時(shí)間：2016-03-04 11:26:32 點(diǎn)擊：次
來源：騰訊網(wǎng) 作者：

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在電腦上輕點(diǎn)鼠標(biāo)，在手機(jī)上滑動(dòng)手指，來自全球的商品輕松送到家……近來，跨境電商迅速崛起，成為都市人的新寵。然而新民晚報(bào)記者了解到，“315”前夕，看上去很美的“海外購物平臺”，卻屢遭消費(fèi)者投訴。

近年來，跨境進(jìn)口電商飛速發(fā)展，海淘規(guī)模也越來越大。除洋碼頭、萬國優(yōu)品、小紅書、云猴網(wǎng)、蜜淘、街蜜、什么值得買等行業(yè)進(jìn)入者外，天貓、京東、蘇寧、亞馬遜、聚美優(yōu)品、1號店、唯品會(huì)等國內(nèi)電商紛紛發(fā)力跨境業(yè)務(wù)，搶占市場“大蛋糕”。

據(jù)市消保委統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，今年元旦至今，消費(fèi)者針對本市三家較大的海淘網(wǎng)站投訴集中。其中，洋碼頭有60條投訴，豐趣海淘有66條投訴，小紅書有36條投訴。縱觀投訴緣由，物流時(shí)間太長、產(chǎn)品真假無法保障、售后維權(quán)困難，成為跨境電商成長過程中遭詬病的“原罪”。

下單3個(gè)月未收到商品

“去年11月28日在洋碼頭上買的商品，3個(gè)月了居然還沒送到。”本周二，新民晚報(bào)記者聯(lián)系上消費(fèi)者陳小姐，她氣憤地講述了這次匪夷所思的購物體驗(yàn)。

陳小姐是洋碼頭的老顧客，當(dāng)時(shí)她在APP上看到一位買手在美國的“掃貨直播”，立即下單購買了雅詩蘭黛等商品，并支付了貨款。然而，下單后商品卻像斷了線的風(fēng)箏，遲遲不見蹤影。其間，她不下10次找過買手和客服，詢問商品下落，每次得到的答復(fù)都是“再等等”“快了”。

由于承運(yùn)這單貨物的是洋碼頭旗下的物流公司“貝海國際速遞”，陳小姐還被建議聯(lián)系物流公司。查詢后得知，貨物12月22日到了香港，但不知什么原因一直卡在那里。“客服說清關(guān)一般是1周左右，但這單從春節(jié)前拖到春節(jié)后。直到2月24日，我又問客服，他們還在拖延，說本周到國內(nèi)。”陳小姐說。

最令她生氣的是，貨物遲遲不到，交易卻因超期而關(guān)閉了，無法申請退款退貨。更令她心慌的是，那位買手從12月起就再也沒有更新過直播，也聯(lián)系不上了。“我和客服商量說不要了，洋碼頭卻說不行，只能暫時(shí)凍結(jié)貨款，等收到貨后再說。難道就這樣無限期等下去？”陳小姐說。

新民晚報(bào)記者了解到，陳小姐的遭遇并非個(gè)案，不少消費(fèi)者都遇到過“到貨時(shí)間過長”的情況。比如，張小姐11月18日下單購買了從日本直郵的膳魔師保溫杯，直到12月5日還沒收到。許先生11月20日購買了從荷蘭直郵的巴寶莉圍巾，一個(gè)月后既沒收到商品，也查不到物流信息。

海外直郵需要多久，洋碼頭對到貨時(shí)間究竟有無規(guī)定？針對消費(fèi)者的疑慮，新民晚報(bào)記者在洋碼頭APP上看到，在“消費(fèi)保障”中，網(wǎng)站宣傳稱“專業(yè)空運(yùn)”“海外商品7天直達(dá)”。然而，客服卻表示因空運(yùn)、清關(guān)等不確定因素，到貨時(shí)間無法承諾，“清關(guān)快的話幾天，慢的話就說不準(zhǔn)了，買賣雙方可自行協(xié)商，超出時(shí)間可以投訴”。

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