時間：2016-08-24 11:48:35 點擊：次
來源：中國物流產(chǎn)品網(wǎng) 作者：

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1.物流配送環(huán)節(jié)

一.接收貨物

貨物從倉庫出庫后檢查貨物進行接收受理運單，出現(xiàn)的問題：

1.出現(xiàn)貨物的數(shù)量不對 2.串貨3.包裝的質(zhì)量4.貨單不符5.貨物丟失

2.解決辦法：1.貨物的數(shù)量不對解決辦法是(1).核對出庫清單是否正確(2).查找搬運過程中是否丟失(3).落實責任人，出現(xiàn)理賠需找責任人。（4）多貨將多余的貨物放回原位，并在清單上注明;

2.串貨的解決辦法：(1).查找串貨原因，查看貨位，出入庫時是否正確。(2).盤點貨物，查清貨位并在清單上注明防止發(fā)錯貨

3.包裝質(zhì)量的解決辦法：(1).出現(xiàn)輕微破損通知出庫人員并進行二次包裝，并在單據(jù)上注明。(2).對于破損嚴重的出現(xiàn)少貨的查找原因將責任落實到相關人員。

4.貨單不符解決辦法：(1).仔細核對單據(jù)是否是商戶所發(fā)出的貨物。(2).核對配貨清單是否是錄入出現(xiàn)失誤，似是的話作廢單據(jù)并重新作單。(3).出庫時是否出現(xiàn)串貨

5.貨物丟失的解決辦法：（1）尋找貨物，確認丟失后補貨或者賠償經(jīng)濟損失（2）查看監(jiān)控系統(tǒng)，落實責任人，追究責任人的責任

二.發(fā)貨

配送訂單下出準備發(fā)貨時出現(xiàn)的問題

1.運單錄入錯誤，目的地、聯(lián)系電話不準確等2.裝車不合理導致空車率、貨物破損率過高3.客戶訂單變更，貨物數(shù)量增加或減少4.配送車輛準備不足導致貨物不能及時發(fā)出

2.解決辦法：

1.錄入單據(jù)的解決辦法是（1）仔細錄入單據(jù)，錄完單據(jù)二次檢查核對單據(jù)（2）錄入單據(jù)出差率考核，實行獎懲機制

2.裝車不合理的解決辦法：（1）合理裝卸貨物進行崗前培訓（大不壓小、重不壓輕）2.嚴格按照配送單據(jù)裝貨，保證貨單相符合

3.客戶出現(xiàn)退單.增加減少或者換貨（1）與客戶和商戶溝通協(xié)商（2）增加貨物的增開單據(jù)，盡最大努力讓同批貨物統(tǒng)一配送；減少貨物的撤銷當前單據(jù)另開單據(jù)，將多余貨物入庫儲存；換貨的撤銷當前單據(jù)，重新開配送單據(jù)

4.配送車輛準備不足的解決辦法是(1)合理安排車輛，配送車輛實行班車制度（2）根據(jù)貨量提前準備車輛，保證每輛車滿載（3）準備備用車輛

三.運輸

貨物在運輸途中出現(xiàn)的問題

1.運輸路線不合理，不按照公司規(guī)定路線行駛2.運輸途中車輛損壞3.超載運輸4.出現(xiàn)運輸事故如丟貨、貨物破損等5.耽誤運輸時間

解決辦法

1.運輸路線不合理解決辦法：（1）嚴格執(zhí)行公司運輸路線，通過燃油費成本進行控制.

2.運輸中車輛損壞的解決辦法：（1）留有備用車輛（2）定期進行車輛檢查、保養(yǎng)、維修（3）實行車輛責任制

3.超載運輸：（1）在裝車時盡量避免超載，合理裝卸（2.）運輸途中避免與交警正面接觸（3）控制車速，平穩(wěn)運行

4.丟貨、貨物破損的解決辦法：（1）發(fā)車前關好貨箱車門，送貨途中盡量少停車（2）控制車速，選擇平穩(wěn)路面，減少車輛路途顛簸降低破損率（3）選擇人流稀少處停車送貨。

5.耽誤運輸時限的解決辦法：（1）嚴格執(zhí)行公司的運輸時效（2）不定期抽查運輸?shù)木€路和時效（3）運輸途中出現(xiàn)事故靈活處理，保證人和貨物安全的前提下，以不耽誤運輸時效為主

四.到貨

貨物運輸?shù)竭_目的地出現(xiàn)的問題

1.延遲到達2.貨物丟失破損3.數(shù)量短缺4.服務態(tài)度不好5.貨物無法正常簽收

解決辦法

1.延遲到達解決辦法：（1）.因運輸途中出現(xiàn)事故導致延遲的要及時與公司匯報，及時通知客戶延遲到達，并致歉解釋原因希望諒解。（2）因不按照公司路線行駛延遲到達的，不定期進行運輸時限的抽查，制定時效管理體系進行考核。

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