時間：2016-06-07 08:53:11 點擊：次
來源：砍柴網(wǎng) 作者：制造業(yè)電商

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其實這不僅僅是京東阿里路數(shù)，微商也是這個套路。實質(zhì)上他們的打法就是用戶至上，“攻心為上攻城次之”，整體產(chǎn)品開發(fā)、運營都必須圍繞用戶需求、用戶習慣、用戶體驗展開，并且通過流程、架構(gòu)、報表等的設(shè)計來強化落地，真正把用戶放在心上、捧在手上。

他們策略清晰、分工明確、動作綿密而迅捷，可參考下圖：

我認為所有商業(yè)行為的最高準則都應該以用戶為中心，踐行用戶思維下的方法論才是王道。實體零售最大的的差距恰恰在于對用戶的漠視!團隊：廉頗老矣，尚能飯否?

零售企業(yè)在在過去的20年的快速發(fā)展中，長期居于行業(yè)支配地位，形成了所謂“渠道為王”局面，坐著的零售商，跪著的供應商。但長期的相對壟斷也會導致團隊專業(yè)性的退化和官僚化。面對當下行業(yè)性的巨變，想問一句，廉頗老矣，尚能飯否?

關(guān)于團隊年齡問題有個數(shù)據(jù)：百度員工平均年齡26歲，微信平均年齡27歲，阿里平均32歲，35歲以上的人家不要了。而零售行業(yè)從業(yè)人員的年齡應該在40-45歲以上，二三線城市可能更高。

雖然我不會極端的認為團隊越年輕越好，但年輕化的團隊確實具有非常強的優(yōu)勢：

年輕人有活力有沖勁，零售行業(yè)真的非常需要這些新鮮的血液。年輕人可塑性很強，如果能得到健康的企業(yè)環(huán)境突然或遇良人指導，其成長潛力驚人。

還有重要的一點是，現(xiàn)在的年輕人對于目標用戶群的熟悉就像看鏡子里的自己：1980年至1990年出生的人口約在2.5-3億，這個群體無論是人群規(guī)模、消費意愿、消費能力都非常強，而你的電商對手們和他們才是同一群人，你不是。

你可能會說年輕得團隊會缺乏經(jīng)驗，但實際上你所謂的經(jīng)驗在這個日新月異的時代沒那么值錢。

下面說說知識結(jié)構(gòu)缺失的問題。

零售行業(yè)商品引進往往是這樣評估的：

1、標桿店或競爭對手有無引進，如果有了那可以加分

2、在其他渠道銷售表現(xiàn)如何，如果不錯又可以加分

3、能給多少進場費或者毛利率，給的滿意可以加分

4、類似的商品銷售表現(xiàn)不錯，可以加分

5、老板提到過的商品，可以加分

6、供應商的影響和公關(guān)(此處省略100字)

唯獨沒有圍繞用戶進行需求管理，既是意識不足也是知識結(jié)構(gòu)的缺失!沒有這個最重要的源頭和前提那商品引進就完全變成了“點菜”，完全靠采購的人品和經(jīng)驗，而企業(yè)將為之付出巨大的試錯成本。

零售從業(yè)者還在主動學習的有多少?被培訓部門拉壯丁的不能算。而電商團隊人員起點本來就很高，卻仍然非常注意團隊學習，如饑似渴。

小聲問一句，別人比你聰明比你年輕比你拼命，那你不改變憑什么贏得未來?

野蠻人已經(jīng)在撞擊你的門了，很多人卻還在鄙夷：“實體零售不是敗給電商，而是受累于宏觀經(jīng)濟的低迷”，“電商后勁不足，用戶最終還是要回歸實體零售”，“O2O決戰(zhàn)在線下，我們具有先天性優(yōu)勢，坐等風來”……魏源在大清朝危亡時期曾喊出要“師夷長技以制夷”，而你卻連承認差距的勇氣都沒有，不得不說心態(tài)出了問題。

最后免費獻上《九陽神功》的內(nèi)功心法：“他強任他強,清風撫山崗;他橫由他橫,明月照大江;他自狠來他自惡，我自一口真氣足”!這才應是強者應有之態(tài)，可是你的那口真氣真的足么？

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