沃爾瑪電商戰(zhàn)略迷途:敵人是自己
李斯閣任上還有一件軼事值得說(shuō)道。2000年12月,,亞馬遜創(chuàng)始人貝佐斯拜訪了沃爾瑪位于阿肯色州本頓維爾市的總部,,貝佐斯此行的目的是想試探一下沃爾瑪是否有意將自己的線上業(yè)務(wù)外包給亞馬遜,當(dāng)時(shí)Walmart.com在全美前50大訪問(wèn)量的零售網(wǎng)站中排名倒數(shù)第四,。
李斯閣對(duì)把網(wǎng)站外包給亞馬遜并不感興趣,,相反也試探性地問(wèn)了貝佐斯一個(gè)問(wèn)題:“我們之間能不能考慮些深層次、更有戰(zhàn)略性的合作?”這被此行其他幾位亞馬遜成員解讀為收購(gòu)要約,,貝佐斯當(dāng)然不會(huì)把亞馬遜賣掉,,即便在一年后美國(guó)科技股全面崩塌,亞馬遜股價(jià)從一百多美元一路跌到最低的6美元,貝佐斯依然選擇堅(jiān)定擴(kuò)張,。至此,,雙方僅有的一次合作機(jī)會(huì)就這么無(wú)疾而終,十年后,,雙方再度碰面時(shí)將是一場(chǎng)惡戰(zhàn),。
麥道克(Mike Duke,沃爾瑪?shù)谒娜蜟EO,,2009-2014):踉蹌追趕
李斯閣治下的電商戰(zhàn)略幾乎可以用毫無(wú)建樹來(lái)評(píng)價(jià),。直到2012年,Walmart.com的核心架構(gòu)還只是建立在一些現(xiàn)成的外包系統(tǒng)上,,全球27個(gè)子網(wǎng)站之間使用的技術(shù)還互不兼容,,網(wǎng)站和門店以及沃爾瑪引以為傲的供應(yīng)鏈也無(wú)法無(wú)縫連接。最糟糕的是網(wǎng)站的搜索功能,,如果當(dāng)時(shí)搜索的關(guān)鍵詞是“手機(jī)”,,頁(yè)面跳轉(zhuǎn)的結(jié)果會(huì)是“充電器”,就連沃爾瑪董事會(huì)層面的高管都表示“這太讓人尷尬了”,。更奇怪的是,,沃爾瑪全球電子商務(wù)的負(fù)責(zé)人竟然不對(duì)Walmart.com的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé),因?yàn)檫@算是北美市場(chǎng)的網(wǎng)站,,它的匯報(bào)對(duì)象是沃爾瑪美國(guó)門店業(yè)務(wù)部門……
在麥道克的任期內(nèi),,沃爾瑪也的確試圖花力氣去優(yōu)化自身的電商業(yè)務(wù),并完成了一些重要收購(gòu),。比如2011年以據(jù)稱3億美元的價(jià)格收購(gòu)了來(lái)自硅谷的社交媒體技術(shù)提供商Kosmix,,其核心能力是搜索引擎優(yōu)化,隨后更名為WalmartLabs,,創(chuàng)始人是兩位來(lái)自印度的極客,。隨著新的技術(shù)和人才的注入,Walmart.com一時(shí)間的確煥然一新,,不僅搜索精確度大大提高,,新團(tuán)隊(duì)還開發(fā)了諸多有趣同時(shí)有效的社交與電商結(jié)合的功能,但同樣的人事問(wèn)題又發(fā)生了,。僅僅一年后,兩位創(chuàng)始人雙雙辭職,,而且還放棄了尚未到期兌現(xiàn)的一大筆收入,,兩人的回應(yīng)是“只是覺得該給自己放放假了”。
同樣的事情還發(fā)生在中國(guó),。2011年,,沃爾瑪尋求控股京東未果后,轉(zhuǎn)身投資了當(dāng)時(shí)發(fā)展迅猛的線上自營(yíng)商超1號(hào)店,2012年持股比例提升到了51%,,成為第一大股東,。當(dāng)時(shí)正值中國(guó)各大電商跑馬圈地,自營(yíng)電商要做大,,極其關(guān)鍵的一點(diǎn)就是燒錢要快,、準(zhǔn)、狠,,亞馬遜就是這么一騎絕塵的,,京東背靠各路風(fēng)投也在這條路上不遺余力。而被沃爾瑪收編的1號(hào)店卻停止了擴(kuò)張,,因?yàn)槲譅柆斎胫骱蟮牡谝患戮褪菍⒆约涸谥袊?guó)區(qū)的團(tuán)隊(duì)派駐到1號(hào)店的各個(gè)核心崗位,,下達(dá)的指令是減少虧損,三年內(nèi)實(shí)現(xiàn)盈利,。隨著京東和阿里在2014年上市,,1號(hào)店一點(diǎn)機(jī)會(huì)都沒了。于是在2015年,,一場(chǎng)包括1號(hào)店創(chuàng)始人及核心高管在內(nèi)的千人離職大潮上演,。歷史再一次重現(xiàn)。
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