時間：2016-03-04 11:26:32 點擊：次
來源：騰訊網(wǎng) 作者：

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而對于陳小姐的投訴，相關負責人查詢后表示，這單貨物有些特殊原因，清關時間較長，“2月29日已經(jīng)清關了，不久可到消費者手上。”

“意大利直郵”卻經(jīng)溫州轉(zhuǎn)運

到貨時間長還不算最糟糕的，在海外購物平臺上買東西，最怕買到的不是正品。雖然這些網(wǎng)站個個標榜100%正品，但仍有不少消費者大呼上當。

去年11月，壽小姐在洋碼頭上看到有49元一瓶的韓國馬油團購，便和同事一起拼團購買了4瓶。收到后，她發(fā)覺這瓶馬油涂在手上，味道像洗潔精，有一名同事涂了之后手都變紅了。“我們以前從韓國買過正品，也在東方CJ上買過，這次團購的和正品完全不同，包裝也很粗糙。”壽小姐向洋碼頭投訴，要求退貨，客服和賣家卻表示有相關品牌授權書，讓她們提供馬油是假貨的檢驗證明。“維權了很久，最終把貨物退掉了，但我對承諾100%正品的洋碼頭很失望，回家就把APP刪掉了。”

還有一位孫小姐，在洋碼頭上買了一雙Prada男鞋，售價2350元。當時賣家信誓旦旦保證是意大利直郵，并非拼郵或國內(nèi)現(xiàn)貨。可發(fā)貨后她查詢物流信息，卻看到鞋子被發(fā)到溫州兜了一圈，再從溫州發(fā)到她這里。“正是為了規(guī)避假貨的風險，我才選擇直郵。如果買家不仔細，不去盯著物流信息，可能就被坑了。”

另有消費者投訴，海外買手在美國“掃貨直播”后自己付定金下單，可第二天貨物就從國內(nèi)發(fā)出了，賣家辯稱有國內(nèi)現(xiàn)貨。還有人反映，買了澳洲直郵的商品，收到快遞后里面塞的卻是中文報紙。

新民晚報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，洋碼頭的“掃貨直播”過程為，買手在國外準備購物時，將商品圖片和價格在平臺上發(fā)布，消費者看到心儀的商品后預付定金，買手完成購買后消費者支付尾款，買手從國外直接發(fā)貨。這樣的過程看似實時，可在直播頁面，一些買手發(fā)布的僅僅是產(chǎn)品照片，甚至商品宣傳照，若不標注位置，根本無法確定其位于何處。

對此，洋碼頭客服表示，對于假貨投訴，會要求買手出具小票等購買憑證，萬一確認售假，將屏蔽該買手。同時，注冊成為海外買手，需具備海外電話和地址，還需審核水電煤、銀行對賬單等海外資料。但有消費者質(zhì)疑，只要請海外朋友幫忙，任何人都可以注冊成功。

客服打太極售后維權難

此外，售后保修、維權難，也是被消費者詬病的方面。

牛小姐1月8日在豐趣海淘上購買了一款戴森吸塵器，卻買出了一堆煩惱。且不說貨源地和物流狀態(tài)不一
致，也不說價格比德國亞馬遜上的貴了1000多元，最讓她擔心的是沒有保修卡。“雖然是境外購物，但我一直覺得這是正規(guī)電商，應該可以保修。”當?shù)弥惶峁┍Ｐ蘅ê螅笸素洠u家稱該商品不滿足7天無理由退款，沒有質(zhì)量問題不給退。“貨物被我拒收后，網(wǎng)站也沒聯(lián)系過我，如今我沒拿到貨，也沒拿到3299元的貨款。”牛小姐說。就此，新民晚報記者撥打網(wǎng)上的客服電話，始終無法接通。

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