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物流業(yè)打響隱私保衛(wèi)戰(zhàn)

時間:2017-06-23 16:13:09 點擊:
來源:北京青年報 作者:

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除了專業(yè)物流企業(yè),大型電商也在響應(yīng)這一趨勢。如京東推出的“微笑面單”,從包裹生成時就部分隱藏用戶的姓名和手機號信息,以笑臉符號代替。近期,該服務(wù)已在全國范圍內(nèi)推廣,超過90%的自營配送訂單都實現(xiàn)了面單“微笑化”。為了實現(xiàn)這一服務(wù),京東研發(fā)了專門服務(wù)于配送員的APP,配送員在站點收貨時,掃描包裹上的條形碼,用戶信息便被錄入系統(tǒng),配送員送貨時,根據(jù)訂單號找到用戶包裹,點擊“撥打電話”與用戶取得聯(lián)系。在整個配送過程中,通過應(yīng)用端發(fā)起請求、服務(wù)端回呼的方式完成通信,所有的通話都會經(jīng)過京東的通信平臺進行監(jiān)管,并對停機、關(guān)機、空號、未接等呼叫結(jié)果進行記錄,相當于全程管控和規(guī)范配送員的配送服務(wù),以此保護用戶的信息安全。

值得肯定的是,“隱私面單”業(yè)務(wù)的推出無疑是快遞行業(yè)在個人信息保護上邁出的實質(zhì)性一步,尤其是在國家強化出臺個人信息保護相關(guān)法律的當下,快遞行業(yè)的集體響應(yīng)是適時也是必須的。

B安保升級比拼行業(yè)創(chuàng)新力

作為物流行業(yè)的一次創(chuàng)新,“隱私面單”可視為競爭日益激烈的快遞業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等高科技手段提升企業(yè)運行效率和競爭力的一個縮影。

特別是近兩年來,政府鼓勵信息化發(fā)展的利好政策不斷出臺,再加上物流市場的個性化、安全化需求日益凸現(xiàn),智能物流的發(fā)展更是突飛猛進。無論資本層面還是技術(shù)層面,傳統(tǒng)物流以及電商物流都在加速對該領(lǐng)域的探索,諸如隱私面單、智能倉儲、智能快遞柜等新興應(yīng)用都是其典型代表。

就隱私面單而言,這一服務(wù)早在幾年前就曾作為快遞企業(yè)的一項增值服務(wù)在小范圍內(nèi)應(yīng)用,隨著信息安全級別的提高,真正的大面積推廣才剛剛開始。

據(jù)了解,除了長三角、珠三角、津京冀這些比較發(fā)達地區(qū)的大城市,目前的適用規(guī)模并不大。畢竟,在安全系數(shù)提升的背后,信息技術(shù)的支撐才是實現(xiàn)大規(guī)模普及的基礎(chǔ)。

目前,隱私面單一般需要用電子面單來完成,手寫面單還無法進行相關(guān)操作,而且,傳統(tǒng)快遞派件只需讀取面單上的相關(guān)信息,而隱私面單的派件需要通過快遞員配備的手持終端來實現(xiàn),也就是說,不管是發(fā)出方還是接收方都得具備相應(yīng)的技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)才能使用“隱私面單”。有時,派件員必須通過APP才能聯(lián)系到收件人,無形中使過程更繁瑣,也增加了時間成本,收件人同樣會產(chǎn)生新的不便。

“網(wǎng)購狂人”趙麗對有些“隱私面單”仍舊不滿意。因為在她收到的快遞上,收件地址還沒有“隱形”,在她看來仍然存在信息泄露的風險。但是當隱形信息越來越多時,新的麻煩又產(chǎn)生了:張大爺是南京某小區(qū)的門衛(wèi),平時要為居民代收很多快遞,面對“隱形快遞單”,他抱怨人不好找了,工作量提升了好多倍。同小區(qū)的劉女士也忍不住“吐槽”:因為隱藏信息過多,讓門衛(wèi)代收的結(jié)果是她經(jīng)常找不到自己的包裹……

用戶的安全要求在提高,標準更是各異,國內(nèi)領(lǐng)先的物流企業(yè)對此已形成共識,并在各自的領(lǐng)域內(nèi)不斷加大投入,持續(xù)發(fā)力。如順豐快遞,其自行研發(fā)的手持終端設(shè)備已更新至第六代,2016年,順豐的技術(shù)研發(fā)投入高達5.6億元,開始了下一代物流信息化技術(shù)的研發(fā);圓通速遞不斷升級“行者”APP,除了能一鍵式掃描并立即通信外,還力圖簡化派件流程,在此應(yīng)用的背后不僅需要客戶端和打印設(shè)備等硬件的支持,還有龐大的后臺操作系統(tǒng)來維護,其上市募集的23億元也將主要應(yīng)用于智能設(shè)備升級以及智慧物流信息一體化平臺建設(shè);新型物流的代表菜鳥網(wǎng)絡(luò)則是聯(lián)合了眾多傳統(tǒng)快遞企業(yè)直接登陸“物流云”,希望利用更安全的云技術(shù)來保障每一環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)都在加密狀態(tài)下運行,從根本上杜絕消費者隱私泄露問題……

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