時(shí)間：2015-09-30 15:15:21 點(diǎn)擊：次
來(lái)源：北京商報(bào) 作者：

條評(píng)論打印收藏

達(dá)令A(yù)pp、小紅書(shū)等移動(dòng)電商日前借李克強(qiáng)總理考察火了一把。移動(dòng)電商接替?zhèn)鹘y(tǒng)PC電商網(wǎng)站，成為風(fēng)口新黑馬。達(dá)令A(yù)pp創(chuàng)始人齊燕表示，伴隨著消費(fèi)升級(jí)，我國(guó)電商從淘寶、京東等PC電商期進(jìn)入到了移動(dòng)“逛”時(shí)代，“第一階段是通過(guò)搜索技術(shù)為消費(fèi)者提供具象消費(fèi)，而移動(dòng)端小屏幕則為消費(fèi)者提供一個(gè)精選、定制化的購(gòu)物體驗(yàn)”。在齊燕看來(lái)，移動(dòng)電商利用碎片化時(shí)間為消費(fèi)者打造出類(lèi)似于傳統(tǒng)逛街的“逛”體驗(yàn)，這也將成為未來(lái)B2C業(yè)務(wù)的主打模式。

移動(dòng)新秀

不知從何時(shí)起人們盯著手機(jī)購(gòu)物的時(shí)間超過(guò)了在電腦上“淘”的時(shí)間。齊燕坦言，達(dá)令A(yù)pp的成長(zhǎng)速度是讓她和投資人沒(méi)想到的。數(shù)據(jù)顯示，從去年6月達(dá)令A(yù)pp上線至今年8月，用戶下載量已突破1000萬(wàn)，平臺(tái)也積累了上萬(wàn)的SKU。

“全民小鮮肉”鹿晗的加入讓達(dá)令A(yù)pp更加瘋狂。不同于以往尋求品牌代言的策略，去年12月，鹿晗宣布以董事身份加入達(dá)令A(yù)pp，與IDG、紅杉資本、今日資本組成“明星董事會(huì)”。

鹿晗的明星效應(yīng)給達(dá)令A(yù)pp帶來(lái)了寶貴的初始價(jià)值。“達(dá)令A(yù)pp的最初始用戶積累是靠蘋(píng)果應(yīng)用商店的推薦，第二次則是借鹿晗效應(yīng)迅速推廣至二三線城市。”在齊燕看來(lái)，鹿晗幫助達(dá)令A(yù)pp迅速打開(kāi)了市場(chǎng)。不過(guò)，齊燕表示，達(dá)令A(yù)pp也并非完全依靠粉絲而活，鹿晗只是一個(gè)“開(kāi)始效應(yīng)”，“從去年12月到現(xiàn)在，達(dá)令A(yù)pp繼續(xù)保持著高速增長(zhǎng)，這是僅靠粉絲所不能支撐的”。

打造“逛”體驗(yàn)

伴隨著國(guó)內(nèi)消費(fèi)升級(jí)，電商的發(fā)展模式也在發(fā)生變化。齊燕表示，目前國(guó)內(nèi)電商主要經(jīng)歷了三個(gè)階段，即以淘寶為代表的大而全時(shí)代，以京東為代表的標(biāo)品、正品時(shí)代，以及正在到來(lái)的移動(dòng)“逛”時(shí)代。齊燕認(rèn)為，在人均GDP達(dá)到一定階段后，消費(fèi)者的電商購(gòu)物需求將從低價(jià)轉(zhuǎn)到“逛”的購(gòu)物體驗(yàn)。

在齊燕看來(lái)，基于搜索產(chǎn)生的電商模式拼的必然是價(jià)格，這也是由國(guó)民消費(fèi)水平?jīng)Q定的，但當(dāng)線上購(gòu)物從PC端轉(zhuǎn)到移動(dòng)端后，用戶的購(gòu)物時(shí)間也越來(lái)越碎片化，屏幕空間也比PC小很多，用戶變得越來(lái)越?jīng)]有耐心，需要快速做出決策，“大而全的購(gòu)物體驗(yàn)給精選、定制化留下很大發(fā)展空間”。

齊燕認(rèn)為，移動(dòng)屬性決定了移動(dòng)電商必須要打造“逛”的消費(fèi)體驗(yàn)。據(jù)了解，達(dá)令A(yù)pp客單價(jià)是100-150元，日常轉(zhuǎn)化率為8%，用戶一個(gè)月內(nèi)復(fù)購(gòu)率是3.3次。

干掉爆款

推爆款在PC電商時(shí)被驗(yàn)證是一個(gè)有效的打法。不過(guò)，在齊燕看來(lái)，這不再適用于移動(dòng)電商，“天天給你看一個(gè)品牌，你還會(huì)來(lái)嗎”？齊燕認(rèn)為，高性價(jià)比對(duì)消費(fèi)者而言是一個(gè)強(qiáng)刺激，讓消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)成為“逛”電商的精髓。

與傳統(tǒng)的僅依靠買(mǎi)手不同，如今的電商更加理性。據(jù)了解，達(dá)令A(yù)pp會(huì)對(duì)全網(wǎng)數(shù)據(jù)進(jìn)行抓取，主要包括社區(qū)、論壇等，通過(guò)算法把互動(dòng)性強(qiáng)的、關(guān)注度高的商品列出框架，然后買(mǎi)手通過(guò)這個(gè)框架進(jìn)行選品。據(jù)齊燕介紹，目前達(dá)令A(yù)pp60%-70%的商品來(lái)自于這個(gè)框架。

為了確保選品的準(zhǔn)確性及保證客戶體驗(yàn)，達(dá)令A(yù)pp建立了嚴(yán)密的供應(yīng)鏈管理。比如某款產(chǎn)品出現(xiàn)兩三條差評(píng)后，達(dá)令A(yù)pp就會(huì)先進(jìn)行下架處理，再查清原因。同時(shí)，在齊燕看來(lái)，復(fù)購(gòu)率對(duì)電商而言也不能忽視，“有些消費(fèi)者如果買(mǎi)到不滿意的商品并不會(huì)給差評(píng)或退貨，在損失不大的情況下會(huì)選擇接受，但未來(lái)將不會(huì)再購(gòu)買(mǎi)”。