時(shí)間：2016-06-20 09:20:11 點(diǎn)擊：次
來源：今日頭條 作者：李在濱

條評(píng)論打印收藏

物流時(shí)效是現(xiàn)今各大電商競(jìng)爭(zhēng)的不二法寶。不過在國(guó)美安迅物流看來僅有實(shí)效已經(jīng)過時(shí)。昨日，國(guó)美安迅物流總裁劉冬屯透露：公司已經(jīng)面向客戶啟動(dòng)“7X24小時(shí)按需送達(dá)”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高用戶體驗(yàn)，意在樹立行業(yè)服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)。他同時(shí)表示，此舉早在今年3月份已經(jīng)行業(yè)內(nèi)試水，并取得滿意效果。

近些年各類電商迅猛發(fā)展，大到家具家電，小到信件，都離不開物流。電商發(fā)展也催生了眾多物流公司，競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。客戶感受成為物流公司搶占市場(chǎng)的利器和服務(wù)的重要標(biāo)準(zhǔn)。

王天爽是一位就職于世界五百?gòu)?qiáng)外企的高級(jí)經(jīng)理，喜歡網(wǎng)購(gòu)，然而因?yàn)榻?jīng)常出差，無法正常收貨，更讓她頭疼的是，每次物流都要三番五次，才能收到自己購(gòu)買的商品。自己上班時(shí)，物流將購(gòu)買商品送到家門口，無法接收，自己下班后，物流業(yè)下班。有時(shí)自己開會(huì)，無法接收，而開完會(huì)，物流投遞員卻走了。屢次購(gòu)物經(jīng)歷，讓她心有余悸。

一次在國(guó)美在線的購(gòu)物經(jīng)歷，“7X24小時(shí)按需送達(dá)”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)引起了她的注意。開始自己也將信將疑：是不是商家又在制造噱頭。帶著一絲忐忑，她在國(guó)美在線購(gòu)了一臺(tái)4k彩電，然后嘗試著與物流承運(yùn)商安迅物流聯(lián)系，要求按照自己需求送達(dá)——4天之后正好出差回到家。在4天后，當(dāng)安迅物流工作人員與王小姐確定送達(dá)時(shí)間時(shí)，之前約定的是上午11點(diǎn)送達(dá)，而當(dāng)他因飛機(jī)晚點(diǎn)，下午2點(diǎn)才到家。王小姐更感動(dòng)的是，安迅物流下午按時(shí)送達(dá)。整個(gè)過程物流工作人員沒有一次不耐煩，而良好的服務(wù)態(tài)度，按需送達(dá)，將電視安裝調(diào)試好后才離開，最后還給了王小姐一張服務(wù)卡。這些給王小姐留下了很深的印象，王小姐非常感動(dòng)，她將此次購(gòu)物體驗(yàn)形容為完美。許多消費(fèi)者都會(huì)碰到王小姐的以往的類似情況：無法準(zhǔn)確收貨。而安迅物流的“7X24小時(shí)按需送達(dá)”讓許多網(wǎng)購(gòu)達(dá)人們看到了希望。

安迅物流作為第三方物流公司，在2016年的國(guó)美在線“黑色星期五”等活動(dòng)中，實(shí)行“一日三達(dá)、精準(zhǔn)送貨、送裝同步”服務(wù)，并提供安裝、咨詢等服務(wù)，同時(shí)在行業(yè)內(nèi)試水“7X24小時(shí)按需送達(dá)”最高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。而這些也讓很多消費(fèi)者體驗(yàn)到了“按需送達(dá)”甜頭。

過去，物流企業(yè)拼速度，犧牲了客戶體驗(yàn)。國(guó)美安迅物流全國(guó)首次提出，并啟動(dòng)物流7*24小時(shí)按需送達(dá)，深度提升客戶體驗(yàn)。“物流發(fā)展也應(yīng)該具備互聯(lián)網(wǎng)精神，順勢(shì)而變。”安迅物流總裁劉冬屯指出，物流并不是一味追求速度，發(fā)展方向是按需送達(dá)，為客戶提供最佳的服務(wù)體驗(yàn)。他表示：“站在客戶的角度考慮問題，以客戶為中心。按照客戶需要的時(shí)間、地點(diǎn)、方式送達(dá)，才是客戶需要的。”基于國(guó)美28年中大件物流經(jīng)驗(yàn)，以及成熟的物流網(wǎng)絡(luò)，讓安迅物流實(shí)現(xiàn)7X24小時(shí)按需送達(dá)有了強(qiáng)有力支撐。

安迅物流擁有28年的中大件物流經(jīng)驗(yàn)，擁有完善的物流網(wǎng)絡(luò)，300萬㎡的倉(cāng)儲(chǔ)，具有407個(gè)城市中轉(zhuǎn)倉(cāng)，是中國(guó)最大的中大件物流商之一。安迅物流自有員工數(shù)量7000人左右。運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋所有的省級(jí)城市及大多數(shù)地級(jí)城市，目前以全國(guó)54個(gè)一級(jí)操作中心為核心，和下轄二級(jí)操作中心共同構(gòu)筑了覆蓋近400個(gè)城市的B2B\B2C物流網(wǎng)絡(luò)。

此外，國(guó)美電器擁有1700余家門店，這些門店既可以作為倉(cāng)，也可以作為顧客的提貨點(diǎn)。這些門店距離消費(fèi)者倉(cāng)儲(chǔ)最近，服務(wù)半徑短效率高，支持7X24小時(shí)按需送達(dá)，安迅物流有先天優(yōu)勢(shì)。很多年輕上班族購(gòu)物，收貨地點(diǎn)很難確定，公司、家或異地出差。而按需送達(dá)則解除了后顧之憂。