智能快遞柜:終端物流的破題與困境
智能快遞柜自身也會發(fā)生質(zhì)量問題。劉濤說:“大部分時候快遞柜都很方便,但偶爾也會出現(xiàn)不發(fā)短信的情況,我就因此被投訴過。”據(jù)了解,智能快遞柜還會出現(xiàn)輸入驗證碼不開門或錯開門的現(xiàn)象,就此,莫薇告訴記者:“如果遇到智能快遞柜質(zhì)量問題,可立刻聯(lián)系廠家,廠家會安排人過來維修。”但如果發(fā)生東西丟失或損壞,目前并沒有明確的解決方法。因此,不少快遞公司表示,不建議市民利用這一設(shè)備來收取易碎易損和貴重物品。
目前,智能快遞柜在淮安處于推廣階段,并不收取費用,但未來智能快遞柜是否收費,也是消費者普遍關(guān)心的問題。家住東城江南小區(qū)的“網(wǎng)購達人”封女士表示,為服務(wù)買單是應(yīng)該的,關(guān)鍵是價格是否合理,如果費用太高,那還不如請物業(yè)代收。
制定規(guī)范加速推廣
“智能快遞柜服務(wù)作為一項新事物,從出現(xiàn)到完善仍需要一段過程和一些時間。”業(yè)內(nèi)專家介紹道,“要想促進智能快遞行業(yè)發(fā)展,使其推廣開來,需要將其提升到國家策略層面,盡早出臺國家標準。”據(jù)了解,目前智能快遞柜的設(shè)置,主要是小區(qū)自主行為,這也是智能快遞柜出現(xiàn)問題難以追責的原因之一。部分快遞公司表示,如果使用智能快遞柜出現(xiàn)問題,都將由快遞公司負責,他們?nèi)詫⑦x用傳統(tǒng)派送方式。ems清河中天部經(jīng)理張然告訴記者,部分小區(qū)設(shè)置了郵政房,快遞公司可與其簽訂協(xié)議,雖然每個包裹收取一定費用,但專人監(jiān)管讓人安心,并且包裹出現(xiàn)問題將由郵政房負責,因此,智能快遞柜并不是快遞公司的唯一選擇。
除此之外,打通快遞服務(wù)的“最后100米”,還需要進一步規(guī)范服務(wù)和監(jiān)管。記者了解到,針對郵寄物品出現(xiàn)問題后可能會出現(xiàn)扯皮、互相推諉的現(xiàn)象,有的地方采取委托物業(yè)負責監(jiān)管的辦法,取得良好效果。此外,應(yīng)當結(jié)合快遞企業(yè)誠信守法的情況,建立快遞企業(yè)的“誠信檔案”,對快遞員內(nèi)盜或嚴重違規(guī)等,可建立“黑名單”制度,以凈化市場,促進企業(yè)自覺誠信經(jīng)營。
同時,值得注意的是,消費者的消費習慣需要加快轉(zhuǎn)變。住在金鼎御庭的吳女士表示:“快遞是門對門服務(wù),應(yīng)當將包裹送到我手中,如果我明明在家還要我自己去取,快遞的意義何在?”目前,大部分消費者的觀念尚未從“等快遞”向“取快遞”轉(zhuǎn)變,自提模式的實際功效尚未完全顯現(xiàn)。
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