時(shí)間：2016-11-16 10:18:00 點(diǎn)擊：次
來(lái)源：杭州日?qǐng)?bào) 作者：張麗華

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雙11那天,，在1027億元的最終戰(zhàn)果揭曉前半小時(shí),，阿里巴巴董事局主席馬云笑著說(shuō)：“對(duì)這個(gè)結(jié)果我很滿意，但是我現(xiàn)在更關(guān)心的是怎么把這6億包裹寄出去。”

雙11只有一天,，但雙11物流卻是一場(chǎng)更為艱苦的持久戰(zhàn)。菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)提供的數(shù)據(jù)顯示,，浙江省消費(fèi)者物流訂單超過(guò)5700萬(wàn),，截至11月13日14:00，超過(guò)7成的商品已經(jīng)點(diǎn)擊發(fā)貨,，開(kāi)始踏上奔向浙江消費(fèi)者的旅程,。

有人歡喜有人憂，就在不少人感慨雙11物流速度之快時(shí),，家住臨平綠城藍(lán)庭的彭先生卻感受到雙11物流“快”之痛,。

剁手黨的煩惱：快遞堆成山找起來(lái)難，丟失誰(shuí)來(lái)賠,？

“包裹疊得跟小山一樣,，要找到自己的包裹得花很長(zhǎng)時(shí)間，跟海底撈針?biāo)频摹?rdquo;彭先生說(shuō),，由于物業(yè)不允許快遞小哥進(jìn)小區(qū),，再加上白天業(yè)主大多不在家，放不進(jìn)智能快遞柜的包裹就由物業(yè)代收了,。平日里包裹少?zèng)]什么問(wèn)題,，但雙11包裹極速扎堆，即使物業(yè)提前做了分區(qū)安放,，只要來(lái)一個(gè)業(yè)主找一次自己的包裹,，立馬就亂了，更別提一群業(yè)主同時(shí)在找自己的包裹,。

“我這幾天出差,，包裹都讓我老婆去拿,，她懷著孕，在一堆包裹里翻找十幾分鐘,，我還挺內(nèi)疚的,。雙11的時(shí)候，我腦袋一熱買(mǎi)了10箱紙巾,，真不知道我老婆怎么搬回去,。”懷著對(duì)懷孕妻子的各種愧疚，彭先生還向本報(bào)記者提出了一個(gè)疑問(wèn)：包裹如此雜亂扎堆,，如果錯(cuò)拿誤拿造成包裹丟失,，誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)？誰(shuí)來(lái)賠償,？

快遞員：包裹丟失后果太嚴(yán)重了,！自掏腰包賠償是上策！

“快遞包裹丟失,！這種事千萬(wàn)別讓我們碰上,！后果太嚴(yán)重了！會(huì)被公司開(kāi)除,！公司再去跟消費(fèi)者協(xié)商,。”幾個(gè)正在忙著送快遞的小哥聽(tīng)到“包裹丟失誰(shuí)來(lái)賠”這個(gè)問(wèn)題，先是遲疑了一會(huì)兒,，后來(lái)一個(gè)個(gè)想都不敢想各種后怕的樣子,，臨了問(wèn)了記者一句“難道你包裹丟失了？”看記者搖搖頭才繼續(xù)安心地送起了快遞,。

一位和記者相熟的快遞員談起“快遞包裹丟失誰(shuí)來(lái)賠”這個(gè)問(wèn)題,，直接感嘆“賺著賣(mài)白菜的錢(qián)，操著賣(mài)白粉的心”,。這位快遞員告訴記者,，他平時(shí)主要送的是公司快遞,，不要說(shuō)雙11,，平時(shí)智能快遞柜就不太夠用，大部分快遞包裹他就放在這家公司的一個(gè)收發(fā)小倉(cāng)庫(kù)里,。“因?yàn)楹凸敬蟛糠秩讼嗍?，我每次包裹快遞到了，就會(huì)發(fā)一個(gè)短信提醒他們盡快下來(lái)拿,。到了晚上再把包裹轉(zhuǎn)移到專(zhuān)門(mén)的收發(fā)室里,。但是難免還是會(huì)發(fā)生丟失的情況。”這位快遞員告訴記者,，碰到已經(jīng)送達(dá)的包裹,，最后客戶(hù)找不到的情況,，他的做法是自掏腰包賠償。

“有一次客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)了香榧找不到,，我就賠了220元,。一整年下來(lái)，總計(jì)賠償金額在1000塊錢(qián)左右,。”這位快遞員說(shuō),，私下解決是比較快速的方法，因?yàn)槿绻蛻?hù)投訴到所屬快遞公司,，自己不僅要承擔(dān)賠償還要被公司罰款,。“如果賠償金額過(guò)高，那我也承受不了,，只能交由公司與客戶(hù)協(xié)商,。協(xié)商不了的話，只能上法院,。”

快遞公司：每家賠償方案不同

記者就此問(wèn)題也致電了多家快遞公司,，針對(duì)快遞包裹在送達(dá)地丟失的情況，每家的賠償方案都有所不同,。

EMS的客服人員表示,，如果發(fā)生快遞包裹丟失的情況，一般情況下,，如果有保價(jià),，就按照保價(jià)金額來(lái)賠償(最高不超過(guò)物品原金額)；如果沒(méi)有保價(jià),，最高按照3倍郵費(fèi)賠償(最高不超過(guò)物品原金額),。“寄不同的東西，賠償?shù)姆桨笗?huì)有所不同,。”客服人員補(bǔ)充說(shuō),。

順豐速運(yùn)公共事務(wù)部一位何姓負(fù)責(zé)人在接受采訪時(shí)則表示，“如果是在快遞途中發(fā)生丟失,，我們會(huì)按照相關(guān)規(guī)定來(lái)賠償,。但是最后在目的地取件過(guò)程中發(fā)生丟失，這種情況我們是希望杜絕的,。我們的快遞員在送件前,，都會(huì)先與客戶(hù)電話聯(lián)系。如果送達(dá)時(shí),，客戶(hù)有事離開(kāi),，就改日再次派送。萬(wàn)一發(fā)生客戶(hù)執(zhí)意要求放在物業(yè),、收發(fā)室之類(lèi)的地方,，我們要求快遞員與客戶(hù)短信確認(rèn),，如果發(fā)生丟失情況，我覺(jué)得這就是物業(yè)和客戶(hù)方面的責(zé)任了,。”

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