時間：2016-07-15 08:58:54 點擊：次
來源：互聯(lián)網(wǎng) 作者：

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7月14日，天貓超市在上海宣布，未來一年天貓超市將加倍投入，啟動“雙20億計劃”，持續(xù)在消費者端和服務(wù)端優(yōu)化體驗，并挖掘更多優(yōu)質(zhì)品牌進入天貓超市。麥德龍、西班牙DIA、德國Inferno等十余家海外超市，在已經(jīng)入駐天貓的基礎(chǔ)上，商品正陸續(xù)進入天貓超市。

阿里巴巴集團副總裁、天貓超市總經(jīng)理江畔表示，從去年7月開始，天貓超市開始針對城市維度進行深度運營，除了本地化的營銷、選品外，物流方面也樹立了“當(dāng)日達(dá)、次日達(dá)”的服務(wù)標(biāo)桿，并正在探索半日達(dá)的極速物流體驗，逐步向11個重點城市開放。未來一年，天貓超市作為國內(nèi)最大的線上超市，將為更多用戶帶來優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

據(jù)介紹，去年天貓超市銷售額增幅超三倍，業(yè)務(wù)覆蓋31個省，340個城市和2600個區(qū)縣。去年“雙11”期間，天貓超市日訂單數(shù)超過100萬單。江畔表示，基于阿里零售平臺4.23億活躍用戶，天貓超市將持續(xù)高速增長，預(yù)計三年內(nèi)達(dá)到千億規(guī)模，成為中國線上線下最大商超。

全球商品入駐 本地化運營能力升級

江畔介紹，進口商品是天貓超市深度運營的類目之一。隨著國內(nèi)網(wǎng)購用戶的消費升級，人們對進口食品的需求越來越旺盛，天貓超市也將進一步鞏固大進口策略。背靠阿里巴巴生態(tài)系統(tǒng)，天貓超市在招商方面與天貓、天貓國際深度打通，今年內(nèi)，天貓超市陸續(xù)與全球十大知名高端超市展開獨家戰(zhàn)略合作，十大海外超市的優(yōu)質(zhì)商品進入菜鳥天貓超市專用倉，用戶可一站式買到來自各大超市的特色商品，并享受當(dāng)日達(dá)甚至半日達(dá)的購物體驗。

今年4月，麥德龍已與天貓超市達(dá)成深度合作，包括麥德龍自有品牌在內(nèi)的近百款精選商品和特色商品已進入天貓超市。德國Inferno、西班牙DIA的商品也進入上架倒計時。

“貨源全球化，運營卻必須本地化。”江畔認(rèn)為，線上超市的效率明顯高于線下超市，但本地化經(jīng)營能力卻需要提升。因此天貓超市會加強“落地建設(shè)”，在重點城市招聘本地化運營人員，全權(quán)負(fù)責(zé)該城市的本地化商品招商、本地化服務(wù)創(chuàng)新等內(nèi)容。

今年三季度前，天貓超市和菜鳥網(wǎng)絡(luò)還將新開一批倉儲，使天貓超市專用倉從目前的11地分倉升級為19個大倉，將11城本地化運營，升級為31城本地化運營。

啟動“雙20億計劃”

去年7月以來，天貓超市投入超10億元對消費進行補貼，讓天貓超市迅速成長為國內(nèi)最大線上超市。江畔表示，天貓超市將繼續(xù)重金投入，啟動“雙20億計劃”：20億元繼續(xù)補貼消費者，20億元用于打造供應(yīng)鏈、商品結(jié)構(gòu)和服務(wù)升級。

在消費者補貼方面，貓超會延續(xù)打出低價牌：紅包、滿減、貴一賠十、商品補貼、買二付一等活動，維持天貓超市在市場中擁有最具競爭力的價格。同時，天貓超市將優(yōu)化供應(yīng)鏈和商品結(jié)構(gòu)，提升商品的在架率和周轉(zhuǎn)率，降低損耗，提升效率。

在物流層面，天貓超市和菜鳥聯(lián)盟將繼續(xù)通過“倉＋落地配”的模式，在全國完善高效的倉儲配送網(wǎng)絡(luò)。“倉＋落地配”模式是天貓超市的特色模式，即在核心節(jié)點城市設(shè)立倉儲配送中心，整合各地服務(wù)能力強的落地配企業(yè)，輻射周邊城市配送，以實現(xiàn)最短的路徑達(dá)到最快的配送時效。依靠菜鳥聯(lián)盟的配送體系，貓超已經(jīng)實現(xiàn)在全國近700個區(qū)縣實現(xiàn)當(dāng)日達(dá)和次日達(dá)，妥投率高達(dá)99%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于同行業(yè)。

在服務(wù)端，天貓超市將在未來一年打造十大服務(wù)標(biāo)桿，包括次日達(dá)、當(dāng)日達(dá)、半日達(dá)、預(yù)約配送、未準(zhǔn)時送達(dá)賠付、上門取退、無憂退換、7天無理由退換、幫帶垃圾、紙箱回收等內(nèi)容。