時間：2016-05-17 13:40:09 點擊：次
來源：張家界日報 作者：

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這等于是把公司的利益與員工的個人利益緊緊綁在一起,。在華為,，一個外派非洲的基礎(chǔ)工程師如果能幫公司服務(wù)好客戶，爭取到一張訂單,，年終獲得的配股額度,、股利，以及年終獎金總額,，會比一個坐在辦公室,、但績效未達標的高級主管還要高。事實上,，即使一個剛?cè)牍镜谋究葡挡锁B,，起薪也比一般企業(yè)高，以第一年月薪人民幣9千元換算,，加上年終獎金,，年薪至少人民幣15萬起，比臺灣領(lǐng)22k的畢業(yè)生高上將近兩倍,。工作2年至3年,，就具備配股分紅資格。在華為有“1+1+1”的說法,，也就是工資,、獎金,、分紅比例是相同的。隨著年資與績效增長,，分紅與獎金的比例將會大幅超過工資,。即使是號稱重視員工福利的歐美企業(yè)都很罕見。

26年堅持利益共享——一塊餅大家分,，“要活大家一起活”

出身貴州貧寒家庭,，家中有7個兄弟姊妹，身為老大的任正非,，從小就學會要與父母一同扛起責任,。高中那年,，一家人窮到得去山上挖野草根煮來充饑,。偶然有一塊饅頭，父母親也會切成9等份,，每個人只有一口,，為的是讓每個孩子都能活下去。

當時任正非的父母,，把糧食存在一個個瓦罐中,，沒有孩子會去動。即使高三拼考試,、餓到受不了的時候,，任正非也只會放下書本，自己跑到郊外去采野菜,，就著米糠烙著吞咽充饑,。

“我們家當時是每餐實行嚴格分飯制，控制所有人欲望的配給制,，保證人人都能活下來,。不這樣，總會有一兩個弟妹活不到今天,。”任正非回憶,，即使每天要辛苦工作十幾個小時養(yǎng)活一家人的父母，或是年幼的弟妹,，從來也不會多吃一口,。

“要活，大家一起活,！”這意念從此深植任正非心中,，成為他創(chuàng)業(yè)后堅持利益共享的基礎(chǔ)。

不只把員工與公司的利益綁在一起,，就連客戶也成為其生命共同體,。

華為的企業(yè)文化中,，第一條就是“以客戶為中心”。“華為做為一家百分之百的民營企業(yè),，26年來生存不是靠政府,，不是靠銀行，客戶才是我們的衣食父母”華為第五位員工,，現(xiàn)任三位輪值執(zhí)行長之一的郭平接受采訪時說,。

這句話說起來容易，事實上,，“很多公司嘴巴上說維護客戶的利益,，實際上是維護自己的利益，這兩件事常是沖突的”邱恒說,。通訊產(chǎn)業(yè)會因為技術(shù)標準,、頻率波段不同，衍生出不同的產(chǎn)品,，一個電信商可能會為了滿足消費者,，需要用到三種技術(shù)標準，采購三套不同的機臺,，其中安裝與后續(xù)維修費用,，甚至高過于單買機臺本身。

以一個制造商的角度,，當然希望客戶買越多套產(chǎn)品,，才能賺取越多服務(wù)費。這個算盤連小學生都會打,，但華為走了一個逆向的路：我來幫客戶省錢,。主動研發(fā)出把三套標準整合在一個機臺的設(shè)備，幫客戶省下了50%的成本,。

“短期來看,，我們是傻是虧，但長期就不見得”邱恒說,?？蛻羰∠碌腻X，可以用于其他投資,，研發(fā)出更新的產(chǎn)品,，從消費者端賺來更多的錢，再回頭來跟你合作,，雙方一起成長,。“當他只能賺一塊錢的時候，肯定無法分給你一塊五，他若能賺五塊錢,，你才有機會分到兩塊甚至三塊”,，邱恒道出一個簡單的商場互利邏輯。

許多技術(shù)創(chuàng)新更是從這個過程中而來：“華為是第一個把2g,、3g,、4g打通的人，靠一套設(shè)備就能提供多面向的服務(wù)”郭平說,。當客戶提出問題或需求,，華為的工程師會回過頭去從基礎(chǔ)科學中找尋解答，由此產(chǎn)生源源不絕的新產(chǎn)品與專利,。

拼服務(wù),，“腦袋對著客戶”

邱恒說，一個領(lǐng)死薪水的員工,，不可能主動去幫客戶想出創(chuàng)新的解決方案,。但華為的員工因為把自己當成老板，待得越久,，領(lǐng)的股份與分紅越多,，所以大部分人不會為了追求一年兩年的短期業(yè)績目標而犧牲掉客戶利益，而是會想盡辦法服務(wù)好客戶,，讓客戶愿意長期與之合作，形成一種正向循環(huán),。

把客戶服務(wù)做到透,，就是華為勝出的關(guān)鍵。

“國際大廠比較容易耍大牌,，不會愿意配合客戶要求去量身訂做產(chǎn)品,，反正我給你什么就吃什么，美其名曰是教育市場,，實際上是怕麻煩”,，觀察通訊產(chǎn)業(yè)達10年，權(quán)威研究機構(gòu)顧能資深分析師楊敬宇說,。

他指出,，一般派四、五個工程師到客戶端駐點就算是大手筆,，華為卻可以一口氣送上一組12人的團隊,，與客戶一起討論、研發(fā)出最適合的產(chǎn)品,。若產(chǎn)品出問題,，即使地點遠在非洲乞力馬扎羅山，華為也是一通電話立刻派工程師到現(xiàn)場，與客戶一起解決問題,，不像其他企業(yè)為了節(jié)省成本,，多半用遠端視頻遙控。

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