時間：2016-03-08 09:58:55 點擊：次
來源：中國消費者報 作者：

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《消法》規(guī)定了遠程購物可以“7日無理由退貨”，但在現(xiàn)實生活中消費者向商家提出退貨時,，經(jīng)常會被故意拖延，有的賣家甚至干脆閉店停業(yè),，消費者最終無法退貨,。近日，浙江省工商局指導(dǎo)阿里巴巴(中國)有限公司(簡稱阿里巴巴)推出“網(wǎng)絡(luò)購物消費者權(quán)益保障行動”,。阿里巴巴承諾消費者通過旗下淘寶,、天貓平臺購買商品，在提出“7日無理由退貨”后,，如遇商家故意拖延或無理拒絕,，或者由于商家閉店、被關(guān)停等情況導(dǎo)致消費者無法退貨時,，由平臺按照有關(guān)程序向消費者先行退款,。

據(jù)了解，依據(jù)新推行的“網(wǎng)絡(luò)購物消費者權(quán)益保障行動”,，消費者遇到無法與商家達成一致的消費糾紛時,，可直接向淘寶、天貓平臺投訴,，主張自己的合法權(quán)利,。接到消費者投訴后，平臺將在72小時內(nèi)予以響應(yīng),。若屬于“7日無理由退貨”,、商品質(zhì)量問題、誠信買家極速退款、問題商品快速退款,、消費糾紛大眾評審?fù)丝畹?種情況,，平臺承諾先行為消費者進行退款。如屬于簡易消費糾紛經(jīng)工商認定退款的,，工商部門做出責(zé)令退貨決定后,，商家在7日內(nèi)不履行退貨義務(wù)的，由工商部門通知平臺,，平臺承擔(dān)先行退款責(zé)任,。

浙江省工商局消保分局相關(guān)負責(zé)人表示，截至今年10月,，浙江省12315中心共接到涉及網(wǎng)購消費投訴電話4.6萬余個,，80%的網(wǎng)購消費糾紛由退貨引起。此次聯(lián)手阿里巴巴推出“網(wǎng)絡(luò)購物消費者權(quán)益保障行動”,，主要為適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時代生活節(jié)奏的要求,，體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)消費糾紛處理簡便、快速特點,，尤其對事實清楚,、責(zé)任分明的消費糾紛，以往如果商家拒不配合履行退貨義務(wù)時,，消費者最終只能走司法途徑,，費時費力，成為制約網(wǎng)購售后保障的一大瓶頸,，現(xiàn)在由淘寶,、天貓平臺出面先行退款，將極大地提升網(wǎng)購消費體驗,。

據(jù)悉,，“網(wǎng)絡(luò)購物消費者權(quán)益保障行動”包括以下6條退款舉措。

“7日無理由退貨”先行退款,。消費者通過淘寶,、天貓平臺購買商品，可按照《消法》第二十五條享受“7日無理由退貨”權(quán)利,。當(dāng)消費者提出“7日無理由退貨”后,，商家故意拖延或無理拒絕，或者由于出現(xiàn)商家撤離,、被關(guān)停等情況,，導(dǎo)致消費者無法退貨時，由平臺按照有關(guān)程序向消費者先行退款,。
商品質(zhì)量“三包”先行退款,。淘寶,、天貓平臺上的商家提供的商品不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家和浙江省“三包”規(guī)定,、當(dāng)事人約定退貨,。當(dāng)商家故意拖延或無理拒絕，或者出現(xiàn)商家撤場,、被關(guān)停等情況導(dǎo)致消費者無法退貨時,，由平臺按照有關(guān)程序先行對消費者做退款(含運費)處理。

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