時(shí)間：2016-03-09 17:04:49 點(diǎn)擊：次
來(lái)源：威海網(wǎng)·威海晚報(bào) 作者：

條評(píng)論打印收藏

“可是在給龍蝦解綁后發(fā)現(xiàn)，它們一動(dòng)也不動(dòng)，拿筷子敲了好幾下還是不動(dòng)。”劉女士失望地說(shuō)，原來(lái)自己千辛萬(wàn)苦等來(lái)的龍蝦已“犧牲”了。劉女士找到送貨人員提出退貨要求，送貨人員稱要想退貨，必須和售后服務(wù)人員聯(lián)系，走完退貨程序以后才能辦理。

隨后，劉女士電話聯(lián)系這家網(wǎng)站的售后服務(wù)人員。雖然對(duì)方態(tài)度挺好，但劉女士想要退貨的愿望卻沒(méi)能達(dá)成。對(duì)方稱發(fā)貨時(shí)龍蝦是鮮活的，且有當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門(mén)出具的“健康證明”，可能是由于龍蝦在配送過(guò)程中受到擠壓等原因?qū)е?ldquo;犧牲”，質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題，仍然可以食用。

對(duì)于這個(gè)解釋，劉女士并不滿意：“龍蝦會(huì)出現(xiàn)死亡情況，為什么不在商品的頁(yè)面明確標(biāo)示，而是等到消費(fèi)者提出退貨要求時(shí)才說(shuō)？”隨后，她又和售后服務(wù)人員進(jìn)行了多次溝通，甚至還聯(lián)系了網(wǎng)站的投訴部門(mén)，還是沒(méi)能把龍蝦退掉。

消協(xié)點(diǎn)評(píng)

對(duì)于劉女士遇到的情況，李婕表示，龍蝦屬新《消法》第二十五條中規(guī)定的“鮮活易腐”類商品，如果沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，則不能直接享受7天無(wú)理由退換權(quán)利。如果雙方在購(gòu)買(mǎi)前已做好相關(guān)的責(zé)任協(xié)商，比如說(shuō)賣(mài)家同意承擔(dān)龍蝦死亡的責(zé)任，那么劉女士是可以將龍蝦退回的。

李婕提醒，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)這類特殊商品前，一定要看好相關(guān)規(guī)定，在購(gòu)買(mǎi)前和賣(mài)家商定好責(zé)任承擔(dān)的問(wèn)題。新《消法》第二十五條規(guī)定了消費(fèi)者可有權(quán)自收到商品之日起7日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由，但這幾類商品除外：消費(fèi)者定作的，鮮活易腐的，在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品，交付的報(bào)紙、期刊，以及其它根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品；這幾種商品在沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題和預(yù)先協(xié)商的情況下，消費(fèi)者是不能想退就退的。

 2/2   首頁(yè) 上一頁(yè) 1 2