時(shí)間：2016-03-04 11:26:32 點(diǎn)擊：次
來(lái)源：騰訊網(wǎng) 作者：

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而對(duì)于陳小姐的投訴，相關(guān)負(fù)責(zé)人查詢后表示，這單貨物有些特殊原因，清關(guān)時(shí)間較長(zhǎng)，“2月29日已經(jīng)清關(guān)了，不久可到消費(fèi)者手上。”

“意大利直郵”卻經(jīng)溫州轉(zhuǎn)運(yùn)

到貨時(shí)間長(zhǎng)還不算最糟糕的，在海外購(gòu)物平臺(tái)上買東西，最怕買到的不是正品。雖然這些網(wǎng)站個(gè)個(gè)標(biāo)榜100%正品，但仍有不少消費(fèi)者大呼上當(dāng)。

去年11月，壽小姐在洋碼頭上看到有49元一瓶的韓國(guó)馬油團(tuán)購(gòu)，便和同事一起拼團(tuán)購(gòu)買了4瓶。收到后，她發(fā)覺(jué)這瓶馬油涂在手上，味道像洗潔精，有一名同事涂了之后手都變紅了。“我們以前從韓國(guó)買過(guò)正品，也在東方CJ上買過(guò)，這次團(tuán)購(gòu)的和正品完全不同，包裝也很粗糙。”壽小姐向洋碼頭投訴，要求退貨，客服和賣家卻表示有相關(guān)品牌授權(quán)書(shū)，讓她們提供馬油是假貨的檢驗(yàn)證明。“維權(quán)了很久，最終把貨物退掉了，但我對(duì)承諾100%正品的洋碼頭很失望，回家就把APP刪掉了。”

還有一位孫小姐，在洋碼頭上買了一雙Prada男鞋，售價(jià)2350元。當(dāng)時(shí)賣家信誓旦旦保證是意大利直郵，并非拼郵或國(guó)內(nèi)現(xiàn)貨。可發(fā)貨后她查詢物流信息，卻看到鞋子被發(fā)到溫州兜了一圈，再?gòu)臏刂莅l(fā)到她這里。“正是為了規(guī)避假貨的風(fēng)險(xiǎn)，我才選擇直郵。如果買家不仔細(xì)，不去盯著物流信息，可能就被坑了。”

另有消費(fèi)者投訴，海外買手在美國(guó)“掃貨直播”后自己付定金下單，可第二天貨物就從國(guó)內(nèi)發(fā)出了，賣家辯稱有國(guó)內(nèi)現(xiàn)貨。還有人反映，買了澳洲直郵的商品，收到快遞后里面塞的卻是中文報(bào)紙。

新民晚報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，洋碼頭的“掃貨直播”過(guò)程為，買手在國(guó)外準(zhǔn)備購(gòu)物時(shí)，將商品圖片和價(jià)格在平臺(tái)上發(fā)布，消費(fèi)者看到心儀的商品后預(yù)付定金，買手完成購(gòu)買后消費(fèi)者支付尾款，買手從國(guó)外直接發(fā)貨。這樣的過(guò)程看似實(shí)時(shí)，可在直播頁(yè)面，一些買手發(fā)布的僅僅是產(chǎn)品照片，甚至商品宣傳照，若不標(biāo)注位置，根本無(wú)法確定其位于何處。

對(duì)此，洋碼頭客服表示，對(duì)于假貨投訴，會(huì)要求買手出具小票等購(gòu)買憑證，萬(wàn)一確認(rèn)售假，將屏蔽該買手。同時(shí)，注冊(cè)成為海外買手，需具備海外電話和地址，還需審核水電煤、銀行對(duì)賬單等海外資料。但有消費(fèi)者質(zhì)疑，只要請(qǐng)海外朋友幫忙，任何人都可以注冊(cè)成功。

客服打太極售后維權(quán)難

此外，售后保修、維權(quán)難，也是被消費(fèi)者詬病的方面。

牛小姐1月8日在豐趣海淘上購(gòu)買了一款戴森吸塵器，卻買出了一堆煩惱。且不說(shuō)貨源地和物流狀態(tài)不一
致，也不說(shuō)價(jià)格比德國(guó)亞馬遜上的貴了1000多元，最讓她擔(dān)心的是沒(méi)有保修卡。“雖然是境外購(gòu)物，但我一直覺(jué)得這是正規(guī)電商，應(yīng)該可以保修。”當(dāng)?shù)弥惶峁┍Ｐ蘅ê螅笸素洠u家稱該商品不滿足7天無(wú)理由退款，沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題不給退。“貨物被我拒收后，網(wǎng)站也沒(méi)聯(lián)系過(guò)我，如今我沒(méi)拿到貨，也沒(méi)拿到3299元的貨款。”牛小姐說(shuō)。就此，新民晚報(bào)記者撥打網(wǎng)上的客服電話，始終無(wú)法接通。

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