時(shí)間：2016-04-27 15:59:35 點(diǎn)擊：次
來源：齊魯晚報(bào) 作者：郭立偉

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他們一天要接觸上百個(gè)人，每個(gè)人帶著自己的喜悅或苦惱，每天他們無條件地接受著上百種情緒釋放，如果你對他們笑一下，他們興許會樂上一整天。

他們一天會收派300多個(gè)快件，不管這些快件的主人在城市哪個(gè)角落哪座高樓的哪一層，我們收到的快件上沒準(zhǔn)還沾著他們剛剛流下的汗水。

微笑是職業(yè)要求更是生活態(tài)度

4月20日，齊魯晚報(bào)記者見到梁紅燕時(shí)，她正在給一個(gè)顧客裝包裹，膠帶用手一粘，腦袋湊上去直接用牙一咬，干凈利落。齊魯晚報(bào)記者想給她拍張正面照，她不好意思地拒絕了：“早上沒來得及洗臉，鬧鐘響了摁掉后又睡了一會兒。”實(shí)際上，對她來說連續(xù)三四天不洗臉已是常態(tài)。

梁紅燕今年40歲，是中通快遞的快遞員，背影看上去就像二十出頭的小姑娘。而兩年前的她，在美容行業(yè)做養(yǎng)生護(hù)理，之前還做過婚禮策劃。無論是美容養(yǎng)生還是婚禮策劃，她每天都要把自己打扮得光鮮亮麗再出門，“現(xiàn)在早上起來鏡子都來不及照，你看這手，全是肉刺和裂紋，指甲都磨沒了，以前比你的手還嫩呢。”想起往事，梁紅燕臉上雖掛著笑容，伴隨著的卻是一聲輕微的嘆息。

兩年前，梁紅燕像老公一樣做起快遞員，不過梁紅燕非常感激之前的工作教會她的東西，那就是笑臉迎人。“有些顧客來取件的時(shí)候帶著情緒，你得會看臉色，能把他們逗樂最好，他們一高興你這一天都有成就感。”片區(qū)里多是上班族，梁紅燕沒辦法一一把件送上門，面對顧客的不解和詰難，性格開朗的梁紅燕經(jīng)常三言兩語就能把顧客哄得怒氣全消。

而29歲的順豐速遞員閆中波，已經(jīng)結(jié)婚生子，因?yàn)槊嫦嗄贻p，經(jīng)常被誤認(rèn)為是“小毛孩”，閆中波毫不介意。“除了老人，一般見了女的就喊‘姐’，見了男的就喊‘哥’，多笑笑顯得更有禮貌。”閆中波笑著說。他負(fù)責(zé)齊魯國際大廈和貴和購物中心的快遞，每天都要與大廈里的人打好幾次照面，“顧不上擦汗也不能忘了笑著打招呼，這不僅是職業(yè)要求，也是生活態(tài)度。”

每天的生活就像設(shè)計(jì)好的流程

下午4點(diǎn)半，在順豐速運(yùn)歷下分部歷下點(diǎn)，50輛黑色的順豐三輪車，像一顆顆黑色的炮彈，相繼發(fā)射而出，在這個(gè)城市里穿行。閆中波自豪地說：“這算啥，你在樓上往下看那才壯觀呢。”每天上午8點(diǎn)和10點(diǎn)半，下午2點(diǎn)和4點(diǎn)半，這樣壯觀的場面都會上演。

閆中波的第一站是齊魯國際大廈，他先用一個(gè)推拉車裝上所有的快件，然后直接坐電梯到大廈的最高層10樓，從10樓往下收派。到了10樓，他拖著四十斤的推拉車，在這個(gè)有A、B、C三座的大廈里快速地蜿蜒前行，齊魯晚報(bào)記者只能在后面追逐他的背影。“下樓要比上樓輕松一些，所以要從最上面往下派，大廈里很多顧客的電話和工作地點(diǎn)，我可能比他們的家人都清楚。”趁著擦汗的間隙，閆中波才能說上兩句話。

而作為工業(yè)南路分部里唯一的女快遞員，梁紅燕的工作勁頭絲毫不輸于單位里的三十個(gè)男同事，“我和他們干一樣的活兒，別看我瘦，有的是勁兒，卸貨、裝貨、開三輪車，全是我自個(gè)兒來。”

早上6點(diǎn)起床，安頓好孩子，7點(diǎn)出門，7點(diǎn)半到單位分揀快遞，8點(diǎn)半拉著屬于自己片區(qū)的快遞到自己的網(wǎng)點(diǎn)，收發(fā)一天快遞后，一直到晚上7點(diǎn)半。然后再去單位交貨、裝貨，折騰到晚上9點(diǎn)，到家接近10點(diǎn)，旺季的時(shí)候凌晨到家也很正常。梁紅燕每天的生活就像設(shè)計(jì)好的流程，一步一步卡著點(diǎn)，不能有半點(diǎn)失誤“，干我們快遞員的，需要豹一樣的速度、鷹一樣的眼睛和熊一樣的力量，沒這三樣，白搭。”

不坐電梯是為了節(jié)省時(shí)間

拉著快件到網(wǎng)點(diǎn)后，梁紅燕第一時(shí)間是將所有顧客的姓名重新寫一遍，“寫大一點(diǎn)，顧客來了好找。”一天200多個(gè)手機(jī)號，要一一錄入手機(jī)，進(jìn)行短信群發(fā)。“我以前輸手機(jī)號的時(shí)候，一個(gè)號碼得錄兩三分鐘，現(xiàn)在不到30秒就行，準(zhǔn)確度還提升了，現(xiàn)在基本掃一眼就能記住。”梁紅燕驕傲地說。由于蹲的時(shí)間過長，剛開始干的時(shí)候她的小腿腫得一摁一個(gè)坑，時(shí)間長了就習(xí)慣了。

閆中波一樓一樓的收派工作，看似按部就班，但過程有時(shí)并非如預(yù)想中那么順利。閆中波剛從10樓來到9樓，6樓的一個(gè)顧客因?yàn)橹毕掳啵ＭZ中波立刻把快遞送過來。掛了電話，閆中波扛起推拉車就往6樓跑，3層樓梯，跑下來已是滿頭大汗。快遞順利送到，他順便把6樓的快件收發(fā)完，然后再扛起推拉車爬上9樓。“不坐電梯是為了省時(shí)間，干這一行鍛煉身體，我之前150多斤，走兩步就喘，干了不到一年就瘦了二三十斤。”閆中波打趣說。

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