時(shí)間：2015-10-22 11:12:29 點(diǎn)擊：次
來源：鶴城晚報(bào) 作者：

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網(wǎng)購預(yù)售可7天無理由退貨

據(jù)了解，去年“雙十一”促銷，很多商家的宣傳中出現(xiàn)了促銷商品處于“預(yù)售”階段的提示，且明確公示稱，此類商品不能享受“7日無理由退貨”待遇，還有商家設(shè)置預(yù)付訂金不退的規(guī)定。市民吳小姐就因?yàn)橘徺I了預(yù)售商品不能退貨，與商家溝通多次無果，最后只能忍氣吞聲。而今年“雙十一”期間，這種情況將不會發(fā)生。

國家工商總局公布的《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動(dòng)管理暫行規(guī)定》，明確要求，第三方交易平臺不得采用格式條款設(shè)置訂金不退、預(yù)售商品不適用七日無理由退貨、自行解釋商品完好、增加限退條件等排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。

網(wǎng)店贈品也將享受三包

去年雙十一期間，市民劉女士網(wǎng)購電視獲贈了一臺微波爐，但在使用過程中，微波爐出現(xiàn)故障，劉女士與網(wǎng)店聯(lián)系，得到的答復(fù)是贈品不提供保修服務(wù)。如今，這臺微波爐已經(jīng)成為擺設(shè)。

對此，新頒布的《暫行規(guī)定》也明確要求，附贈的商品應(yīng)提供“三包”服務(wù)。新規(guī)明確，促銷經(jīng)營者在促銷活動(dòng)中銷售、附贈的商品，應(yīng)符合《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定，不得銷售、附贈國家明令禁止銷售的商品，不得因促銷降低商品質(zhì)量。

發(fā)現(xiàn)超售須立即告知

記者從工商部門了解到，每年的“雙十一”過后，都會迎來消費(fèi)者投訴的高峰期。連續(xù)數(shù)年，關(guān)于超售的投訴一直排在投訴量前列，涉及阿迪達(dá)斯、GAP、優(yōu)衣庫等眾多知名品牌。我市網(wǎng)購達(dá)人孫女士告訴記者，去年“雙十一”總共拍了5件服裝，當(dāng)時(shí)也是最搶手的商品。然而“雙十一”過去半個(gè)多月也沒有發(fā)貨，最后賣家通知這款商品超售。

對此，《暫行規(guī)定》做出規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)集中促銷經(jīng)營者在促銷的商品或者服務(wù)銷售完畢后，應(yīng)當(dāng)在促銷頁面、購買頁面及時(shí)告知消費(fèi)者。也就是說，網(wǎng)店必須在促銷商品賣超的時(shí)候及時(shí)做出提示。據(jù)了解，往年“雙十一”大促之后，很多網(wǎng)店都是在發(fā)貨過程中發(fā)現(xiàn)超售才通知消費(fèi)者的。