時間：2015-11-02 15:30:06 點擊：次
來源：今晚報 作者：梁驍

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進入十一月，一年一度的“雙十一”網(wǎng)購大促也日益臨近。但去年網(wǎng)購大促期間有商家出現(xiàn)諸如“預售品不能退換貨”、“促銷特價商品不能退貨”等霸王條款。這些霸王條款和“先漲價再降價”、“贈品無質(zhì)保”等假促銷行為一起，侵害了消費者的權(quán)益。今年，隨著電商管理新規(guī)的出臺，消費者維權(quán)更有依據(jù)了。

去年“雙十一”市民馬女士在一家網(wǎng)店購買了一套車座墊，她告訴記者：“寫著‘雙十一’特價打五折，可是我看它常年都以五折左右賣，這個‘雙十一’五折就是個幌子；而且店家還說特價商品不可退換。同樣是花錢買的，有了質(zhì)量問題為什么不能退換，我覺得這就是霸王條款。”采訪中記者發(fā)現(xiàn)，不少消費者也遇到過類似困擾。

日前，國家工商總局發(fā)布《網(wǎng)絡商品和服務集中促銷活動管理暫行規(guī)定》，其中明確規(guī)定，電商大促時第三方交易平臺不得采用格式條款設置訂金不退、預售商品不適用七日無理由退貨、自行解釋商品完好、增加限退條件等排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等等對消費者不公平、不合理的規(guī)定。另外，先漲價再促銷也將受重罰，即使是促銷時的贈品，也要依照相關法律規(guī)定提供“三包”服務。

天津鼎運律師事務所的鄭曉云律師表示：“當消費者在遇到消費糾紛走法律途徑解決時，最難的是需要把我們認為的霸王條款與違法行為按照法規(guī)一一對應。這次新規(guī)是由國家工商總局出臺，明確了網(wǎng)絡商家哪些行為是違法的，這就便于相關部門在執(zhí)法時有效快速地定責處罰，執(zhí)法依據(jù)更為明確清晰，從而便于維護消費者的權(quán)益。”