時間：2016-02-29 09:11:46 點擊：次
來源：中國食品科技網(wǎng) 作者：陳霞

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日前,，國家工商總局公布《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨指引》(征求意見稿)(下簡稱《意見稿》)，針對新《消費者權(quán)益保護法》制定的網(wǎng)絡(luò)購物七日無理由退貨制度,，規(guī)定了實施指引和操作細(xì)則。消費者及公眾可在3月5日前,，通過登錄國家工商總局網(wǎng)站等形式對征求意見稿提出意見,。

在征求意見稿中明確了根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨的商品范圍?！兑庖姼濉犯鶕?jù)商品的性質(zhì),，在《消法》規(guī)定基礎(chǔ)上，增設(shè)了四類經(jīng)消費者在購買時確認(rèn)不適用七日無理由退貨規(guī)定的商品,，即：拆封后因人身安全或者生命健康原因不宜退貨的商品：包括食品,、藥品、保健品,、化妝品,、貼身用品等；一經(jīng)激活或試用后價值貶損較大的商品：包括產(chǎn)生授權(quán)或者激活信息的手機,、電腦,、數(shù)碼產(chǎn)品等；已經(jīng)在線交付的充值類商品：包括手機充值卡,、游戲點卡等,；特價清倉商品：包括即將到保質(zhì)期的商品、包裝破損或者有瑕疵的商品等。

《意見稿》還界定了商品完好的內(nèi)涵和標(biāo)準(zhǔn),?！断ā返诙鍡l第三款規(guī)定，消費者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好,。但對商品完好的內(nèi)涵和標(biāo)準(zhǔn)未加以明確,。《指引》將普通“商品完好”界定為商品本身,、配件及附帶的防偽標(biāo)識,、商標(biāo)吊牌、商品合格證,、使用說明書等齊全,。儲值卡(券)類商品完好是指卡(券)內(nèi)金額未減少。并進一步明確,，消費者基于查驗需要而打開商品包裝,，或者為確認(rèn)商品的品質(zhì)、功能而進行合理,、適當(dāng)?shù)脑囉貌挥绊懮唐吠旰?。同時，《指引》根據(jù)不同行業(yè)經(jīng)營特點和不同類別商品特性,，明確了“商品不完好”的判定標(biāo)準(zhǔn),。

同時，《意見稿》細(xì)化了無理由退貨的程序,?！吨敢芳?xì)化了七日的期間計算方式，七日期間自消費者簽收商品的次日開始起算,；強化了電子商務(wù)經(jīng)營者的責(zé)任,。在《消法》規(guī)定的經(jīng)營者一般責(zé)任之外，《指引》強化了電子商務(wù)經(jīng)營者的特別責(zé)任,。明確要求經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對于不適用無理由退貨的商品有明確標(biāo)注,，在商品銷售必經(jīng)流程中進行“一對一”確認(rèn)環(huán)節(jié)，要求網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者積極履行平臺管理責(zé)任,，督促平臺上網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者落實無理由退貨規(guī)定等,；此外，《意見稿》還細(xì)化了消費糾紛解決機制,。要求網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者承擔(dān)消費維權(quán)第一責(zé)任人責(zé)任,，建立消費糾紛和解和消費維權(quán)自律制度。鼓勵網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者建立先行賠付制度,。