時(shí)間：2017-06-19 09:24:27 點(diǎn)擊：次
來源：國(guó)家郵政局 作者：

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俄羅斯是我國(guó)最重要的戰(zhàn)略伙伴國(guó),，其經(jīng)濟(jì)發(fā)展一直與我國(guó)密切相連,。近幾年，受到先進(jìn)技術(shù)和鄰國(guó)的影響,，俄羅斯的電商發(fā)展突飛猛進(jìn),，網(wǎng)購包裹量逐年上升,。作為俄羅斯的大型國(guó)有企業(yè)，俄羅斯郵政也緊跟電商潮流,，在保留傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上對(duì)內(nèi)部進(jìn)行了一系列改革,。

據(jù)最新數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，俄羅斯郵政今年第一季度共處理7060萬件國(guó)際郵件,，比上年同期的4660萬件增長(zhǎng)了50.7％,。據(jù)此可預(yù)測(cè)，今年,，俄羅斯郵政的國(guó)際郵件量將再次刷新紀(jì)錄,。

面對(duì)著全球電商發(fā)展的大好形勢(shì)，近兩年,，俄羅斯郵政以發(fā)展函件,、快遞和包裹業(yè)務(wù)為重點(diǎn)，努力改進(jìn)基礎(chǔ)設(shè)施,、提升客戶服務(wù),、加強(qiáng)人員管理，并取得了顯著成效,。

加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

為支撐函件,、快遞和包裹業(yè)務(wù)的發(fā)展，俄羅斯郵政在基礎(chǔ)設(shè)施方面的動(dòng)作頻繁,，并均是大手筆,。

升級(jí)改造物流中心。去年,，俄羅斯郵政對(duì)伏努科沃機(jī)場(chǎng)物流處理中心進(jìn)行了大規(guī)模擴(kuò)建,，提高了該中心的處理能力。改造后的伏努科沃機(jī)場(chǎng)物流處理中心每天可處理包裹100多萬件,。此外,，俄羅斯郵政還增強(qiáng)了新西伯利亞和葉卡捷琳堡國(guó)際郵件交換站的分揀能力，增加登記查驗(yàn)線數(shù)量,，并安裝自動(dòng)分揀設(shè)備和高速自動(dòng)化設(shè)施,。喀山郵政物流中心也于去年底開始試運(yùn)行,，今后那里還將增設(shè)一個(gè)國(guó)際郵件交換站,。

擴(kuò)充專遞部。為了打通“最后一公里”,，俄羅斯郵政在160個(gè)城市新建了420個(gè)包裹收寄處理中心,，并在134個(gè)城市增設(shè)了140個(gè)投遞網(wǎng)點(diǎn),。與此同時(shí)，不斷充實(shí)攬收和專遞部分部,，負(fù)責(zé)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的專遞服務(wù),。客戶可通過俄羅斯郵政官網(wǎng),、手機(jī)APP以及呼叫中心預(yù)約專遞服務(wù)人員上門取件,。到今年底，俄羅斯郵政還將為所有專遞服務(wù)人員配備手持終端設(shè)備,，方便客戶使用銀行卡支付服務(wù)費(fèi),。力爭(zhēng)在未來幾年內(nèi)成為國(guó)內(nèi)專遞服務(wù)的領(lǐng)先者,，讓80%的俄羅斯居民都能享受到專遞服務(wù),，這是俄羅斯郵政為專遞服務(wù)制定的小目標(biāo)。

優(yōu)化更新營(yíng)業(yè)終端,。俄羅斯郵政利用一年半時(shí)間更新了全國(guó)范圍內(nèi)的1.72萬個(gè)郵政支局所的3萬個(gè)營(yíng)業(yè)終端,。新的營(yíng)業(yè)終端設(shè)備質(zhì)量更可靠，淘汰了之前使用的15個(gè)不同業(yè)務(wù)系統(tǒng),，統(tǒng)一裝配互聯(lián)自動(dòng)化系統(tǒng),，新裝的軟件則令營(yíng)業(yè)員辦理業(yè)務(wù)的速度加快，減少客戶等待時(shí)間,。

啟用運(yùn)輸機(jī),。據(jù)網(wǎng)上貿(mào)易企業(yè)協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，90%發(fā)往俄羅斯的包裹來自中國(guó),，而近兩年中國(guó)電子商務(wù)的迅猛發(fā)展,，使得來自中國(guó)的電商包裹數(shù)量激增。為此,，去年底,，俄羅斯郵政購買了兩架圖-204C貨運(yùn)飛機(jī)，目前已投入運(yùn)營(yíng),。此前,，俄羅斯郵政一直在使用其他航空公司的貨運(yùn)服務(wù)。

為了增強(qiáng)航空運(yùn)力,，俄羅斯郵政貨運(yùn)飛機(jī)除了在國(guó)內(nèi)執(zhí)行任務(wù)外,，還將飛往東南亞和歐洲方向，同時(shí)嘗試整合從中國(guó)境內(nèi)發(fā)出的郵件,。

推行“郵政局所零排隊(duì)”

俄羅斯郵政的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)是發(fā)放養(yǎng)老金和撫恤金,，以前，來自這一業(yè)務(wù)的收入可占到俄羅斯郵政總收入的50%至60%,。雖然如今俄羅斯郵政的收入結(jié)構(gòu)發(fā)生了變化,，寄遞類業(yè)務(wù)占到了總收入的第一位，但由于歷史原因,，俄羅斯民眾仍習(xí)慣到郵政局所辦理業(yè)務(wù),。因此，許多大城市的郵政支局所排隊(duì)現(xiàn)象非常嚴(yán)重,。為了解決這一問題,，俄羅斯郵政率先在莫斯科開始實(shí)施“郵政局所零排隊(duì)”方案。

俄羅斯郵政首先采取多種手段提升對(duì)企業(yè)客戶的服務(wù)水平,，如針對(duì)企業(yè)客戶開辦專門的郵政局所,，以應(yīng)對(duì)通過窗口交寄、用現(xiàn)金結(jié)算的企業(yè)客戶,。目前,，這樣的局所已經(jīng)增加到了150個(gè)，占莫斯科地區(qū)郵政網(wǎng)點(diǎn)的四分之一,。此外,，俄羅斯郵政還在莫斯科開辦了71個(gè)企業(yè)服務(wù)中心，這些中心采用以合同為基礎(chǔ)的非現(xiàn)金結(jié)算形式,。

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