時(shí)間：2017-04-27 09:36:07 點(diǎn)擊：次
來(lái)源：網(wǎng)易科技 作者：樂邦

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“我經(jīng)常會(huì)問：‘未來(lái)十年將發(fā)生什么改變,？’這是一個(gè)很有趣的問題,，也是一個(gè)很普遍的問題。我?guī)缀鯊膩?lái)不問：‘未來(lái)十年什么將不會(huì)改變？’我承認(rèn),，第二個(gè)問題實(shí)際上更加重要——因?yàn)槟憧梢試@長(zhǎng)時(shí)間穩(wěn)定的東西來(lái)制定商業(yè)戰(zhàn)略……在我們的零售行業(yè)中，我們知道顧客想要低價(jià),，我知道十年后仍會(huì)這樣,。他們想要快速的配送；他們想要廣泛豐富的商品選擇,。無(wú)法想象十年后會(huì)有顧客跑來(lái)跟我說,，‘貝索斯，我喜歡亞馬遜,；我只是希望它的商品價(jià)格高一點(diǎn),，’或者說‘我喜歡亞馬遜；我只是希望你送貨慢一點(diǎn),。’這是不可能的,。因此，我們?cè)诟倪M(jìn)那些事情上所作的努力,，我們現(xiàn)在為其投入的精力,，到十年后仍將會(huì)給我們的顧客帶來(lái)好處。當(dāng)你知道某件事是假不了的,，即便是長(zhǎng)期性的問題,，你也能夠承受向其投入巨大精力的代價(jià)。”

亞馬遜總是在思考未來(lái)的業(yè)務(wù)發(fā)展,，總是在開發(fā)新業(yè)務(wù),，以此來(lái)投資和改善它的核心業(yè)務(wù)。

此外,，在幾乎所有亞馬遜擔(dān)當(dāng)平臺(tái)的主要業(yè)務(wù)類別中,，它都處在一個(gè)數(shù)據(jù)反饋環(huán)路中：亞馬遜在顧客如何消費(fèi)，賣家如何出售商品,，開發(fā)者如何開發(fā)產(chǎn)品上擁有最豐富的數(shù)據(jù)集,。這反過來(lái)也可以讓亞馬遜優(yōu)化它的在線購(gòu)物體驗(yàn)、物流網(wǎng)絡(luò)和開發(fā)者環(huán)境(甚至它的語(yǔ)音AI),，同時(shí)亞馬遜的產(chǎn)品也將因此而變得更加豐富,。

簡(jiǎn)單來(lái)說，亞馬遜的眾多業(yè)務(wù)都遵循經(jīng)典的飛輪效應(yīng),。亞馬遜的部分網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)正開始產(chǎn)生碰撞(下文有詳述),。

它的運(yùn)營(yíng)所體現(xiàn)的一個(gè)最終主題是,，將其內(nèi)部工具作為產(chǎn)品來(lái)傳播。該公司最早是amazon.com唯一的一個(gè)賣家,，后來(lái)向第三方賣家開放它的電商平臺(tái)(以及物流網(wǎng)絡(luò)),。它開放了它在內(nèi)部打造的計(jì)算基礎(chǔ)設(shè)施，通過如今占據(jù)市場(chǎng)支配地位的AWS出售計(jì)算和存儲(chǔ)工具?，F(xiàn)在,，它也在機(jī)器學(xué)習(xí)、無(wú)工人化零售科技,、無(wú)人機(jī)送貨,、語(yǔ)音計(jì)算等前沿領(lǐng)域做同樣的事情。隨著這些為創(chuàng)業(yè)公司所主導(dǎo)的行業(yè)日益成為日常商業(yè)的一部分,，亞馬遜再一次成為了從事現(xiàn)代商業(yè)的“網(wǎng)絡(luò)稅”,。

核心的電商和零售業(yè)務(wù)

亞馬遜借鑒沃爾瑪在1990年代零售業(yè)普及的“天天低價(jià)”策略，通過競(jìng)爭(zhēng)性定價(jià)提供價(jià)值,。它一開始只賣圖書,，后來(lái)不斷擴(kuò)大商品品類，變得覆蓋幾乎所有的產(chǎn)品,。

人們現(xiàn)在仍然常常將亞馬遜的市場(chǎng)主導(dǎo)地位和它的定價(jià)策略聯(lián)系在一起,。自創(chuàng)立以來(lái)，沒有實(shí)體店帶來(lái)的低成本結(jié)構(gòu)給它節(jié)省了支出,，消費(fèi)者也因而得益,。最初，它會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)爬蟲來(lái)發(fā)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格,，進(jìn)而以更低的價(jià)格出售商品,。

正如貝索斯所說的，亞馬遜持續(xù)的價(jià)值源于它所創(chuàng)造的良性循環(huán),。

在過去十年的大部分時(shí)間里,，任何與亞馬遜競(jìng)爭(zhēng)的公司最終要么被它收編(比如Zappos和Diapers.com)，要么被它碾壓,。該公司也似乎沒怎么受到通過應(yīng)用提供商品的按需型服務(wù)創(chuàng)業(yè)公司的興起的影響,，不過它也推出了Prime Now應(yīng)用來(lái)進(jìn)行應(yīng)對(duì)。亞馬遜的電商業(yè)務(wù)仍處于增長(zhǎng)當(dāng)中,，2016年,，它在網(wǎng)上零售的銷售額增長(zhǎng)中的貢獻(xiàn)比例達(dá)到53%。

2000年,，亞馬遜開始讓外部公司在amazon.com網(wǎng)站上出售商品,，該項(xiàng)業(yè)務(wù)如今在其出貨總量中的占比達(dá)到49%。在幕后，亞馬遜的第三方平臺(tái)“就像是龐大的慢速版股票交易所”,，在上面,，200萬(wàn)注冊(cè)賣家利用算法來(lái)低價(jià)排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。就連日用商品的價(jià)格也像反復(fù)無(wú)常的證券交易所那樣頻繁波動(dòng),。

制造商也越來(lái)越多地直接通過亞馬遜的第三方平臺(tái)來(lái)觸及消費(fèi)者,，該平臺(tái)如今已成為該公司的第二大收入來(lái)源，僅次于零售業(yè)務(wù),。并非巧合的是,，2017年4月中旬,，該公司與賣家服務(wù)部門相關(guān)的招聘崗位數(shù)量超過1200個(gè),。

Amazon Prime——旨在滿足對(duì)送貨時(shí)間敏感和價(jià)格意識(shí)一般的消費(fèi)者的會(huì)員項(xiàng)目——提供兩日送達(dá)服務(wù)，用戶只需要交年費(fèi),。它的范疇也已經(jīng)擴(kuò)張到了免費(fèi)配送以外,，如今它囊括Prime Video流媒體服務(wù)和其它的獨(dú)家服務(wù)來(lái)維持高訂閱費(fèi)。

作為一家沒有實(shí)體店的互聯(lián)網(wǎng)公司取得數(shù)十年的繁榮發(fā)展后,，亞馬遜如今也在幾個(gè)層面將觸角伸向?qū)嶓w零售：Amazon Go,、Amazon Fresh和Amazon Books。Amazon Go是一個(gè)沒有店員的實(shí)體店愿景,，它將運(yùn)用RFID(無(wú)線射頻識(shí)別)技術(shù)和計(jì)算機(jī)視覺來(lái)讓Prime會(huì)員無(wú)需排隊(duì)結(jié)賬即可完成購(gòu)物,。亞馬遜稱，Go Store技術(shù)可能要延遲推出,，原因是技術(shù)問題,，但一旦技術(shù)得到了完善，該零售科技可能會(huì)被打包起來(lái),，作為平臺(tái)出售給實(shí)體零售商,。這會(huì)讓零售科技成為亞馬遜提供工具來(lái)向商家征稅，以及可能收集更多的顧客數(shù)據(jù)的又一種方式,。

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