shù)，通過支付技術(shù)的優(yōu)化來讓用戶真正實(shí)現(xiàn)隨買隨走，即時支付。

其實(shí)，除了人臉識別的技術(shù)之外，我們還能夠加入更多黑科技來優(yōu)化支付流程，讓支付更加方便和快捷，比如，我們可以在支付過程當(dāng)中加入指紋支付、語音交互技術(shù)等諸多新的應(yīng)用都能夠讓我們的支付流程更加快速、方便、安全。

不同科技需要不斷與無人零售結(jié)合在一起。從目前的情況來看，即使無人零售給我們帶來了很多想象，但是無人超市當(dāng)中與商品結(jié)合的科技卻很少。比如，我們可以借助VR、AR的技術(shù)，掃描一下某款商品，我們就能夠知道這個商品究竟是怎么來的，甚至能夠看到它的整個生產(chǎn)過程，這樣的話，顧客在購買這個商品的時候就能夠更加放心，減少了傳統(tǒng)電商時代由于對于商品來源不清晰造成的困擾；比如，我們能夠通過生物檢測技術(shù)實(shí)時監(jiān)測產(chǎn)品各種物質(zhì)的含量，告訴顧客這個商品的優(yōu)缺點(diǎn)，這樣也能夠讓顧客在購買商品的時候更加放心和舒心……因此，當(dāng)下科技與無人零售的結(jié)合還是不夠高，只有真正將更多新的科技加入到無人零售領(lǐng)域當(dāng)中，才能讓無人零售與一般的零售產(chǎn)生最為本質(zhì)的區(qū)別，才能讓顧客在借助無人零售購物的時候進(jìn)行獲得一種完全不一樣的體驗(yàn)。顧客愿意嘗試這種新的應(yīng)用，電商巨頭在遭遇用戶增長困境的時候，也能夠借此挖掘現(xiàn)有用戶的購買潛力，獲得新的增長。

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