時(shí)間：2015-10-03 21:41:46 點(diǎn)擊：次
來源：通信信息報(bào)(福州) 作者：

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首先，我國電子商務(wù)激流勇進(jìn)般的發(fā)展速度得益于人口紅利。中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心的數(shù)據(jù)顯示，截至2015年6月，中國互聯(lián)網(wǎng)用戶達(dá)6.68億人。這比美國 、印度 、日本三個(gè)網(wǎng)絡(luò)大國網(wǎng)民數(shù)量的總和還要多。而《報(bào)告》顯示，中國網(wǎng)購用戶規(guī)模達(dá)4.17億人，同比增長19.1%。

其次，我國電子商務(wù)龐大的市場(chǎng)規(guī)模與近年來互聯(lián)網(wǎng)特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展息息相關(guān)。隨著移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代智能電視等移動(dòng)終端的普及和4G網(wǎng)絡(luò)的提速，各種功能的點(diǎn)餐軟件、APP愈發(fā)成為時(shí)尚，為“指尖上的網(wǎng)購生活”打開了新的大門。

此外，電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展離不開快遞行業(yè)的支撐。2015年上半年，中國規(guī)模以上快遞營收為1195.7億元，與2014年上半年的898億元相比，比增33.2%。

最后，國家政策的推動(dòng)為電子商務(wù)發(fā)展打開了一扇又一扇機(jī)遇窗。今年3月，李克強(qiáng)總理在國務(wù)院常務(wù)會(huì)議上力挺電子商務(wù)，稱其不只是“虛擬經(jīng)濟(jì)”。隨后，商務(wù)部配套出臺(tái)《2015年電子商務(wù)工作要點(diǎn)》，從三方面確定了電子商務(wù)工作的16項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)。與此同時(shí)，電子商務(wù)行業(yè)規(guī)范也密集出臺(tái)：商務(wù)部公布《商品流通法（草案征求意見稿）》，《網(wǎng)絡(luò)零售第三方平臺(tái)交易規(guī)則制定程序規(guī)定（試行）》開始實(shí)行。5月，中國國務(wù)院出臺(tái)《關(guān)于大力發(fā)展電子商務(wù)加快培育經(jīng)濟(jì)新動(dòng)力的意見》。7月，《關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的指導(dǎo)意見》頒發(fā)。頂層設(shè)計(jì)層面的不斷完善，營造了良好的網(wǎng)購環(huán)境。

綜觀而言，官方和民間的諸多行動(dòng)，都在助力“互聯(lián)網(wǎng)+”夢(mèng)想照進(jìn)現(xiàn)實(shí)。

與“檸檬市場(chǎng)”說再見

在電子商務(wù)大力發(fā)展之際，消費(fèi)趨勢(shì)正發(fā)生改變：十幾年前消費(fèi)者購物看重的是價(jià)格便宜，而現(xiàn)在品質(zhì)和服務(wù)已經(jīng)成為越來越多消費(fèi)者的關(guān)注點(diǎn)。

然而，目前中國的電子商務(wù)市場(chǎng)處于亞健康狀態(tài)，高速發(fā)展的背后掩蓋不住病灶與暗流，“野蠻生長”的江湖氣息仍是中國網(wǎng)購市場(chǎng)的生態(tài)底色。如若這些問題得不到解決，將后患無窮。

而唯有監(jiān)管層面發(fā)力示強(qiáng)，電商層面確保行業(yè)自律，消費(fèi)者勇于和善于維權(quán)，中國網(wǎng)購市場(chǎng)才能走出“檸檬市場(chǎng)”（即次品市場(chǎng)、信息不對(duì)稱的市場(chǎng)）的陰影。

因此，在當(dāng)前環(huán)境下，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)需做好品質(zhì)與服務(wù)，對(duì)消費(fèi)者反饋的問題進(jìn)行匯總歸納，并上溯到供應(yīng)商、生產(chǎn)者等各個(gè)環(huán)節(jié)，從商品類型、問題的嚴(yán)重性等多個(gè)維度進(jìn)行分層分級(jí)，如此才能贏得消費(fèi)者的認(rèn)可。

實(shí)際上，近年來電商領(lǐng)域也在不斷強(qiáng)化誠信體系建設(shè)。譬如，今年5月，阿里巴巴、京東商城、蘇寧易購等10家電商企業(yè)承諾落實(shí)賠償先付制度。再如，京東堅(jiān)持“正品行貨”的經(jīng)營理念和對(duì)假貨“零容忍”的態(tài)度，創(chuàng)立并實(shí)施了貫穿業(yè)務(wù)流程各環(huán)節(jié)的“360度質(zhì)量保障體系”，從采銷、質(zhì)控、倉儲(chǔ)、配送、售后、技術(shù)六大環(huán)節(jié)上進(jìn)行全流程把控，確保為用戶提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)購體驗(yàn)。

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