時間：2017-06-29 09:59:43 點擊：次
來源：界面新聞 作者：張丹

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自去年年底，馬云拋出新零售的概念后，關(guān)于新零售的討論便開始甚囂塵上。

到底什么是新零售？IDG資本執(zhí)行總監(jiān)孫宇含認為，新零售的一個重點在于結(jié)合了線上的技術(shù)，重回線下，實現(xiàn)零售所需要追求的效率和規(guī)模。

之所以會在當下稱為熱點，孫宇含總結(jié)了三個原因：

第一現(xiàn)在流量成本基本趨同，線上滲透率、到達率基本飽和時，出現(xiàn)一個很明顯的趨勢，絕大部分流量都掌握頭部玩家手里，流量成本比較高，線下獲客是比較便宜的。尤其對特定的人群，線下的獲客的優(yōu)勢非常明顯；

第二是在運營方面，如生鮮品類，雖然消費頻率很高，但是單次的客單價很低，所以完全的線上方式很難實現(xiàn)規(guī)模與效率，所以結(jié)合線下資源是非常重要的方式；

第三是在體驗方面，傳統(tǒng)的電商通常只能滿足消費者對于商品層面的需求，對于體驗式和服務(wù)式的需求很難滿足。滿足這樣的需求需要線下的場景來承載。

6月28日，在IDG資本北京舉辦的新消費時代論壇上，在孫宇含的主持下，物美集團CEO張斌、我買網(wǎng)副總裁朱璋、好鄰居總經(jīng)理陶冶、宋小菜創(chuàng)始余玲兵展開了一場關(guān)于新零售從來哪里要到哪里去的對話。

以下是對話實錄，在不改變原意的情況下有刪減：

孫宇含：各位能不能作為一個零售業(yè)從業(yè)者的角度，分析一下到底新零售是什么樣的概念，什么樣的邊界？

張斌：我們理解零售是經(jīng)過傳統(tǒng)零售、線上零售、新零售融合三個階段。線上零售實際上又分成兩大階段，一個平臺階段，另外一個B2C階段，現(xiàn)在新零售實際上是一個相互融合的，線上線下共同融合的這樣一個階段，我們認為實際上最本質(zhì)上還是如何能夠來創(chuàng)造出需求，滿足需求，對消費者能夠讓消費者更滿意，這是新零售追求的核心。

朱璋：我們認為新零售是零售發(fā)展到了歐洲以后，到了一個新時期出現(xiàn)的一種模式。下面討論的時候也開玩笑說，新零售是個“筐”，什么都能往里裝，因為你很難用一個非常固定的，就是很難去概括它。但是其實萬事不離零售核心，零售的核心其實應(yīng)該還是消費者的需求，那么在這樣的一個新時代，我們有很多的新技術(shù)，然后也有很多的新業(yè)態(tài)，在這樣一個新的基礎(chǔ)之上，面對的消費者升級的需求，我們怎樣去結(jié)合以上的因素來滿足消費者的需求，甚至超出他們的需求，這樣的一種模式的設(shè)計，可能就是一個新零售。

陶冶：新零售這個詞出來跑得挺快的，我還挺愛研究的，我就在想，這個零售幾千年了突然間冒出個新來，但是實際上我總結(jié)半天發(fā)現(xiàn)，新零售這個詞到今天為止，應(yīng)該也沒有一個合理的定義，但是我看到兩個趨勢，第一個趨勢是大量的擁有這種新的管理理念，新的技術(shù)的人才和創(chuàng)業(yè)者的涌入，他們突然重視這個產(chǎn)業(yè)，可能是趨勢，也可能是是來源于自己的需求。第二個趨勢是產(chǎn)業(yè)升級，阿里說的詞很多很多，為什么只有這么一個詞能夠被炒這么長時間，而且變成一個框，往里面裝呢？我覺得是迎合了零售產(chǎn)業(yè)升級這么一個大的趨勢，所謂新零售，其實我們帶來一種更多的可能性，更多的一種創(chuàng)造力。

余玲兵：邀請我們參加新零售，一開始聽起來好象是挺不沾邊的，因為本質(zhì)上來說我們是一家生鮮的公司，所以大家很長時間里面對零售的定義是一個2C的公司，但我們其實對于零售的理解，是對新的渠道提出了更高的服務(wù)要求，更高的價值體驗的要求，第一層是消費consumer和供應(yīng)supply之間怎么樣做到無限可能的連接，怎么能夠提高就說供需之間的匹配效率。第二個層面是供應(yīng)商和消費者之間在商品和需求滿足之后，應(yīng)該是一個消費場景的升級，是一種關(guān)系的升級，或者是生活方式的升級。

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