時間：2016-03-09 17:04:49 點擊：次
來源：威海網(wǎng)·威海晚報 作者：

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“可是在給龍蝦解綁后發(fā)現(xiàn)，它們一動也不動,，拿筷子敲了好幾下還是不動,。”劉女士失望地說，原來自己千辛萬苦等來的龍蝦已“犧牲”了,。劉女士找到送貨人員提出退貨要求,，送貨人員稱要想退貨,，必須和售后服務(wù)人員聯(lián)系,，走完退貨程序以后才能辦理。

隨后,，劉女士電話聯(lián)系這家網(wǎng)站的售后服務(wù)人員,。雖然對方態(tài)度挺好，但劉女士想要退貨的愿望卻沒能達(dá)成,。對方稱發(fā)貨時龍蝦是鮮活的,，且有當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門出具的“健康證明”，可能是由于龍蝦在配送過程中受到擠壓等原因?qū)е?ldquo;犧牲”,，質(zhì)量沒有問題,，仍然可以食用。

對于這個解釋,，劉女士并不滿意：“龍蝦會出現(xiàn)死亡情況,，為什么不在商品的頁面明確標(biāo)示,，而是等到消費者提出退貨要求時才說？”隨后,，她又和售后服務(wù)人員進行了多次溝通,，甚至還聯(lián)系了網(wǎng)站的投訴部門，還是沒能把龍蝦退掉,。

消協(xié)點評

對于劉女士遇到的情況,，李婕表示，龍蝦屬新《消法》第二十五條中規(guī)定的“鮮活易腐”類商品,，如果沒有質(zhì)量問題,，則不能直接享受7天無理由退換權(quán)利。如果雙方在購買前已做好相關(guān)的責(zé)任協(xié)商,，比如說賣家同意承擔(dān)龍蝦死亡的責(zé)任,，那么劉女士是可以將龍蝦退回的。

李婕提醒,，消費者在購買這類特殊商品前,，一定要看好相關(guān)規(guī)定，在購買前和賣家商定好責(zé)任承擔(dān)的問題,。新《消法》第二十五條規(guī)定了消費者可有權(quán)自收到商品之日起7日內(nèi)退貨,，且無需說明理由，但這幾類商品除外：消費者定作的,，鮮活易腐的,，在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品,，交付的報紙,、期刊，以及其它根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認(rèn)不宜退貨的商品,；這幾種商品在沒有質(zhì)量問題和預(yù)先協(xié)商的情況下,，消費者是不能想退就退的。

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