快遞到我們手里之前,都經(jīng)歷了什么?
到了碼頭,他需要過兩道關(guān),交雙份錢:一道是碼頭的安檢,依照當(dāng)天貨物的體積,給貨物“買票”,遇到客戶購置大件多的時候,這個費用是百元,而平時,五六十單的貨物大抵需要繳納五十元左右。一道是購置自己的船票。貨車會開到輪船上,然后他們把貨卸下來,貨艙是不允許留人的,偶爾因為擔(dān)心貨物丟失,他也會和輪船上的管理人求個人情,守在旁邊。
因為每天都搭船,杜遠朋和船上的所有管理人員都可以靠“刷臉”辦事。他知道什么時間段,去船的哪些角落是最安靜的。在下午自己返程的時候,他甚至可以跑到船長室,和老船長聊聊。
長島是山東省唯一的海島縣,因境內(nèi)有長山島而得名。它由32個島嶼和66個明礁以及8700平方千米海域面積組成,其中有居民的島嶼有10個。
在京東6月正式設(shè)站前,長島僅僅是蓬萊站的一個“支線”,包裹每四天分發(fā)一次,而且是通過郵局走第三方發(fā)貨。因為長島居民總共不過數(shù)萬人,大多快遞公司都沒有配置送貨上門的人員,那個時候,長島居民拿快遞的模式都是這樣的——電話響起,“喂,快遞?你在哪?我馬上過去拿”。
配送站設(shè)在居民最為集中的南長山島,這里與另一片人口集中的北長山島靠一座大橋連接。長島站設(shè)立后,京東送貨上門,讓島民們都很意外。“最后一公里”的問題再也不用他們操心,接到電話后的問話也從“你在哪?”變成了現(xiàn)在的“我在哪哪哪兒呢,你過來吧!”因為可以“今日下單、明日抵達”,與杜遠朋相識的其他快遞公司的人經(jīng)常會過來拍下同肩膀囑咐說,自己剛從京東下了貨,讓他幫忙盯下。
杜遠朋形容當(dāng)?shù)鼐用竦奶攸c是“八竿子打到的,都是親戚”。在這樣一個熟人社會送快遞,便利處是“當(dāng)他的電話打不通的時候,你能知道他在哪里”。因為,“他平時去哪兒,會和誰在一起玩耍,你都能掌握。包括誰有個好午睡的習(xí)慣,誰這會兒又出島了,都可以在心里有數(shù)。”
除杜遠朋外,長島站還有兩個在長島土生土長的快遞員。每天,當(dāng)杜遠朋把貨物押送到長島碼頭時,他倆開來的一輛破舊的面包車就已經(jīng)在那里等候。三人一起搬貨上車,回到到站點后集體驗貨。快遞員按照自己劃好的片區(qū)逐一用POS機簽收,嘟的一聲后,顧客下的訂單上就會顯示成“你的訂單正在派送中。”
杜遠朋之外的兩個快遞員,一個是騎著電瓶車配送南長山島附近較為平坦的地區(qū),一個是開面包車發(fā)送兩頭偏遠的地區(qū)。從南長山島穿過大橋抵達北長山島的路上,放眼望去,是大片的養(yǎng)殖區(qū),海面開闊,漁船點點。穿越到北長山島,就是大片的漁家樂村落。快遞員需要從“長島錦源漁家”、“長島眾鑫漁家”、”長島惠源漁家”等一堆考驗眼神兒的招牌里,正確找到下單購物的那一家。
杜遠朋把快遞員類型分成“嘴甜型”和“腿勤型”。嘴甜的,往往不拼體力,靠自己會說話,會體察人的情緒,來贏得客戶的滿意。腿勤的,則靠速度,長島的很多建筑都是六層左右的低矮建筑,基本沒有電梯,這使得他們需要經(jīng)常竄上竄下,有的客戶熱情,非要自己下來取件,但杜遠朋,根據(jù)客戶的個性,在判斷十分鐘內(nèi)對方不能下來的話,他都會一溜兒煙跑上去。
因為島內(nèi)淡水資源缺乏,所以沉重的礦泉水是常見的配送貨物。過去,使用郵局配送時,客戶接到水時,箱子往往是破裂的,瓶子都是分散的,因為退貨麻煩,這種情況下,經(jīng)常就需要再發(fā)一次貨,現(xiàn)在這種情況已經(jīng)成了回憶。
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