時間：2016-04-27 15:59:35 點擊：次
來源：齊魯晚報 作者：郭立偉

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他們一天要接觸上百個人,，每個人帶著自己的喜悅或苦惱,，每天他們無條件地接受著上百種情緒釋放,，如果你對他們笑一下,，他們興許會樂上一整天。

他們一天會收派300多個快件,，不管這些快件的主人在城市哪個角落哪座高樓的哪一層,，我們收到的快件上沒準還沾著他們剛剛流下的汗水。

微笑是職業(yè)要求更是生活態(tài)度

4月20日,，齊魯晚報記者見到梁紅燕時,，她正在給一個顧客裝包裹，膠帶用手一粘,，腦袋湊上去直接用牙一咬，干凈利落,。齊魯晚報記者想給她拍張正面照,，她不好意思地拒絕了：“早上沒來得及洗臉，鬧鐘響了摁掉后又睡了一會兒,。”實際上,，對她來說連續(xù)三四天不洗臉已是常態(tài)。

梁紅燕今年40歲,，是中通快遞的快遞員,，背影看上去就像二十出頭的小姑娘。而兩年前的她,，在美容行業(yè)做養(yǎng)生護理,，之前還做過婚禮策劃。無論是美容養(yǎng)生還是婚禮策劃,，她每天都要把自己打扮得光鮮亮麗再出門,，“現(xiàn)在早上起來鏡子都來不及照，你看這手,，全是肉刺和裂紋,，指甲都磨沒了，以前比你的手還嫩呢,。”想起往事,，梁紅燕臉上雖掛著笑容,，伴隨著的卻是一聲輕微的嘆息。

兩年前,，梁紅燕像老公一樣做起快遞員,，不過梁紅燕非常感激之前的工作教會她的東西，那就是笑臉迎人,。“有些顧客來取件的時候帶著情緒,，你得會看臉色，能把他們逗樂最好,，他們一高興你這一天都有成就感,。”片區(qū)里多是上班族，梁紅燕沒辦法一一把件送上門,，面對顧客的不解和詰難,，性格開朗的梁紅燕經(jīng)常三言兩語就能把顧客哄得怒氣全消。

而29歲的順豐速遞員閆中波,，已經(jīng)結(jié)婚生子,，因為面相年輕，經(jīng)常被誤認為是“小毛孩”,，閆中波毫不介意,。“除了老人，一般見了女的就喊‘姐’,，見了男的就喊‘哥’,，多笑笑顯得更有禮貌。”閆中波笑著說,。他負責齊魯國際大廈和貴和購物中心的快遞,，每天都要與大廈里的人打好幾次照面，“顧不上擦汗也不能忘了笑著打招呼,，這不僅是職業(yè)要求,，也是生活態(tài)度。”

每天的生活就像設(shè)計好的流程

下午4點半,，在順豐速運歷下分部歷下點,，50輛黑色的順豐三輪車，像一顆顆黑色的炮彈,，相繼發(fā)射而出,，在這個城市里穿行。閆中波自豪地說：“這算啥,，你在樓上往下看那才壯觀呢,。”每天上午8點和10點半，下午2點和4點半,，這樣壯觀的場面都會上演,。

閆中波的第一站是齊魯國際大廈,，他先用一個推拉車裝上所有的快件，然后直接坐電梯到大廈的最高層10樓,，從10樓往下收派,。到了10樓，他拖著四十斤的推拉車,，在這個有A,、B、C三座的大廈里快速地蜿蜒前行,，齊魯晚報記者只能在后面追逐他的背影,。“下樓要比上樓輕松一些，所以要從最上面往下派,，大廈里很多顧客的電話和工作地點,，我可能比他們的家人都清楚。”趁著擦汗的間隙,，閆中波才能說上兩句話,。

而作為工業(yè)南路分部里唯一的女快遞員，梁紅燕的工作勁頭絲毫不輸于單位里的三十個男同事,，“我和他們干一樣的活兒,，別看我瘦，有的是勁兒,，卸貨,、裝貨、開三輪車,，全是我自個兒來,。”

早上6點起床,，安頓好孩子,，7點出門，7點半到單位分揀快遞,，8點半拉著屬于自己片區(qū)的快遞到自己的網(wǎng)點,，收發(fā)一天快遞后，一直到晚上7點半,。然后再去單位交貨,、裝貨，折騰到晚上9點,，到家接近10點,，旺季的時候凌晨到家也很正常。梁紅燕每天的生活就像設(shè)計好的流程,，一步一步卡著點,，不能有半點失誤“,，干我們快遞員的，需要豹一樣的速度,、鷹一樣的眼睛和熊一樣的力量,，沒這三樣，白搭,。”

不坐電梯是為了節(jié)省時間

拉著快件到網(wǎng)點后,，梁紅燕第一時間是將所有顧客的姓名重新寫一遍，“寫大一點,，顧客來了好找,。”一天200多個手機號，要一一錄入手機,，進行短信群發(fā),。“我以前輸手機號的時候，一個號碼得錄兩三分鐘,，現(xiàn)在不到30秒就行,，準確度還提升了，現(xiàn)在基本掃一眼就能記住,。”梁紅燕驕傲地說,。由于蹲的時間過長，剛開始干的時候她的小腿腫得一摁一個坑,，時間長了就習慣了,。

閆中波一樓一樓的收派工作，看似按部就班,，但過程有時并非如預(yù)想中那么順利,。閆中波剛從10樓來到9樓，6樓的一個顧客因為著急下班,，希望閆中波立刻把快遞送過來,。掛了電話，閆中波扛起推拉車就往6樓跑,，3層樓梯,，跑下來已是滿頭大汗?？爝f順利送到,，他順便把6樓的快件收發(fā)完，然后再扛起推拉車爬上9樓,。“不坐電梯是為了省時間,，干這一行鍛煉身體，我之前150多斤,，走兩步就喘,，干了不到一年就瘦了二三十斤,。”閆中波打趣說。

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