時間：2016-05-06 10:20:22 點擊：次
來源：雙壹咨詢 作者：璟璃

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近日,，中通推出了“攔截件”保障服務，即快件退回處理功能,，嘗試著讓退件速度更快,，操作更便捷。除了中通,，各快遞企業(yè)均在產(chǎn)品差異化方面進行探索,，例如菜鳥聯(lián)盟近期聯(lián)合多家快遞企業(yè)推出“橙諾達”服務，優(yōu)速在3月份針對大包裹推出“350限時達”時效產(chǎn)品,，順豐和圓通在去年分別推出次晨達和派前短信通知服務,。在激烈的市場競爭中，產(chǎn)品差異化是企業(yè)突圍的方式之一,。

總體而言,，現(xiàn)階段快遞產(chǎn)品差異化的嘗試主要分為三方面：寄遞各環(huán)節(jié)的服務優(yōu)化、以時效為基準的產(chǎn)品優(yōu)化,、新業(yè)務領域的開拓,。寄遞環(huán)節(jié)的服務優(yōu)化解決了用戶某方面的痛點，從細節(jié)上為用戶提供了更好的服務體驗,，如派前短信通知,、預約時間派送等；以時效為基準的產(chǎn)品優(yōu)化體現(xiàn)在承諾更快的送達時間,，如次日達,、次晨達、當日達等,，一般有城市和快件寄送時間點的限制,；新業(yè)務領域的開拓建立在市場細分的基礎上，針對某類特定用戶,，推出之前沒有的產(chǎn)品,，如醫(yī)藥類的冷鏈配送。

產(chǎn)品差異化幫助企業(yè)和用戶實現(xiàn)雙贏

從用戶的角度看,，一方面快遞基礎產(chǎn)品的同質(zhì)性強,，主要體現(xiàn)在價格,、時效和服務等方面，通達系企業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化更明顯,。用戶使用不同的快遞產(chǎn)品感覺差異不大,，更換快遞企業(yè)的成本低、黏性差,。另一方面用戶不斷增長的新需求尚未得到及時滿足,，如1小時內(nèi)快速上門取件、夜間派送,、酒水等特殊物品寄送難度大等,。有需求就會有市場，部分用戶會專門因為產(chǎn)品的某個獨特功能買單,。

從企業(yè)的角度看,，產(chǎn)品差異化有助于企業(yè)擺脫市場競爭。在競爭激烈,、產(chǎn)品同質(zhì)化的環(huán)境下,，市場陷入低價競爭的惡性循環(huán)。企業(yè)改變行業(yè)環(huán)境的難度較大,，而明確自身的優(yōu)勢和定位,，走差異化的產(chǎn)品發(fā)展路線更可行。其次,，產(chǎn)品差異化有助于企業(yè)形成新的利潤增長點,。例如次晨達產(chǎn)品滿足了對快件有緊急要求的用戶需求，用戶有能力且有付費的意愿,，企業(yè)為用戶提供差異服務的同時也可實現(xiàn)產(chǎn)品的增值,。再次，產(chǎn)品差異化有助于企業(yè)提升品牌形象,。每次新產(chǎn)品的推出都是企業(yè)營銷宣傳的好時機,，企業(yè)自身和媒體宣傳報道較多，且產(chǎn)品差異化本身就表明了企業(yè)重視用戶,、追求創(chuàng)新的思想,。

產(chǎn)品差異化對企業(yè)的挑戰(zhàn)與機遇并存

產(chǎn)品差異化首先考驗的是企業(yè)內(nèi)部綜合管理能力。開發(fā)新產(chǎn)品或優(yōu)化原有產(chǎn)品,，都需要更精干的管理團隊,、更高素質(zhì)的人才、更強大的轉(zhuǎn)運能力和末端網(wǎng)點服務能力,、更高效的數(shù)據(jù)開發(fā)存儲和分析能力等,，能力的提升非一朝一夕之事,。并且,，只有先做好基礎服務,，才能夠談產(chǎn)品差異化，不能顧此失彼,。舉例來說,，代收貨款服務在幾年前是新產(chǎn)品，現(xiàn)在已變成基礎服務,，但網(wǎng)點在具體操作方面仍存在較多困擾,。比如說業(yè)務員收錢后不向網(wǎng)點上交貨款，網(wǎng)點無法直接在系統(tǒng)中識別代收貨款的單號等,，這些就是人員管理,、系統(tǒng)建設方面能力欠缺。

產(chǎn)品差異化考驗企業(yè)對市場需求的洞察力和反應速度,。產(chǎn)品差異化需要做市場細分,，不同地域、行業(yè)對產(chǎn)品的需求不同,，有些需求只需產(chǎn)品完善細節(jié)即可,，有些需求可以開發(fā)出新的產(chǎn)品。及時發(fā)現(xiàn)需求,、確定優(yōu)先級并以領先競爭對手的速度將需求落地,，對企業(yè)來說是個挑戰(zhàn)。無論是自身還是委托第三方開展的市場調(diào)研論證過程均保證了產(chǎn)品開發(fā)有章可循,，調(diào)研-產(chǎn)品開發(fā)-產(chǎn)品反饋-產(chǎn)品完善-新一輪調(diào)研的閉環(huán)系統(tǒng)為產(chǎn)品差異化提供了堅實的基礎,。

產(chǎn)品差異化需要堅持不懈的做下去。企業(yè)在剛開始推出新產(chǎn)品時宣傳力度較大,，也比較吸人眼球,。但好的產(chǎn)品需要經(jīng)得起用戶和市場檢驗，需要企業(yè)持之以恒的改進,，不能夠虎頭蛇尾,。此外，在各企業(yè)技術差不多的情況下,，企業(yè)的新產(chǎn)品被競品復制的門檻較低,。因而產(chǎn)品差異化要堅持不懈的做下去，比競爭對手快半步,，可以形成一定的領先優(yōu)勢,。

總而言之，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品是企業(yè)生存發(fā)展的核心,，而差異化的產(chǎn)品使得企業(yè)區(qū)別于競爭對手,，是從激烈的競爭中突圍的有效方式，快遞企業(yè)不妨在此方面多花些心思,。

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