退貨可一鍵呼叫快遞員上門 天貓無憂購打造“懶人服務”
想退貨又嫌快遞站點太遠？大件太重搬不動？加班結束才想起要退貨，卻發(fā)現(xiàn)快遞員早已下班了？這些退貨麻煩將再也不是事兒了！天貓無憂購提供“上門取退”服務，幫你妥妥搞定。
7月11日，“天貓無憂購”作為天貓平臺的整合服務品牌正式上線，消費者將體驗到一系列全面升級后的天貓服務保障，“放心買、無憂退”的網購時代已經到來。
“上門取退”最受歡迎 大件退貨不再“愁煞人”
家住上海的張女士是位資深剁手黨，前些天，她對剛買的松木床和椰棕床墊不太滿意，跟商家商量后決定退貨退款。但是松木床加床墊，恐怕連一個壯漢都難以搬得動，張女士為怎么退貨犯了愁。
不過很快，在天貓售后頁面上，張女士注意到一個“上門取退”按鈕。抱著試試看的心態(tài)，她分別于14點07分和14點09分發(fā)起兩筆“上門取退”申請，僅8分鐘后，張女士就接到快遞公司電話，與她確認商品大小及家庭位置。隨后，在當天下午15點20分，快遞員上門將貨物運走，并在系統(tǒng)幫張女士錄入了退貨訂單編號，整個退貨過程用時僅53分鐘。
“這是大件上門取退服務上線后的第一單，整個流程非常順暢，這表示我們與快遞公司之間已經形成良好的互動機制。”天貓無憂購負責人王立成告訴記者，“上門取退”作為最受消費者歡迎的服務方案，目前已經升級至2.0版，包括家具在內的大件商品也能一鍵呼喚快遞員上門，“我們希望借助天貓服務升級的契機，為消費者提供‘懶人’式服務，真正實現(xiàn)‘無憂購物’。”
作為天貓無憂購首批重點突擊的服務板塊，“上門取退”服務體系正快速擴展，服務范圍已幾乎覆蓋天貓所有商品品類，并已覆蓋全國16個主要城市。此外，在申請“上門取退”服務時，消費者還可用運費險直接抵首重費用，實現(xiàn)即退即賠。
全類目可上門取退 天貓要用“懶人服務”寵壞你
自2016年3月8日起，天貓便率先在服飾類目下試行了“上門取退”服務，此次升級后，支持上門取退的類目已擴至除大家電、生鮮以外的所有類目。
“大到家裝重貨、小到服裝配飾都可以在線一鍵選擇上門取退了。”王立成表示，考慮到大家電類商品因在取貨環(huán)節(jié)需對產品進行專業(yè)檢測，非普通快遞人員能夠完成；而生鮮類商品則需要專業(yè)的冷鏈物流，因此這兩個類目暫時不列入“上門取退”的商品范圍內。“為了完全解決大家電和生鮮類目下的上門取退問題，天貓已經啟動了新一輪方案設計，預計在今年下半年就能在這兩個類目下正式推出。”
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