時間：2016-08-24 11:48:35 點擊：次
來源：中國物流產(chǎn)品網(wǎng) 作者：

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2.貨物丟失破損的解決辦法：（1）查找貨物丟失原因?qū)ふ邑浳?，如運輸環(huán)節(jié)出現(xiàn)丟失的落實相關(guān)責(zé)任人；如果人為丟失貨物的相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)經(jīng)濟損失（2）對于破損嚴重的回收并進行二次派送,，相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)經(jīng)濟損失,，破損不是嚴重的重新包裝進行派送。（4）與客戶協(xié)商溝通,，對不能簽收的貨物進行相應(yīng)的經(jīng)濟補償,。

3.數(shù)量短缺解決辦法：（1）尋找短缺的原因，核對客戶的發(fā)貨單和倉儲中心的出庫單（2）查看倉庫的貨位貨物數(shù)量（3）對不能找到的貨物進行補貨或者賠償經(jīng)濟損失,，落實到相關(guān)責(zé)任人（4）與客戶協(xié)商溝通,，盡量減少客戶損失

4.服務(wù)態(tài)度的解決辦法：（1）加強客服培訓(xùn)（2）實行客戶投訴率考核獎懲制度（3）定期回訪客戶

5.貨物無法正常簽收的解決辦法（1）對客戶聯(lián)系方式不準確找不到客戶的不能簽收的要與信息部或者發(fā)貨人聯(lián)系確定聯(lián)系方式，保證貨物準確簽收,。(2)不是客戶本人簽收貨物的需提供委托簽收人身份證,，并作準確簽收登記（3）對出現(xiàn)異常的貨物如包裝、質(zhì)量問題的,，與客戶協(xié)商處理（退貨,、換貨或者賠償），盡量減少經(jīng)濟損失

五．資金結(jié)算

出現(xiàn)的問題:

1.運費結(jié)算不及時,，如送貨上門的貨物客戶沒有足夠的現(xiàn)金支付運費,；結(jié)算運費工作人員因事耽擱不能結(jié)算運費.2.代收貨款結(jié)算不及時,，如客戶沒有足夠現(xiàn)金支付運費；收代收款人員沒有及時結(jié)算3.送貨人員攜款逃跑4.返回代收貨款不能及時發(fā)放給客戶

解決辦法:

1.運費結(jié)算不及時：對客戶沒有足夠現(xiàn)金的,，提前打電話通知客戶運費金額準備好現(xiàn)金后再送貨,；對結(jié)算運費人員加強監(jiān)督管理實行考核機制2.代收款結(jié)算不及時：送貨時提前通知客戶代收貨款金額，準備好現(xiàn)金后再送貨,；對收代收款人員加強監(jiān)督考核3.送貨人員攜款逃跑的：（1）選擇誠實守信的送貨人員并留取其身份證復(fù)印件等相關(guān)證件（2）采用POS機終端結(jié)算系統(tǒng),，避免送貨人員與現(xiàn)金直接接觸4.代收貨款發(fā)放不及時：采用代收貨款發(fā)放及時率考核與客戶滿意度調(diào)查及時發(fā)放代收款

2.倉儲環(huán)節(jié)

一．貨物入庫前檢驗

出現(xiàn)的問題

1.貨物破損嚴重，數(shù)量不對,，產(chǎn)品不對2.出現(xiàn)異味3.液體產(chǎn)品泄漏

解決辦法

1.檢驗時需要檢驗員與商戶同時在場,，針對出現(xiàn)的破損數(shù)量不對需要商戶與檢驗員填寫詳細檢驗清單，如果沒有檢驗清單商戶沒有簽字需要檢驗員承擔(dān),。

2.出現(xiàn)異味的貨物需要由商戶自行處理,，拒絕此產(chǎn)品進入倉儲中心

3.液體泄漏的貨物解決方法同出現(xiàn)異味的貨物一樣

二．貨物入庫

出現(xiàn)的問題

1.入庫時沒有條形碼或標簽2.貨物重量不對3.貨單不符4.串碼串貨5.入庫貨物擺放不合理6.貨物入庫不及時7.叉車、托盤擺放不合理,，叉車操作不當

解決辦法

1．入庫時沒有條形碼或標簽：貨物正常的操作流程是通過標簽和條形碼進行入庫,，對于沒有條形碼和標簽的采取編碼入庫或者根據(jù)供應(yīng)商和重量和產(chǎn)品進行入庫。

2．貨物重量不對的解決辦法：1.聯(lián)系商戶對產(chǎn)品進行拆除包裝重新檢驗,。2.交由商戶和發(fā)貨商進行聯(lián)系,，核對貨物，如果貨物正確需要商戶簽字認可,。

3．貨單不符：1.聯(lián)系商戶核對貨單2.與提貨司機進行核對提貨單據(jù)3.盤點貨物是否正確4.商戶自行解決的需要提供商戶簽字認可,。

4．串碼串貨：1.核對單據(jù)核對貨物2.串碼的貨物要查找貨物，進行系統(tǒng)數(shù)據(jù)修改3.串貨的產(chǎn)品進行貨位查找,，更正貨物的正確的存儲位置,。4.如果在入庫時不知道串碼和串貨，在出庫管理這要進行限制

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