時(shí)間：2016-05-06 10:20:22 點(diǎn)擊：次
來(lái)源：雙壹咨詢(xún) 作者：璟璃

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近日，中通推出了“攔截件”保障服務(wù)，即快件退回處理功能，嘗試著讓退件速度更快，操作更便捷。除了中通，各快遞企業(yè)均在產(chǎn)品差異化方面進(jìn)行探索，例如菜鳥(niǎo)聯(lián)盟近期聯(lián)合多家快遞企業(yè)推出“橙諾達(dá)”服務(wù)，優(yōu)速在3月份針對(duì)大包裹推出“350限時(shí)達(dá)”時(shí)效產(chǎn)品，順豐和圓通在去年分別推出次晨達(dá)和派前短信通知服務(wù)。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，產(chǎn)品差異化是企業(yè)突圍的方式之一。

總體而言，現(xiàn)階段快遞產(chǎn)品差異化的嘗試主要分為三方面：寄遞各環(huán)節(jié)的服務(wù)優(yōu)化、以時(shí)效為基準(zhǔn)的產(chǎn)品優(yōu)化、新業(yè)務(wù)領(lǐng)域的開(kāi)拓。寄遞環(huán)節(jié)的服務(wù)優(yōu)化解決了用戶(hù)某方面的痛點(diǎn)，從細(xì)節(jié)上為用戶(hù)提供了更好的服務(wù)體驗(yàn)，如派前短信通知、預(yù)約時(shí)間派送等；以時(shí)效為基準(zhǔn)的產(chǎn)品優(yōu)化體現(xiàn)在承諾更快的送達(dá)時(shí)間，如次日達(dá)、次晨達(dá)、當(dāng)日達(dá)等，一般有城市和快件寄送時(shí)間點(diǎn)的限制；新業(yè)務(wù)領(lǐng)域的開(kāi)拓建立在市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上，針對(duì)某類(lèi)特定用戶(hù)，推出之前沒(méi)有的產(chǎn)品，如醫(yī)藥類(lèi)的冷鏈配送。

產(chǎn)品差異化幫助企業(yè)和用戶(hù)實(shí)現(xiàn)雙贏

從用戶(hù)的角度看，一方面快遞基礎(chǔ)產(chǎn)品的同質(zhì)性強(qiáng)，主要體現(xiàn)在價(jià)格、時(shí)效和服務(wù)等方面，通達(dá)系企業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化更明顯。用戶(hù)使用不同的快遞產(chǎn)品感覺(jué)差異不大，更換快遞企業(yè)的成本低、黏性差。另一方面用戶(hù)不斷增長(zhǎng)的新需求尚未得到及時(shí)滿(mǎn)足，如1小時(shí)內(nèi)快速上門(mén)取件、夜間派送、酒水等特殊物品寄送難度大等。有需求就會(huì)有市場(chǎng)，部分用戶(hù)會(huì)專(zhuān)門(mén)因?yàn)楫a(chǎn)品的某個(gè)獨(dú)特功能買(mǎi)單。

從企業(yè)的角度看，產(chǎn)品差異化有助于企業(yè)擺脫市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。在競(jìng)爭(zhēng)激烈、產(chǎn)品同質(zhì)化的環(huán)境下，市場(chǎng)陷入低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的惡性循環(huán)。企業(yè)改變行業(yè)環(huán)境的難度較大，而明確自身的優(yōu)勢(shì)和定位，走差異化的產(chǎn)品發(fā)展路線更可行。其次，產(chǎn)品差異化有助于企業(yè)形成新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。例如次晨達(dá)產(chǎn)品滿(mǎn)足了對(duì)快件有緊急要求的用戶(hù)需求，用戶(hù)有能力且有付費(fèi)的意愿，企業(yè)為用戶(hù)提供差異服務(wù)的同時(shí)也可實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的增值。再次，產(chǎn)品差異化有助于企業(yè)提升品牌形象。每次新產(chǎn)品的推出都是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)宣傳的好時(shí)機(jī)，企業(yè)自身和媒體宣傳報(bào)道較多，且產(chǎn)品差異化本身就表明了企業(yè)重視用戶(hù)、追求創(chuàng)新的思想。

產(chǎn)品差異化對(duì)企業(yè)的挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存

產(chǎn)品差異化首先考驗(yàn)的是企業(yè)內(nèi)部綜合管理能力。開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品或優(yōu)化原有產(chǎn)品，都需要更精干的管理團(tuán)隊(duì)、更高素質(zhì)的人才、更強(qiáng)大的轉(zhuǎn)運(yùn)能力和末端網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力、更高效的數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)存儲(chǔ)和分析能力等，能力的提升非一朝一夕之事。并且，只有先做好基礎(chǔ)服務(wù)，才能夠談產(chǎn)品差異化，不能顧此失彼。舉例來(lái)說(shuō)，代收貨款服務(wù)在幾年前是新產(chǎn)品，現(xiàn)在已變成基礎(chǔ)服務(wù)，但網(wǎng)點(diǎn)在具體操作方面仍存在較多困擾。比如說(shuō)業(yè)務(wù)員收錢(qián)后不向網(wǎng)點(diǎn)上交貨款，網(wǎng)點(diǎn)無(wú)法直接在系統(tǒng)中識(shí)別代收貨款的單號(hào)等，這些就是人員管理、系統(tǒng)建設(shè)方面能力欠缺。

產(chǎn)品差異化考驗(yàn)企業(yè)對(duì)市場(chǎng)需求的洞察力和反應(yīng)速度。產(chǎn)品差異化需要做市場(chǎng)細(xì)分，不同地域、行業(yè)對(duì)產(chǎn)品的需求不同，有些需求只需產(chǎn)品完善細(xì)節(jié)即可，有些需求可以開(kāi)發(fā)出新的產(chǎn)品。及時(shí)發(fā)現(xiàn)需求、確定優(yōu)先級(jí)并以領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的速度將需求落地，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是個(gè)挑戰(zhàn)。無(wú)論是自身還是委托第三方開(kāi)展的市場(chǎng)調(diào)研論證過(guò)程均保證了產(chǎn)品開(kāi)發(fā)有章可循，調(diào)研-產(chǎn)品開(kāi)發(fā)-產(chǎn)品反饋-產(chǎn)品完善-新一輪調(diào)研的閉環(huán)系統(tǒng)為產(chǎn)品差異化提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

產(chǎn)品差異化需要堅(jiān)持不懈的做下去。企業(yè)在剛開(kāi)始推出新產(chǎn)品時(shí)宣傳力度較大，也比較吸人眼球。但好的產(chǎn)品需要經(jīng)得起用戶(hù)和市場(chǎng)檢驗(yàn)，需要企業(yè)持之以恒的改進(jìn)，不能夠虎頭蛇尾。此外，在各企業(yè)技術(shù)差不多的情況下，企業(yè)的新產(chǎn)品被競(jìng)品復(fù)制的門(mén)檻較低。因而產(chǎn)品差異化要堅(jiān)持不懈的做下去，比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手快半步，可以形成一定的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。

總而言之，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品是企業(yè)生存發(fā)展的核心，而差異化的產(chǎn)品使得企業(yè)區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，是從激烈的競(jìng)爭(zhēng)中突圍的有效方式，快遞企業(yè)不妨在此方面多花些心思。

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