時(shí)間：2016-03-08 09:58:55 點(diǎn)擊：次
來(lái)源：中國(guó)消費(fèi)者報(bào) 作者：

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《消法》規(guī)定了遠(yuǎn)程購(gòu)物可以“7日無(wú)理由退貨”，但在現(xiàn)實(shí)生活中消費(fèi)者向商家提出退貨時(shí)，經(jīng)常會(huì)被故意拖延，有的賣(mài)家甚至干脆閉店停業(yè)，消費(fèi)者最終無(wú)法退貨。近日，浙江省工商局指導(dǎo)阿里巴巴(中國(guó))有限公司(簡(jiǎn)稱(chēng)阿里巴巴)推出“網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者權(quán)益保障行動(dòng)”。阿里巴巴承諾消費(fèi)者通過(guò)旗下淘寶、天貓平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品，在提出“7日無(wú)理由退貨”后，如遇商家故意拖延或無(wú)理拒絕，或者由于商家閉店、被關(guān)停等情況導(dǎo)致消費(fèi)者無(wú)法退貨時(shí)，由平臺(tái)按照有關(guān)程序向消費(fèi)者先行退款。

據(jù)了解，依據(jù)新推行的“網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者權(quán)益保障行動(dòng)”，消費(fèi)者遇到無(wú)法與商家達(dá)成一致的消費(fèi)糾紛時(shí)，可直接向淘寶、天貓平臺(tái)投訴，主張自己的合法權(quán)利。接到消費(fèi)者投訴后，平臺(tái)將在72小時(shí)內(nèi)予以響應(yīng)。若屬于“7日無(wú)理由退貨”、商品質(zhì)量問(wèn)題、誠(chéng)信買(mǎi)家極速退款、問(wèn)題商品快速退款、消費(fèi)糾紛大眾評(píng)審?fù)丝畹?種情況，平臺(tái)承諾先行為消費(fèi)者進(jìn)行退款。如屬于簡(jiǎn)易消費(fèi)糾紛經(jīng)工商認(rèn)定退款的，工商部門(mén)做出責(zé)令退貨決定后，商家在7日內(nèi)不履行退貨義務(wù)的，由工商部門(mén)通知平臺(tái)，平臺(tái)承擔(dān)先行退款責(zé)任。

浙江省工商局消保分局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，截至今年10月，浙江省12315中心共接到涉及網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)投訴電話4.6萬(wàn)余個(gè)，80%的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)糾紛由退貨引起。此次聯(lián)手阿里巴巴推出“網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者權(quán)益保障行動(dòng)”，主要為適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代生活節(jié)奏的要求，體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛處理簡(jiǎn)便、快速特點(diǎn)，尤其對(duì)事實(shí)清楚、責(zé)任分明的消費(fèi)糾紛，以往如果商家拒不配合履行退貨義務(wù)時(shí)，消費(fèi)者最終只能走司法途徑，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，成為制約網(wǎng)購(gòu)售后保障的一大瓶頸，現(xiàn)在由淘寶、天貓平臺(tái)出面先行退款，將極大地提升網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)體驗(yàn)。

據(jù)悉，“網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者權(quán)益保障行動(dòng)”包括以下6條退款舉措。

“7日無(wú)理由退貨”先行退款。消費(fèi)者通過(guò)淘寶、天貓平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品，可按照《消法》第二十五條享受“7日無(wú)理由退貨”權(quán)利。當(dāng)消費(fèi)者提出“7日無(wú)理由退貨”后，商家故意拖延或無(wú)理拒絕，或者由于出現(xiàn)商家撤離、被關(guān)停等情況，導(dǎo)致消費(fèi)者無(wú)法退貨時(shí)，由平臺(tái)按照有關(guān)程序向消費(fèi)者先行退款。
商品質(zhì)量“三包”先行退款。淘寶、天貓平臺(tái)上的商家提供的商品不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家和浙江省“三包”規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨。當(dāng)商家故意拖延或無(wú)理拒絕，或者出現(xiàn)商家撤場(chǎng)、被關(guān)停等情況導(dǎo)致消費(fèi)者無(wú)法退貨時(shí)，由平臺(tái)按照有關(guān)程序先行對(duì)消費(fèi)者做退款(含運(yùn)費(fèi))處理。

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