時(shí)間：2016-08-29 10:26:05 點(diǎn)擊：次
來(lái)源：物流社區(qū) 作者：

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3.退貨的上架存儲(chǔ)

退貨返倉(cāng)的商品主要分為兩類,，一類屬于殘次商品,，暫存到不合格商品庫(kù)區(qū)（如下圖所示）；另一類則是可以二次銷售的商品，經(jīng)過(guò)重新整理,、清潔,、重新包裝,、掃描,、貼標(biāo)后，進(jìn)行二次上架,。

二次上架商品的上架存儲(chǔ)策略可應(yīng)用隨機(jī)上架存儲(chǔ)和按SKU上架到指定貨架存儲(chǔ)兩種策略,。視WMS（倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)）的功能配置而定，二次上架的商品可以優(yōu)先匹配銷售訂單需求進(jìn)行快速揀貨和發(fā)貨,。

四.電商退貨返倉(cāng)和二次配送

目前國(guó)內(nèi)電商的退貨返倉(cāng)（貨物回退）主要由3PL（第三方物流）來(lái)運(yùn)作,，少部分是自營(yíng)物流團(tuán)隊(duì)完成。選擇物流服務(wù)水平較高的3PL進(jìn)行退貨商品的返倉(cāng)運(yùn)作，可以有效降低商品在運(yùn)輸過(guò)程中造成的殘損率,，減少退貨爭(zhēng)議,。

O2O線上線下協(xié)同的商業(yè)模式對(duì)于退貨商品的貨物回退和二次配送有更好的解決方案和服務(wù)體驗(yàn)，消費(fèi)者可以當(dāng)場(chǎng)退換貨,，不僅節(jié)約物流成本,，還提升了客戶滿意度。

五.電商退貨的新趨勢(shì)

1.供應(yīng)鏈物流（逆向）信息共享協(xié)同

應(yīng)用供應(yīng)鏈物流管理平臺(tái),，結(jié)合條碼,、EDI、POS,、GPS等信息技術(shù)手段對(duì)逆向物流信息進(jìn)行共享協(xié)同，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈上下游各節(jié)點(diǎn)之間共享退貨信息,。

客戶下達(dá)退貨申請(qǐng)后,，經(jīng)審核確認(rèn)，進(jìn)入貨物返倉(cāng)流程,，承運(yùn)服務(wù)商將貨物返倉(cāng)過(guò)程的在途信息以及貨物入倉(cāng)信息實(shí)時(shí)反饋,。退貨商品入倉(cāng)后，其上架信息,、庫(kù)存狀態(tài)（包含庫(kù)齡,、有效期等）通過(guò)WMS與電商企業(yè)的MIS(企業(yè)管理平臺(tái)系統(tǒng))進(jìn)行信息傳遞。

2.自動(dòng)化物流設(shè)備的廣泛應(yīng)用

隨著人力成本不斷上升,，自動(dòng)化物流設(shè)備的應(yīng)用越來(lái)越廣泛,，包括自動(dòng)存儲(chǔ)、自動(dòng)分揀,、自動(dòng)包裝,、自動(dòng)打包等倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)環(huán)節(jié)。以O(shè)SR穿梭自動(dòng)存取系統(tǒng)為例,，可以對(duì)物流中心的退貨操作進(jìn)行自動(dòng)化管理,，取代了退貨商品傳統(tǒng)的人工二次上架。

3.電商企業(yè)對(duì)于退貨物流的重視和借助第三方物流集約化處理退貨的趨勢(shì)

快速,、便捷的退貨服務(wù)是構(gòu)成消費(fèi)者優(yōu)質(zhì)網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)的重要組成部分,，也是電商企業(yè)樹(shù)立形象、彰顯誠(chéng)信的有力舉措,。越來(lái)越多的電商企業(yè)意識(shí)到退貨物流的重要性,，成立專門的退貨物流管理部門，合理規(guī)劃退貨逆向物流的處理流程,，縮短回退商品的處理時(shí)間,，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

第三方物流公司在物流人才、物流技術(shù)和設(shè)備,、物流運(yùn)作水平,、物流信息化建設(shè)等方面均有突出的優(yōu)勢(shì)，選擇物流服務(wù)水平較高的第三方物流公司運(yùn)作退貨物流,，可使電商企業(yè)有效節(jié)約逆向物流成本,，縮短退貨時(shí)間，取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),。

4.退貨配送物流網(wǎng)絡(luò)O2O

最早來(lái)源于美國(guó)的O2O即Online To Offline（在線離線/線上到線下）商業(yè)模式,，自2013年以來(lái)，在國(guó)內(nèi)供應(yīng)鏈物流網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域的應(yīng)用進(jìn)入高速發(fā)展階段,。供應(yīng)鏈物流網(wǎng)絡(luò)的O2O,，是對(duì)線上線下資源的融合、協(xié)同與互通,。退貨物流的服務(wù)體驗(yàn)更注重多渠道與貨主,、客戶等進(jìn)行互動(dòng)、溝通及交流,，在退貨訂單處理,、提貨、查詢等環(huán)節(jié)對(duì)物流交互過(guò)程的體驗(yàn),。

O2O線上線下協(xié)同的商業(yè)模式下,，退貨業(yè)務(wù)將出現(xiàn)一個(gè)新的場(chǎng)景，線下?lián)碛卸鄠€(gè)實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)的零售商和品牌運(yùn)營(yíng)商的優(yōu)勢(shì)凸顯,。線下門店不僅支持當(dāng)面驗(yàn)貨,，且當(dāng)消費(fèi)者在線上購(gòu)買的商品要求退貨時(shí)，可以去線下網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行退換貨,，不僅消費(fèi)者的滿意度大大提高,，也降低了隨意退換貨的比例。退貨配送物流網(wǎng)絡(luò)O2O,，將給傳統(tǒng)線下零售商向電商轉(zhuǎn)型提供新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),，也將給消費(fèi)者帶來(lái)更為便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn),。

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