時間：2017-06-19 09:24:27 點(diǎn)擊：次
來源：國家郵政局 作者：

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俄羅斯是我國最重要的戰(zhàn)略伙伴國，其經(jīng)濟(jì)發(fā)展一直與我國密切相連。近幾年，受到先進(jìn)技術(shù)和鄰國的影響，俄羅斯的電商發(fā)展突飛猛進(jìn)，網(wǎng)購包裹量逐年上升。作為俄羅斯的大型國有企業(yè)，俄羅斯郵政也緊跟電商潮流，在保留傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上對內(nèi)部進(jìn)行了一系列改革。

據(jù)最新數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，俄羅斯郵政今年第一季度共處理7060萬件國際郵件，比上年同期的4660萬件增長了50.7％。據(jù)此可預(yù)測，今年，俄羅斯郵政的國際郵件量將再次刷新紀(jì)錄。

面對著全球電商發(fā)展的大好形勢，近兩年，俄羅斯郵政以發(fā)展函件、快遞和包裹業(yè)務(wù)為重點(diǎn)，努力改進(jìn)基礎(chǔ)設(shè)施、提升客戶服務(wù)、加強(qiáng)人員管理，并取得了顯著成效。

加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

為支撐函件、快遞和包裹業(yè)務(wù)的發(fā)展，俄羅斯郵政在基礎(chǔ)設(shè)施方面的動作頻繁，并均是大手筆。

升級改造物流中心。去年，俄羅斯郵政對伏努科沃機(jī)場物流處理中心進(jìn)行了大規(guī)模擴(kuò)建，提高了該中心的處理能力。改造后的伏努科沃機(jī)場物流處理中心每天可處理包裹100多萬件。此外，俄羅斯郵政還增強(qiáng)了新西伯利亞和葉卡捷琳堡國際郵件交換站的分揀能力，增加登記查驗(yàn)線數(shù)量，并安裝自動分揀設(shè)備和高速自動化設(shè)施。喀山郵政物流中心也于去年底開始試運(yùn)行，今后那里還將增設(shè)一個國際郵件交換站。

擴(kuò)充專遞部。為了打通“最后一公里”，俄羅斯郵政在160個城市新建了420個包裹收寄處理中心，并在134個城市增設(shè)了140個投遞網(wǎng)點(diǎn)。與此同時，不斷充實(shí)攬收和專遞部分部，負(fù)責(zé)點(diǎn)對點(diǎn)的專遞服務(wù)。客戶可通過俄羅斯郵政官網(wǎng)、手機(jī)APP以及呼叫中心預(yù)約專遞服務(wù)人員上門取件。到今年底，俄羅斯郵政還將為所有專遞服務(wù)人員配備手持終端設(shè)備，方便客戶使用銀行卡支付服務(wù)費(fèi)。力爭在未來幾年內(nèi)成為國內(nèi)專遞服務(wù)的領(lǐng)先者，讓80%的俄羅斯居民都能享受到專遞服務(wù)，這是俄羅斯郵政為專遞服務(wù)制定的小目標(biāo)。

優(yōu)化更新營業(yè)終端。俄羅斯郵政利用一年半時間更新了全國范圍內(nèi)的1.72萬個郵政支局所的3萬個營業(yè)終端。新的營業(yè)終端設(shè)備質(zhì)量更可靠，淘汰了之前使用的15個不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)，統(tǒng)一裝配互聯(lián)自動化系統(tǒng)，新裝的軟件則令營業(yè)員辦理業(yè)務(wù)的速度加快，減少客戶等待時間。

啟用運(yùn)輸機(jī)。據(jù)網(wǎng)上貿(mào)易企業(yè)協(xié)會統(tǒng)計(jì)，90%發(fā)往俄羅斯的包裹來自中國，而近兩年中國電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，使得來自中國的電商包裹數(shù)量激增。為此，去年底，俄羅斯郵政購買了兩架圖-204C貨運(yùn)飛機(jī)，目前已投入運(yùn)營。此前，俄羅斯郵政一直在使用其他航空公司的貨運(yùn)服務(wù)。

為了增強(qiáng)航空運(yùn)力，俄羅斯郵政貨運(yùn)飛機(jī)除了在國內(nèi)執(zhí)行任務(wù)外，還將飛往東南亞和歐洲方向，同時嘗試整合從中國境內(nèi)發(fā)出的郵件。

推行“郵政局所零排隊(duì)”

俄羅斯郵政的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)是發(fā)放養(yǎng)老金和撫恤金，以前，來自這一業(yè)務(wù)的收入可占到俄羅斯郵政總收入的50%至60%。雖然如今俄羅斯郵政的收入結(jié)構(gòu)發(fā)生了變化，寄遞類業(yè)務(wù)占到了總收入的第一位，但由于歷史原因，俄羅斯民眾仍習(xí)慣到郵政局所辦理業(yè)務(wù)。因此，許多大城市的郵政支局所排隊(duì)現(xiàn)象非常嚴(yán)重。為了解決這一問題，俄羅斯郵政率先在莫斯科開始實(shí)施“郵政局所零排隊(duì)”方案。

俄羅斯郵政首先采取多種手段提升對企業(yè)客戶的服務(wù)水平，如針對企業(yè)客戶開辦專門的郵政局所，以應(yīng)對通過窗口交寄、用現(xiàn)金結(jié)算的企業(yè)客戶。目前，這樣的局所已經(jīng)增加到了150個，占莫斯科地區(qū)郵政網(wǎng)點(diǎn)的四分之一。此外，俄羅斯郵政還在莫斯科開辦了71個企業(yè)服務(wù)中心，這些中心采用以合同為基礎(chǔ)的非現(xiàn)金結(jié)算形式。

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