時(shí)間：2016-03-09 17:04:49 點(diǎn)擊：次
來(lái)源：威海網(wǎng)·威海晚報(bào) 作者：

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網(wǎng)上購(gòu)物，如今很是流行。如果網(wǎng)購(gòu)來(lái)的商品不稱心，該怎么辦？在網(wǎng)購(gòu)?fù)素洉r(shí)，又要注意哪些事項(xiàng)？

網(wǎng)購(gòu)商品七日內(nèi)可退貨，關(guān)鍵要保存好證據(jù)

典型事例

網(wǎng)購(gòu)衣服不合身，退貨時(shí)碰了“釘子”

日前，市民小張?zhí)稍诖采纤⒅?gòu)物網(wǎng)站上的物品，突然一條漂亮的裙子跳入她的眼中，“雪紡長(zhǎng)袖襯衫、甜美可愛(ài)顯瘦、印花連衣裙”等字樣讓她心動(dòng)不已。

仔細(xì)看了商品圖片和其他買家評(píng)價(jià)后，小張覺(jué)得這正是自己想要的。“衣服款式不錯(cuò)，花色也是我喜歡的，再加上性價(jià)比還挺高的，所以就買了。”

滿懷期待的小張?jiān)?天后拿到了裙子，然而試穿后她很是失望。“本來(lái)我想買條顯瘦的裙子，但穿到身上反而更顯胖了，另外，我個(gè)子偏高，裙子只到大腿根，根本沒(méi)辦法單穿出門。”小張很不滿意，于是聯(lián)系了賣家客服，要求退貨。

小張出示了很多吊牌保存完好、裙子沒(méi)有損壞的照片，并表明自己穿這身衣服并不合適。然而對(duì)方卻以裙子質(zhì)量本身不存在問(wèn)題為由，拒絕了小張的要求。小張挺氣憤：“衣服的吊牌我沒(méi)有剪掉，只是試穿了一下，根本不會(huì)影響他們二次銷售，不給退貨實(shí)在是不講道理。”

隨后，小張將購(gòu)買裙子過(guò)程的聊天記錄、訂單號(hào)以及郵寄裙子的包裹單號(hào)等一一進(jìn)行了拍照保存，還將“證據(jù)”發(fā)送到網(wǎng)站投訴客服中心。在網(wǎng)站客服的幫助下，她成功退貨，拿回了貨款。

消協(xié)點(diǎn)評(píng)

針對(duì)小張的遭遇，環(huán)翠區(qū)消協(xié)工作人員李婕表示，根據(jù)新《消法》第二十五條的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由。李婕說(shuō)，需要說(shuō)明的是，消費(fèi)者要保證貨物退回后，不會(huì)影響賣家的二次銷售。如果貨物無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，且需要郵寄，那么買家需要自行承擔(dān)退貨時(shí)的郵費(fèi)。“還要提醒的是，消費(fèi)者應(yīng)保存好相關(guān)的聊天記錄、單據(jù)等證據(jù)，這樣在遇到買家不退貨情況時(shí)好維護(hù)自己的權(quán)益。”李婕說(shuō)。

網(wǎng)購(gòu)這幾類特殊商品，下單前要與賣家定好“責(zé)任”

典型事例

網(wǎng)購(gòu)活龍蝦半路“犧牲”，想退賣家不同意

“特價(jià)鮮活！鮮活龍蝦450-550g/只……2只包郵！一只僅需88元！”日前，市民劉女士在看到網(wǎng)上舉辦的這個(gè)活動(dòng)后眼前一亮，并很快下單。

“88元，價(jià)格確實(shí)很優(yōu)惠，再加上當(dāng)時(shí)和客服聊天也咨詢了龍蝦的質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題，所以當(dāng)天我就下單了。”劉女士說(shuō)。

第三天，龍蝦就送上了門。當(dāng)著送貨人員的面，劉女士打開快遞，看著兩只“五花大綁”的龍蝦色澤鮮亮，她迅速簽收了快遞。“當(dāng)時(shí)看到龍蝦‘完好無(wú)損’時(shí)心里很激動(dòng)，心想，這下可以給家人做一頓美味的蒜蓉龍蝦了。”劉女士說(shuō)，當(dāng)天，她還特意上網(wǎng)搜索了蒜蓉龍蝦的做法。

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