時間：2016-03-04 11:26:32 點擊：次
來源：騰訊網(wǎng) 作者：

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除了保修困難外,，退換貨困難也令消費者無法放心購買,。新消法賦予網(wǎng)購消費者“7天內(nèi)無理由退貨”,，似乎很難約束平臺上的海外買手,，許多買手自定消費規(guī)則,，表示不退換貨,、不提供小票,，對于質(zhì)量問題的定義也各不相同,。

一旦出現(xiàn)糾紛,，跨境電商平臺客服起到的作用也相當(dāng)有限,。不少消費者表示，求助網(wǎng)站客服，得到的有
效幫助很少,，大多讓買賣雙方自行協(xié)商,。針對假貨的投訴，客服也要求消費者出具繁瑣而昂貴的鑒定證明,，才會向買手追責(zé),。“我是在平臺上買東西，和平臺發(fā)生合同關(guān)系,，出了問題平臺卻一推了之,，讓我自己聯(lián)系買手或物流。而且,，平臺的網(wǎng)上客服似乎很忙,，隔很久才回復(fù)你一句，電話又很難打通,，維權(quán)相當(dāng)困難,。”消費者許先生表示。

據(jù)悉,，目前我國針對跨境電商尚無專門的法律法規(guī),，而國際物流、通關(guān),、商檢,、關(guān)稅等問題又較復(fù)雜，亟需專門的法律法規(guī)來保障消費者的權(quán)益,。

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