時間：2016-02-11 23:51:09 點擊：次
來源：新華網(wǎng) 作者：

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新的消費者權(quán)益保護法設立了網(wǎng)購七日無理由退貨制度,，落實起來卻難度不小,。國家工商總局５日公布了《網(wǎng)絡購買商品七日無理由退貨指引》征求意見稿,，有望幫助網(wǎng)購的消費者維護自身權(quán)益,。

消費者很關(guān)心，究竟哪些商品不宜退貨,？新消法明確規(guī)定了消費者定做的,、鮮活易腐的等四類商品不適用無理由退貨，同時規(guī)定其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品,，不適用無理由退貨,。但實踐中，經(jīng)營者和消費者關(guān)于哪些“其他”商品能夠適用無理由退貨存在不同理解,，導致消費爭議,。

征求意見稿明確提出了四類情形，即拆封后因人身安全或者生命健康原因不宜退貨的商品,，包括食品,、藥品、保健品,、化妝品,、貼身用品等；一經(jīng)激活或試用后價值貶損較大的商品,，包括產(chǎn)生授權(quán)或者激活信息的手機,、電腦,、數(shù)碼產(chǎn)品等；已經(jīng)在線交付的充值類商品,，包括手機充值卡,、游戲點卡等；特價清倉商品,，包括即將到保質(zhì)期的商品,、包裝破損或者有瑕疵的商品等。

法律規(guī)定消費者退貨的商品應當完好,。但完好的標準是什么,，誰來定？征求意見稿將普通“商品完好”界定為商品本身,、配件及附帶的防偽標識、商標吊牌,、商品合格證,、使用說明書等齊全，儲值卡（券）類商品完好是指卡（券）內(nèi)金額未減少,。征求意見稿進一步明確消費者基于查驗需要而打開商品包裝,，或者為確認商品的品質(zhì)、功能而進行合理,、適當?shù)脑囉貌挥绊懮唐吠旰?，同時明確了“商品不完好”的判定標準。

征求意見稿還強化了電子商務經(jīng)營者的責任,，明確要求經(jīng)營者應當對于不適用無理由退貨的商品有明確標注,，在商品銷售必經(jīng)流程中進行“一對一”確認環(huán)節(jié)，要求網(wǎng)絡交易平臺提供者積極履行平臺管理責任,，督促平臺上網(wǎng)絡商品經(jīng)營者落實無理由退貨規(guī)定等,。

公眾可在２０１６年３月５日前通過登錄國家工商總局網(wǎng)站等形式對征求意見稿提出意見。