時(shí)間：2017-05-25 09:30:58 點(diǎn)擊：次
來源：央廣網(wǎng) 作者：

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德國遞送企業(yè)對(duì)工作人員的錄用除了勞動(dòng)許可、駕照以及一定的語言能力之外,，一般是沒有其他特別要求的,。新員工通常也要跟隨老員工一起跑一段時(shí)間，以老帶新,，熟悉業(yè)務(wù)以及所在地區(qū)的環(huán)境,，之后基本就可以單獨(dú)上路了。

對(duì)于遞送過程中出現(xiàn)的問題,，顧客可以直接進(jìn)行投訴,。如果是質(zhì)量問題，公司可以根據(jù)本單位的規(guī)章對(duì)涉事員工進(jìn)行處理,。如果是涉嫌違法犯罪,，如對(duì)顧客有暴力行為，將會(huì)按照德國的民法和刑法追究其法律責(zé)任,。

薛成俊介紹,，針對(duì)送貨上門的遞送工作者，德國還有一個(gè)特別的風(fēng)俗,。在德國這還是個(gè)職業(yè)道德和相互尊重的問題,，作為遞送人員對(duì)工作負(fù)責(zé)認(rèn)真，對(duì)顧客熱忱禮貌,，本身就是自己應(yīng)該做的,，是必須恪守的職業(yè)道德的一部分,。而作為顧客,，體諒他人工作辛苦，尊重別人的勞動(dòng)也是最基本的教養(yǎng),。德國有一個(gè)風(fēng)俗或者說傳統(tǒng),，年底時(shí)會(huì)送給送信以及送貨上門的遞送工作者一份小禮物或小費(fèi)，以表示對(duì)其辛苦工作的敬意和感謝,。

俄羅斯：快遞員收入低且沒有保障,，每隔幾天就會(huì)出現(xiàn)相關(guān)的犯罪報(bào)道

俄羅斯觀察員張舜衡介紹，俄羅斯快遞行業(yè)目前還處在剛剛起步階段，快遞員數(shù)量稀少而且素質(zhì)不高,，但是各大品牌自建的物流部門,，服務(wù)卻非常完善，快遞員不僅親切友善而且可謂是十項(xiàng)全能,。張舜衡透露說,，相對(duì)來說，俄羅斯郵政的快遞員最安全,，而其他快遞公司則不時(shí)發(fā)生和快遞員相關(guān)的犯罪事件,。

俄羅斯快遞行業(yè)的不景氣主要是因?yàn)榈貜V人稀、天氣寒冷,，道路交通等基建設(shè)施還急需修繕,。唯一能覆蓋俄羅斯全境至大小村落的公司只有俄羅斯國家郵政，但民眾聚在一起最愛干的事情就是共同吐槽俄羅斯郵政,。國家郵政的快遞員一般并不會(huì)將包裹直接送到地址,，而是給信箱中留一個(gè)通知，收貨人需要去郵局自取,。

雖然很不方便,，但俄羅斯郵政的快遞員卻是最安全的。相比較而言,，其他物流公司的快遞員就很不靠譜了,。俄羅斯新聞每隔幾天就會(huì)出現(xiàn)快遞員相關(guān)的犯罪報(bào)道，比如本月有快遞員私運(yùn)偷竊的黃金2.3千克,，被法院判處3年有期徒刑和15萬盧布的罰款,，約合1萬8千元人民幣。兩個(gè)月前在莫斯科,，有一名快遞員在上門安裝冰箱時(shí),，偷走了客戶2件鑲有鉆石的黃金首飾。目前該案件還在審理階段,。今年一月份,，還發(fā)生了快遞員持刀搶劫案件等等。

層出不窮的快遞員作案現(xiàn)象背后,，其實(shí)是俄羅斯快遞公司粗放化管理造成的結(jié)果,。俄羅斯快遞員的收入非常低，且沒有工作保障,，在冰天雪地里送包裹可能還需要走路,、做地鐵、騎自行車等,，這種體力活俄羅斯本地居民往往根本不會(huì)考慮,，進(jìn)一步造成了快遞公司很難招聘到員工,，最后快遞員幾乎成了沒有招聘門檻的工種，甚至非法移民也能找到一份臨時(shí)的相關(guān)工作,。很多不規(guī)范的快遞公司甚至根本不存在員工培訓(xùn)環(huán)節(jié),，出了問題就是扣工資扣押金，問題嚴(yán)重則配合警方調(diào)查,。

受制于快遞環(huán)節(jié)的短板,，俄羅斯電商一直發(fā)展緩慢。很多大品牌不得不自建物流渠道,，培訓(xùn)專屬的快遞員工,。比如俄羅斯一家電商主動(dòng)為顧客提供“送貨上門再試穿”業(yè)務(wù)；同時(shí),，快遞員分分鐘變身時(shí)尚導(dǎo)購,，為顧客出謀劃策。顧客可以提前選擇貨到付款,，試穿滿意后可以向快遞員現(xiàn)場支付現(xiàn)金或者刷銀行卡,。一些歐洲公司在俄羅斯市場采取直接投資或控股物流公司的方式，前期快遞員以一切滿足顧客的需要為宗旨,，后期問題和額外成本由公司承擔(dān),。這樣不僅客戶認(rèn)可品牌價(jià)值，快遞員也有工作保障和職業(yè)規(guī)劃,，違規(guī)違法行為,，鮮有發(fā)生。

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