時(shí)間：2017-06-19 09:24:27 點(diǎn)擊：次
來源：國家郵政局 作者：

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開辦專門的郵政局所有效分流了企業(yè)客戶，消除了莫斯科郵政網(wǎng)點(diǎn)的排隊(duì)問題，而且還使企業(yè)客戶交寄郵件更加便利，優(yōu)化了企業(yè)客戶的用郵體驗(yàn)。不過目前，該舉措只在莫斯科地區(qū)推行，以后將會(huì)陸續(xù)向俄羅斯全國其他地區(qū)推廣。

為大客戶提供“3合1”服務(wù)。電子商務(wù)的發(fā)展為俄羅斯郵政帶來大量的大客戶，俄羅斯郵政為定期郵寄大批量貨物的客戶量身定制了“3合1”綜合服務(wù)。只要是企業(yè)或者個(gè)人預(yù)訂了這項(xiàng)服務(wù)，填寫單據(jù)、攬收及投遞等與郵寄郵件相關(guān)的所有環(huán)節(jié)的工作都由俄羅斯郵政負(fù)責(zé)。這項(xiàng)“3合1”綜合服務(wù)實(shí)際上就是“交鑰匙郵件”。客戶要想使用這項(xiàng)服務(wù)需要與俄羅斯郵政簽訂合同，在合同中，客戶可根據(jù)需求選擇不同的服務(wù)頻次和運(yùn)送方式。目前，俄羅斯郵政95%的分支機(jī)構(gòu)都能提供這項(xiàng)服務(wù)。這項(xiàng)服務(wù)不僅免去大客戶去郵政局所排隊(duì)的麻煩，而且減少了郵政局所排隊(duì)現(xiàn)象，還有利于俄羅斯郵政強(qiáng)化對(duì)郵件的監(jiān)管。

優(yōu)化生產(chǎn)流程、合理安排布局是“郵政局所零排隊(duì)”計(jì)劃的另一項(xiàng)重要內(nèi)容。

俄羅斯郵政將郵件存儲(chǔ)區(qū)域設(shè)置在營業(yè)員身后，這樣可以節(jié)省營業(yè)員尋找和發(fā)放郵件的時(shí)間。此外，在業(yè)務(wù)量較大的網(wǎng)點(diǎn)，在營業(yè)大廳內(nèi)安排業(yè)務(wù)顧問，業(yè)務(wù)顧問可幫助客戶更快地找到郵件。除了業(yè)務(wù)顧問外，營業(yè)大廳還設(shè)有業(yè)務(wù)經(jīng)理臺(tái)席，他們平時(shí)負(fù)責(zé)指導(dǎo)和監(jiān)督營業(yè)員的工作，業(yè)務(wù)高峰時(shí)則協(xié)助提供常規(guī)服務(wù)，并能夠及時(shí)有效地解決一些復(fù)雜問題。

俄羅斯郵政還在莫斯科成立了6支快速移動(dòng)救援隊(duì)，這些救援隊(duì)與每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)互通連接，為網(wǎng)點(diǎn)人員和客戶提供及時(shí)的幫助，以此來緩解網(wǎng)點(diǎn)工作人員的壓力，也在一定程度緩解了郵政局所排隊(duì)問題。

實(shí)施新的人才管理戰(zhàn)略

目前，俄羅斯郵政擁有員工約35萬人，基層員工數(shù)量占總員工數(shù)量的85%，其中，有6.5萬人為非全職員工。不同于大部分的商業(yè)公司，俄羅斯郵政盡管缺乏國家的支持，但最近幾年一直在增加基層員工的工資。過去4年，俄羅斯郵政已經(jīng)花費(fèi)220億盧布用來支付員工工資，2016年這部分的支出更高達(dá)83億盧布。俄羅斯郵政員工的工資從2013年的月平均1.67萬盧布，增加到了現(xiàn)在的2.09萬盧布，工資漲幅為25％。在邊遠(yuǎn)和人口稀少地區(qū)工作的員工每周只工作幾個(gè)小時(shí)，但他們的月收入也能達(dá)到5000至6000盧布。

為了平衡各郵政支局所管理人員的薪酬，俄羅斯郵政推出了優(yōu)化管理人員和提高經(jīng)營效率的專門方案。

精簡多余崗位是方案中的舉措之一。俄羅斯郵政在審視了莫斯科郵政的組織結(jié)構(gòu)后發(fā)現(xiàn)，有一些因?yàn)楝F(xiàn)代化改造而功能重復(fù)或不再需要的崗位，因此決定削減500個(gè)管理崗位人員，而削減的這500個(gè)管理崗位人員的工資全部合理分配給現(xiàn)有員工。這樣，莫斯科郵政支局所管理人員的月收入將從目前的5萬盧布增加到7.5萬盧布，而營業(yè)員和分揀員的收入有望在今年夏天提高到與市場同等水平。

推出獎(jiǎng)金分配制度，激勵(lì)基層員工的工作熱情。俄羅斯郵政推出了基于關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)效益（KPI）的獎(jiǎng)金分配制度，這不僅能增加員工的實(shí)際收入，而且能提高企業(yè)的整體生產(chǎn)效率，激發(fā)員工提高服務(wù)質(zhì)量的自覺性。實(shí)行新的獎(jiǎng)金分配制度后，員工每月的獎(jiǎng)金最多可以增加1倍，達(dá)到月工資總額的30%。

重視人才培養(yǎng)，吸收新鮮血液加入。目前，俄羅斯郵政正在積極引進(jìn)新員工甄選制度，并在莫斯科設(shè)立了招聘和培訓(xùn)中心，每周都有100至150人在培訓(xùn)中心接受新技術(shù)和新設(shè)備的使用培訓(xùn)。此外，俄羅斯郵政還與莫斯科居民就業(yè)中心簽訂協(xié)議，根據(jù)協(xié)議，每年將招收不少于500名大學(xué)畢業(yè)生。

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