時(shí)間：2016-11-17 09:58:43 點(diǎn)擊：次
來源：人民法院報(bào) 作者：顧成竹 盧鳳

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“雙11”過后，快遞配送迎來高峰期，如果快遞不小心丟了，誰該為此買單，又如何買單呢？近日，江蘇省江陰市人民法院審結(jié)的一起案件給出了答案。

高某在江陰常年從事羊絨衫的銷售，也多次通過快遞公司向客戶寄送羊絨衫。2014年12月10日，高某照常在某快遞公司江陰某網(wǎng)點(diǎn)辦理快件托運(yùn)。然而三天過去了，客戶說沒有收到貨，高某趕忙上網(wǎng)查詢訂單，發(fā)現(xiàn)該快遞于2014年12月10日19點(diǎn)39分到達(dá)快遞公司便沒了下文，貨物至今也下落不明。

后高某找到快遞公司要求全額賠償貨物損失，快遞公司答復(fù)，因物品未保價(jià)，只能依據(jù)郵政法的規(guī)定按照三倍郵費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)賠償，他們收取了高某10元的快遞費(fèi)，只能賠償30元。而事實(shí)上，高某丟失的快遞中裝有11件羊絨衫，價(jià)值7480元。

法庭上，貨物丟失后賠償責(zé)任如何確定成了雙方爭(zhēng)議的焦點(diǎn)。江陰法院經(jīng)審理認(rèn)為，郵政法適用于中國(guó)郵政集團(tuán)公司及其提供郵政服務(wù)的全資企業(yè)、控股企業(yè)，被告快遞公司不屬于上述“郵政企業(yè)”，不適用郵政法的賠償規(guī)定。本案應(yīng)適用合同法等民事法律規(guī)定調(diào)整。根據(jù)合同法第三百一十一條之規(guī)定，承運(yùn)人對(duì)運(yùn)輸過程中貨物的毀損、滅失承擔(dān)損害賠償責(zé)任。而快遞單上的保價(jià)條款屬于典型的格式條款，提供格式條款一方應(yīng)對(duì)其中的免責(zé)、限責(zé)條款盡到提示、說明義務(wù)，否則對(duì)方當(dāng)事人可申請(qǐng)法院撤銷或認(rèn)定該條款無效。同時(shí)，因故意或者重大過失造成對(duì)方財(cái)產(chǎn)損失的，免責(zé)條款無效。本案中，快遞公司未盡到及時(shí)安全送達(dá)快件的合同義務(wù)，存在重大過失，其無權(quán)援引保價(jià)條款免除自身責(zé)任，故法院判決快遞公司應(yīng)當(dāng)全額賠償高某的損失。

一審宣判后，快遞公司提出上訴。后無錫市中級(jí)人民法院判決駁回上訴，維持原判。

-法官提醒-

快遞糾紛適用合同法

目前正是“雙11”過后快遞收發(fā)的高峰期，在此也提醒廣大消費(fèi)者，網(wǎng)購貴重物品，最好要求寄件人對(duì)快件進(jìn)行保價(jià)，保留快遞單據(jù)，詳細(xì)填寫寄件人收件人信息，協(xié)助履行貨物驗(yàn)視義務(wù)，同時(shí)收到貨物先驗(yàn)收后再簽收，以此最大化保障自己的合法權(quán)益。

而一旦發(fā)生快件丟失或者毀損，如何尋求救濟(jì)呢？當(dāng)事人之間能夠協(xié)商一致解決當(dāng)然皆大歡喜，如不能達(dá)成一致意見，則應(yīng)根據(jù)合同法等民事法律規(guī)范依法要求快遞企業(yè)承擔(dān)賠償責(zé)任。

實(shí)踐中，快遞企業(yè)往往會(huì)主張適用郵政法的規(guī)定按照“不超過所收取資費(fèi)的三倍”進(jìn)行賠償。然而，非郵政企業(yè)從事的快遞業(yè)務(wù)并非郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)，不能適用郵政法中限額賠償?shù)囊?guī)定，快遞企業(yè)在承擔(dān)損害賠償責(zé)任時(shí)應(yīng)由合同法等民事法律調(diào)整。

根據(jù)規(guī)定，快遞服務(wù)過程中，快件發(fā)生延誤、丟失、損毀和內(nèi)件不符的，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照與用戶的約定，依法予以賠償。快遞企業(yè)與用戶之間未對(duì)賠償事項(xiàng)進(jìn)行約定的，對(duì)于保價(jià)快件，應(yīng)當(dāng)按照保價(jià)金額賠償，對(duì)于未保價(jià)的快件，按照合同法等相關(guān)法律規(guī)定賠償。郵政企業(yè)因故意或者重大過失造成給據(jù)郵件損失，或者未履行規(guī)定義務(wù)的，無權(quán)援用上述規(guī)定限制賠償責(zé)任。