時(shí)間：2015-10-03 21:41:46 點(diǎn)擊：次
來(lái)源：通信信息報(bào)(福州) 作者：

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首先,，我國(guó)電子商務(wù)激流勇進(jìn)般的發(fā)展速度得益于人口紅利,。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心的數(shù)據(jù)顯示,，截至2015年6月,，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶達(dá)6.68億人,。這比美國(guó) ,、印度 、日本三個(gè)網(wǎng)絡(luò)大國(guó)網(wǎng)民數(shù)量的總和還要多,。而《報(bào)告》顯示,，中國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶規(guī)模達(dá)4.17億人，同比增長(zhǎng)19.1%,。

其次,，我國(guó)電子商務(wù)龐大的市場(chǎng)規(guī)模與近年來(lái)互聯(lián)網(wǎng)特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展息息相關(guān)。隨著移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代智能電視等移動(dòng)終端的普及和4G網(wǎng)絡(luò)的提速,，各種功能的點(diǎn)餐軟件,、APP愈發(fā)成為時(shí)尚，為“指尖上的網(wǎng)購(gòu)生活”打開(kāi)了新的大門(mén),。

此外,，電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展離不開(kāi)快遞行業(yè)的支撐。2015年上半年,，中國(guó)規(guī)模以上快遞營(yíng)收為1195.7億元,，與2014年上半年的898億元相比，比增33.2%,。

最后,，國(guó)家政策的推動(dòng)為電子商務(wù)發(fā)展打開(kāi)了一扇又一扇機(jī)遇窗。今年3月,，李克強(qiáng)總理在國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議上力挺電子商務(wù),，稱其不只是“虛擬經(jīng)濟(jì)”。隨后,，商務(wù)部配套出臺(tái)《2015年電子商務(wù)工作要點(diǎn)》,，從三方面確定了電子商務(wù)工作的16項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)。與此同時(shí),，電子商務(wù)行業(yè)規(guī)范也密集出臺(tái)：商務(wù)部公布《商品流通法（草案征求意見(jiàn)稿）》,，《網(wǎng)絡(luò)零售第三方平臺(tái)交易規(guī)則制定程序規(guī)定（試行）》開(kāi)始實(shí)行,。5月，中國(guó)國(guó)務(wù)院出臺(tái)《關(guān)于大力發(fā)展電子商務(wù)加快培育經(jīng)濟(jì)新動(dòng)力的意見(jiàn)》,。7月,，《關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的指導(dǎo)意見(jiàn)》頒發(fā)。頂層設(shè)計(jì)層面的不斷完善,，營(yíng)造了良好的網(wǎng)購(gòu)環(huán)境,。

綜觀而言，官方和民間的諸多行動(dòng),，都在助力“互聯(lián)網(wǎng)+”夢(mèng)想照進(jìn)現(xiàn)實(shí),。

與“檸檬市場(chǎng)”說(shuō)再見(jiàn)

在電子商務(wù)大力發(fā)展之際，消費(fèi)趨勢(shì)正發(fā)生改變：十幾年前消費(fèi)者購(gòu)物看重的是價(jià)格便宜,，而現(xiàn)在品質(zhì)和服務(wù)已經(jīng)成為越來(lái)越多消費(fèi)者的關(guān)注點(diǎn),。

然而，目前中國(guó)的電子商務(wù)市場(chǎng)處于亞健康狀態(tài),，高速發(fā)展的背后掩蓋不住病灶與暗流,，“野蠻生長(zhǎng)”的江湖氣息仍是中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的生態(tài)底色。如若這些問(wèn)題得不到解決,，將后患無(wú)窮,。

而唯有監(jiān)管層面發(fā)力示強(qiáng)，電商層面確保行業(yè)自律,，消費(fèi)者勇于和善于維權(quán),，中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)才能走出“檸檬市場(chǎng)”（即次品市場(chǎng)、信息不對(duì)稱的市場(chǎng)）的陰影,。

因此,，在當(dāng)前環(huán)境下，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)需做好品質(zhì)與服務(wù),，對(duì)消費(fèi)者反饋的問(wèn)題進(jìn)行匯總歸納,，并上溯到供應(yīng)商、生產(chǎn)者等各個(gè)環(huán)節(jié),，從商品類型,、問(wèn)題的嚴(yán)重性等多個(gè)維度進(jìn)行分層分級(jí)，如此才能贏得消費(fèi)者的認(rèn)可,。

實(shí)際上,，近年來(lái)電商領(lǐng)域也在不斷強(qiáng)化誠(chéng)信體系建設(shè)。譬如,，今年5月,，阿里巴巴、京東商城,、蘇寧易購(gòu)等10家電商企業(yè)承諾落實(shí)賠償先付制度,。再如,，京東堅(jiān)持“正品行貨”的經(jīng)營(yíng)理念和對(duì)假貨“零容忍”的態(tài)度，創(chuàng)立并實(shí)施了貫穿業(yè)務(wù)流程各環(huán)節(jié)的“360度質(zhì)量保障體系”,，從采銷,、質(zhì)控、倉(cāng)儲(chǔ),、配送,、售后、技術(shù)六大環(huán)節(jié)上進(jìn)行全流程把控,，確保為用戶提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn),。

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