時(shí)間：2017-04-21 09:26:42 點(diǎn)擊：次
來(lái)源：南方都市報(bào) 作者：

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筆者看到，在國(guó)美P lus首頁(yè)上有很多圈子話(huà)題，包括娛樂(lè)、烹飪、時(shí)尚、運(yùn)動(dòng)等。不過(guò)，目前圈子的話(huà)題是純內(nèi)容的。方巍告訴筆者，圈子的話(huà)題內(nèi)容可以跟商品組合，讓圈子的內(nèi)容為電商導(dǎo)流。

喜歡喝葡萄酒的方巍就在國(guó)美Plus上建立了名為“和老方一醉方休”的圈子。“我現(xiàn)在可以告訴大家葡萄酒有什么，大家通過(guò)我這個(gè)圈子學(xué)習(xí)品酒，然后我給大家推薦酒，”方巍表示，“當(dāng)然通過(guò)我來(lái)買(mǎi)酒的朋友是會(huì)有折扣的。”

國(guó)美的“社交”的基因還不僅僅是集中在國(guó)美Plus的圈子上，國(guó)美門(mén)店經(jīng)過(guò)數(shù)字化改造，也已經(jīng)植入社交基因。國(guó)美員工開(kāi)設(shè)的微店——美店——的商品跟線(xiàn)上商品是共享的，消費(fèi)者在國(guó)美門(mén)店的掃碼行為可以推動(dòng)國(guó)美美店的傳播：如果另一個(gè)消費(fèi)者在他的美店里分享出某個(gè)商品的信息，當(dāng)這款商品被賣(mài)出去之后那位分享者還可以獲得返利。

“簡(jiǎn)單來(lái)看，國(guó)美電器的每一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員都是一個(gè)IP，每一個(gè)IP都有自己的供貨區(qū)”方巍稱(chēng)。

第四步

新零售：提供一種休閑體驗(yàn)式的賣(mài)場(chǎng)

電商戰(zhàn)略分析師李成東認(rèn)為，國(guó)美，同其他電商一樣，都要問(wèn)的三個(gè)問(wèn)題是：用戶(hù)為什么要來(lái)國(guó)美？用戶(hù)為什么要留在國(guó)美？為什么還要在國(guó)美購(gòu)買(mǎi)更多的產(chǎn)品和服務(wù)？

如果只是單純給賣(mài)場(chǎng)和國(guó)美Plus附加上“選品”的能力，那可能只是在復(fù)制小紅書(shū)的社交電商功能。在這方面，國(guó)美仍然是后發(fā)力者，或許還不能解決上述三個(gè)問(wèn)題。

已經(jīng)錯(cuò)過(guò)純電商的先發(fā)機(jī)會(huì)的國(guó)美，還會(huì)重蹈覆轍嗎？顯然不會(huì)。

2017年3月31日是國(guó)美的一個(gè)分割線(xiàn)--在那一天，新版國(guó)美Plus上線(xiàn)。在那之前，國(guó)美是單引擎，在那天后，國(guó)美是雙引擎--因?yàn)閲?guó)美線(xiàn)上線(xiàn)下所有資金流、訂單流、后臺(tái)數(shù)據(jù)流都打通了。

融合之后，國(guó)美可以利用線(xiàn)上線(xiàn)下的特性互為導(dǎo)流，打造一個(gè)立體化的購(gòu)物空間。這個(gè)互為導(dǎo)流緊貼消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣：網(wǎng)購(gòu)高峰一般是在周一到周四的上班時(shí)間；門(mén)店的客流量高峰是在周六日。以國(guó)美“408”促銷(xiāo)活動(dòng)為例。方巍分析指出，4月8日當(dāng)天是周六，那時(shí)候的促銷(xiāo)以線(xiàn)下場(chǎng)景為主導(dǎo)，但是線(xiàn)上與線(xiàn)下價(jià)格一樣，甚至線(xiàn)上更便宜，引導(dǎo)客戶(hù)線(xiàn)下體驗(yàn)、線(xiàn)上下單，將線(xiàn)下流量往線(xiàn)上引導(dǎo)。

立體化的購(gòu)物空間只是第一步，下一步是場(chǎng)景化的體驗(yàn)空間。方巍告訴筆者，國(guó)美門(mén)店將逐步加入新的元素，比如電競(jìng)、網(wǎng)咖、烘焙等。同時(shí)，通過(guò)國(guó)美Plus上各種話(huà)題圈子的鏈接，引導(dǎo)用戶(hù)到線(xiàn)下體驗(yàn)。比如，國(guó)美Plus上的圈子可以出售生日趴套票，引導(dǎo)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)并到線(xiàn)下體驗(yàn)，而線(xiàn)下的生日趴體驗(yàn)整合了烘焙、電競(jìng)、簡(jiǎn)餐等元素。在這一轉(zhuǎn)變過(guò)程中，國(guó)美從一個(gè)電器賣(mài)場(chǎng)轉(zhuǎn)為一個(gè)像宜家一樣的家庭休閑體驗(yàn)式賣(mài)場(chǎng)。

走到最后這一步，就是方巍所理解的成功的新零售。

“其實(shí)大家都在討論各電商體驗(yàn)，”方巍指出，只能說(shuō)友商都在往線(xiàn)上線(xiàn)下場(chǎng)景融合方向努力，但要提升的是選品能力，選不出品對(duì)顧客就沒(méi)有意義，同時(shí)如果做不了體驗(yàn)也是無(wú)效的。

“過(guò)去，在互聯(lián)網(wǎng)化的基礎(chǔ)階段，國(guó)美沒(méi)有實(shí)現(xiàn)趕超。但是現(xiàn)在新零售階段，國(guó)美有了他的堡壘。”方巍指出，目前來(lái)看，國(guó)美有兩個(gè)核心的堡壘，其一是國(guó)美在國(guó)內(nèi)400多個(gè)城市擁有1600多家門(mén)店，其二是擁有融合立體的線(xiàn)上線(xiàn)下購(gòu)物場(chǎng)景。

不過(guò)，方巍也十分謹(jǐn)慎地表示：“我不能說(shuō)國(guó)美現(xiàn)在成功了，他還只是在路上。”

酒香也怕巷子深。為了改變消費(fèi)者對(duì)“賣(mài)電器的國(guó)美”這個(gè)傳統(tǒng)的刻板印象，國(guó)美互聯(lián)網(wǎng)還重金聘請(qǐng)香港藝人陳偉霆出任國(guó)美Plus代言人，希望讓更多的年輕人注意到國(guó)美和國(guó)美Plus的變化。

未來(lái)

布局全球：到海外復(fù)制“社交+商務(wù)+利益分享”模式

盡管?chē)?guó)美還在新零售的探索之路上，國(guó)美互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)在謀劃著將“社交+商務(wù)+利益分享”模式的零售復(fù)制到海外市場(chǎng)。

方巍向筆者透露，今年1月份國(guó)美計(jì)劃往海外走，目前國(guó)美Plus的國(guó)際版已經(jīng)出來(lái)，第一站會(huì)到印度，走的模式實(shí)際上是“社交+商務(wù)+利益分享”的輕資產(chǎn)模式，想組合當(dāng)?shù)氐囊恍╅T(mén)店和電商。

實(shí)際上，印度、東南亞目前的電商基礎(chǔ)設(shè)施還都比較薄弱。在這些電商發(fā)展滯后于中國(guó)等國(guó)家和地區(qū)，其電商發(fā)展路徑在業(yè)內(nèi)人士的眼中幾乎是可以預(yù)測(cè)的。“因?yàn)樗麄冋诮?jīng)歷著我們已經(jīng)經(jīng)歷過(guò)的階段，看到他們會(huì)有一種穿越的感覺(jué)。”阿里巴巴一位國(guó)際業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人如是說(shuō)。

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