時(shí)間：2016-06-02 21:34:33 點(diǎn)擊：次
來(lái)源：億歐網(wǎng) 作者：龔進(jìn)輝

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發(fā)布會(huì)伊始，兩名武者在舞臺(tái)上盡情揮舞著寶劍，大秀各種剛?cè)岵?jì)的招式，看到這一幕，你或許會(huì)認(rèn)為是武打演員亂入，其實(shí)不然，他們的一招一式都傳遞出“融合”的理念，這也是發(fā)布會(huì)主角阿里和蘇寧聯(lián)姻過(guò)去10個(gè)月的狀態(tài)。

6月1日下午，阿里和蘇寧在北京聯(lián)合舉辦戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)云集各大頂級(jí)品牌掌門人，家電3C尤為亮眼，TCL李東生、美的方洪波、聯(lián)想楊元慶等大佬現(xiàn)身助陣。作為中國(guó)零售業(yè)的兩大巨頭，阿里和蘇寧的一舉一動(dòng)都是各方關(guān)注的焦點(diǎn)，儼然成為行業(yè)風(fēng)向標(biāo)。

表面上看，這次發(fā)布會(huì)是對(duì)雙方過(guò)去10個(gè)月業(yè)務(wù)融合的復(fù)盤；實(shí)際上，它更像是一場(chǎng)誓師大會(huì)，不僅扶持現(xiàn)場(chǎng)頂級(jí)品牌和未到場(chǎng)的中小商家成長(zhǎng)，還為消費(fèi)者創(chuàng)造更人性化、全方位的購(gòu)物體驗(yàn)，推動(dòng)社會(huì)零售總額從30萬(wàn)億走向300萬(wàn)億。

那么問(wèn)題來(lái)了，隨著阿蘇合作漸入佳境，未來(lái)能否成功助力中國(guó)零售挺進(jìn)300萬(wàn)億？

阿蘇聯(lián)姻10個(gè)月復(fù)盤：購(gòu)物體驗(yàn)明顯提升

時(shí)間撥回到去年8月，線上零售巨頭阿里與線下零售巨頭蘇寧高調(diào)聯(lián)姻，譜寫了零售業(yè)的新篇章。外界普遍認(rèn)為，站在阿里角度看，牽手蘇寧可以強(qiáng)化家電3C領(lǐng)域的實(shí)力，接入其供應(yīng)鏈上的采購(gòu)和配送能力，增強(qiáng)對(duì)抗京東的籌碼，更為重要的是，阿里可以加速零售O2O的落地，尋找電商之外的又一新增長(zhǎng)點(diǎn)。

事實(shí)上，阿里牽手蘇寧強(qiáng)化家電3C戰(zhàn)斗力不假，而推動(dòng)零售O2O并非其真實(shí)意圖。10個(gè)月后，阿里CEO張勇在發(fā)布會(huì)上直言O(shè)2O是偽命題，“O2O既不是線上的O對(duì)線下的O，也不是從線下引導(dǎo)到線上。”他認(rèn)為O2O的核心是建立數(shù)字經(jīng)濟(jì)的橋梁和基礎(chǔ)設(shè)施，幫助商家更好地理解消費(fèi)者，完成銷售方式、營(yíng)銷策略、商品研發(fā)和供應(yīng)鏈的重構(gòu)，這也是阿蘇聯(lián)姻的關(guān)鍵所在。

換言之，阿蘇聯(lián)姻的初衷不是為了盲目迎合“零售O2O”這一時(shí)髦概念，而是從用戶消費(fèi)體驗(yàn)升級(jí)和商家長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展出發(fā)，幫助中國(guó)零售業(yè)完成數(shù)字化改造，才有可能沖擊300萬(wàn)億零售總額這一看似不可能完成的目標(biāo)。

不可否認(rèn)，阿蘇聯(lián)姻意義深遠(yuǎn)，給零售業(yè)的發(fā)展指明正確方向固然重要，更難能可貴的是其帶來(lái)思想的變革，也就是常說(shuō)的“線上線下一體化”，即未來(lái)沒有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和傳統(tǒng)企業(yè)之分，線上線下融合才有未來(lái)。盡管這一思想早已成為業(yè)內(nèi)共識(shí)，但真正付諸行動(dòng)且小有所成的，除了零售業(yè)的阿蘇，類似典型案例屈指可數(shù)。

當(dāng)然，電商與傳統(tǒng)零售，兩種截然不同的思想和行事風(fēng)格，難免發(fā)生碰撞和沖突，拖慢零售業(yè)變革的步伐。不過(guò)，從阿蘇交出的答卷來(lái)看，外界擔(dān)心的進(jìn)展緩慢并未出現(xiàn)，相反雙方10個(gè)月的融合之旅整體順暢，各項(xiàng)業(yè)務(wù)的打通有序進(jìn)行，協(xié)同效應(yīng)明顯，這與蘇寧歷時(shí)6年完成從傳統(tǒng)家電連鎖企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)零售商轉(zhuǎn)型密不可分，后者無(wú)論在思想進(jìn)步還是線上線下整合經(jīng)驗(yàn)積累上，都走在傳統(tǒng)零售業(yè)的前列。

在我看來(lái)，過(guò)去10個(gè)月阿蘇重點(diǎn)圍繞提升用戶購(gòu)物體驗(yàn)展開，進(jìn)行“深入血脈和神經(jīng)末梢的融通”，通過(guò)陸續(xù)打通電商、物流、售后服務(wù)、營(yíng)銷、金融、大數(shù)據(jù)等線上線下體系。比如，蘇寧易購(gòu)、紅孩子入駐天貓，蘇寧1600多家線下門店和5500多家售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)與阿里線上體系和菜鳥物流實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接，蘇寧幫客服務(wù)能力全面向天貓開放等。

檢驗(yàn)雙方合作成果的最佳方式莫過(guò)于電商大促，從“雙11”“418”兩場(chǎng)購(gòu)物狂歡節(jié)的表現(xiàn)來(lái)看，阿蘇優(yōu)勢(shì)正相互化合成更強(qiáng)的勢(shì)能。比如，雙方已經(jīng)在北上廣深實(shí)現(xiàn)半日達(dá)，并提供門店自提、就近門店送貨等多項(xiàng)服務(wù)，加上“小家電30天無(wú)憂退貨”“上門以舊換新”等10余項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)，均是過(guò)去消費(fèi)者渴望而不曾擁有的貼心服務(wù)。

阿蘇融合下一步：重構(gòu)供應(yīng)鏈和商品研發(fā)

眾所周知，對(duì)于擅長(zhǎng)搭建零售平臺(tái)和制定運(yùn)營(yíng)規(guī)則的阿里、蘇寧而言，在讓用戶購(gòu)物爽的同時(shí)，商家也是必須深入服務(wù)的對(duì)象，其重要性不言而喻。張勇認(rèn)為阿蘇合作才剛剛開始，我理解為阿蘇對(duì)購(gòu)物體驗(yàn)提升取得階段性成果表示滿意，接下來(lái)將重點(diǎn)發(fā)力商家運(yùn)營(yíng)，核心是推動(dòng)商品研發(fā)和供應(yīng)鏈重構(gòu)。

阿蘇宣布聯(lián)合優(yōu)秀品牌打造“王者聯(lián)盟”，進(jìn)一步完善線上線下近7億會(huì)員的互通，通過(guò)大數(shù)據(jù)的雙向融合、阿里全球供貨中心和蘇寧的全面打通，為品牌開拓渠道、觸達(dá)消費(fèi)者，進(jìn)軍海內(nèi)外和農(nóng)村市場(chǎng)提供有力支撐，加上雙方倉(cāng)儲(chǔ)、物流能力向品牌商開放，有助于其實(shí)現(xiàn)快速生產(chǎn)、流通和銷售，未來(lái)3年美的、海爾沖擊500億和聯(lián)想、西門子沖擊200億，成功可能性大增。

當(dāng)然，除了各大品牌，數(shù)量龐大的經(jīng)銷商和零售商也是重點(diǎn)關(guān)照對(duì)象，零售非電子化作業(yè)是制約其發(fā)展的最大障礙，阿蘇扶持計(jì)劃定調(diào)為“賦能”，依托各自生態(tài)體系，幫助中小零售商實(shí)現(xiàn)商品和交易電子化，為其提供產(chǎn)品服務(wù)、金融服務(wù)，打造從選品、營(yíng)銷到物流配送、售后服務(wù)的一站式解決方案。此舉有利于幫助零售商簡(jiǎn)化經(jīng)營(yíng)鏈條，降低運(yùn)營(yíng)成本，專注為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

阿蘇海量的用戶消費(fèi)軌跡和習(xí)慣數(shù)據(jù)積累，使品牌反向定制成為可能，家電是最早嘗試反向定制的行業(yè)。反向定制之所以流行，主要是迎合80、90后個(gè)性化、多元化、細(xì)分化的消費(fèi)需求，越來(lái)越受到年輕人的青睞，也使傳統(tǒng)制造業(yè)從過(guò)去盯技術(shù)轉(zhuǎn)向盯用戶。

去年美的與天貓電器城簽下110億元大單，并從小家電入手多次進(jìn)行供應(yīng)鏈創(chuàng)新，去年整體銷售額增長(zhǎng)157%。今年5月，美的與天貓歷時(shí)半年打造的“初心”燜香鼎釜電飯煲，一上市便成為反向定制爆款。西門子也嘗到反向定制的甜頭，今年3月，西門子針對(duì)天貓用戶推出定制款冰箱，這款“以消費(fèi)者為中心”的創(chuàng)新嘗試，成為西門子推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要舉措。

顯然，隨著線上線下渠道融合的推進(jìn)，品牌與渠道的距離也在不斷拉進(jìn)，未來(lái)品牌與渠道不只是供貨與賣貨的關(guān)系，而是從前期供應(yīng)鏈打造、到中期粉絲互動(dòng)、營(yíng)銷、銷售再到后期售后、服務(wù)等全流程實(shí)現(xiàn)交融。

沖擊300萬(wàn)億的底氣從何而來(lái)？

未來(lái)中國(guó)社會(huì)零售總額劍指300萬(wàn)億，乍看之下，阿蘇野心著實(shí)不小。如何演變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)而不是夸下海口？張勇給出的答案是線上線下高度融合的新商業(yè)生態(tài)體系，其真正威力如何，還有待時(shí)間驗(yàn)證。不過(guò)，對(duì)于人人自危的零售業(yè)而言，嶄新的互聯(lián)網(wǎng)零售生態(tài)圈確實(shí)是治病良方。

早在2014年，傳統(tǒng)零售業(yè)就已徘徊不前。數(shù)據(jù)顯示，截止2014年8月，中國(guó)社會(huì)零售總額16.61萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)12.1%，其中大型零售企業(yè)商品銷售總額8.3萬(wàn)億元，增速為9.7%，低于社會(huì)零售總額2.4個(gè)百分點(diǎn)，低速增長(zhǎng)勢(shì)頭一直蔓延至2015年。傳統(tǒng)零售業(yè)之所以光環(huán)褪去，根本原因是用戶認(rèn)知和消費(fèi)習(xí)慣向線上轉(zhuǎn)移，線下零售商感受到史無(wú)前例的生存壓力。

在零售行業(yè)中，百貨受到電商的沖擊最大，其商業(yè)模式的本質(zhì)是地產(chǎn)生意，不涉足供應(yīng)鏈管理，重點(diǎn)放在選址、招商和會(huì)員管理，這種坐地收租的模式在電商面前幾乎沒有還手之力。電商搭建一個(gè)個(gè)“租金”低廉、流量可觀的銷售平臺(tái)，對(duì)百貨商場(chǎng)招商予以沉重一擊，互聯(lián)網(wǎng)公司擅長(zhǎng)的用戶信息和行為數(shù)據(jù)的收集、分析，也是百貨商場(chǎng)會(huì)員管理體系無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)。

這邊傳統(tǒng)零售商千方百計(jì)尋找轉(zhuǎn)型出路，那邊紅極一時(shí)的電商日子也不好過(guò)。隨著線上人口紅利的消失，電商急需從線下挖掘增量市場(chǎng)。要知道，90%的社會(huì)零售總額由線下渠道貢獻(xiàn)，缺少線下這一重要環(huán)節(jié)，不足以構(gòu)建完整的新商業(yè)生態(tài)體系。

同時(shí)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起也給電商玩家上了生動(dòng)的一課。盡管其深刻改變用戶需求和行為方式，但也讓阿里意識(shí)到：線上不過(guò)是消費(fèi)場(chǎng)景之一。因此，搶占線下消費(fèi)場(chǎng)景成為電商和電商之外的互聯(lián)網(wǎng)巨頭是現(xiàn)階段重要戰(zhàn)略方向。正如張勇認(rèn)為O2O是偽命題一樣，O2O不過(guò)是讓線上線下消費(fèi)場(chǎng)景貫通而已，與線下零售商合作成為電商擴(kuò)張的最快方法之一。電商除了打通渠道和場(chǎng)景，對(duì)線下零售商供應(yīng)鏈的改造意圖也顯露無(wú)遺。

所以，無(wú)論是線下進(jìn)軍線上還是線上走向線下，使零售業(yè)催生出新的商業(yè)模型：線上/線下場(chǎng)景+線下商品+物流配送，“線上流量平臺(tái)+線下零售資產(chǎn)”成為各大玩家標(biāo)配。換言之，零售業(yè)已走到命運(yùn)的十字路口，線上線下零售商越來(lái)越傾向于通過(guò)分工合作來(lái)實(shí)現(xiàn)各自目標(biāo)，在共同搭建的新型零售生態(tài)中發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，也可以理解為零售商的全渠道擴(kuò)張，線上線下共同響應(yīng)用戶消費(fèi)需求。

回到阿蘇聯(lián)姻，無(wú)論是過(guò)去10個(gè)月的初步融合還是即將到來(lái)的全面融合，都表明雙方將堅(jiān)定走全渠道擴(kuò)張之路，不僅完全符合零售業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，而且其前瞻性布局引領(lǐng)零售業(yè)的變革。“阿里和蘇寧的合作，絕對(duì)不僅僅是兩個(gè)企業(yè)之間的合作，而是以阿里為代表的數(shù)字商業(yè)生態(tài)和以蘇寧為代表的實(shí)體商業(yè)生態(tài)的融合。”張勇表示。

阿蘇前進(jìn)方向已經(jīng)選對(duì)，接下來(lái)就交給腳踏實(shí)地的耕耘和時(shí)間的驗(yàn)證，中國(guó)社會(huì)零售總額突破300萬(wàn)的輝煌時(shí)刻終將到來(lái)！