時(shí)間：2015-08-07 11:14:35 點(diǎn)擊：次
來(lái)源：國(guó)際商報(bào) 作者：

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8月3日,，菜鳥網(wǎng)絡(luò)與全國(guó)最大的3家自提柜服務(wù)商及6家主流快遞企業(yè),，完成三方合作協(xié)議的簽署。速遞易,、中國(guó)郵政,、富友在全國(guó)的4萬(wàn)多個(gè)智能自提柜，占全國(guó)自提柜總數(shù)的絕大部分,，將逐步開(kāi)放給菜鳥的合作伙伴及阿里巴巴電商交易平臺(tái)消費(fèi)者使用,。

記者從菜鳥網(wǎng)絡(luò)了解到，合作初期試點(diǎn)城市選擇在杭州,，圓通,、中通、申通,、韻達(dá),、百世匯通,、天天快遞等6家快遞公司將成為首批使用成員。

打通三大體系數(shù)據(jù)

雖然作為一種智能化的末端物流解決方案,，自提柜卻在實(shí)際使用過(guò)程中一直叫好不叫座,。其中主要原因就是快遞公司、自提柜及商品交易的三方數(shù)據(jù)互相不通,。消費(fèi)者需要維權(quán)的時(shí)候,，自提柜公司和快遞公司權(quán)責(zé)不易界定，消費(fèi)者疲于折返兩者之間,，卻解決不了問(wèn)題,。對(duì)快遞員來(lái)說(shuō)，免費(fèi)的自提柜不管用不用,，先占上幾個(gè)位置,，而真正有需求的快件卻沒(méi)有存儲(chǔ)空間。

利用大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),，菜鳥網(wǎng)絡(luò)將自提柜,、快遞公司、交易平臺(tái)的商家和消費(fèi)者信息全面打通,。消費(fèi)者在下單時(shí),，可根據(jù)系統(tǒng)自動(dòng)匹配的自提柜地址選擇使用自提柜代收貨，在快遞員把快件存進(jìn)自提柜后,，消費(fèi)者可憑密碼信息自行打開(kāi)柜子取走包裹,。

打通數(shù)據(jù)體系的好處是，對(duì)于有真正需求的消費(fèi)者,，菜鳥網(wǎng)絡(luò)結(jié)合時(shí)效預(yù)測(cè)和自提柜的使用率預(yù)測(cè)等算法,，來(lái)為消費(fèi)者保障預(yù)留空間，有效防止自提柜爆倉(cāng),，并且根據(jù)包裹大小提示快遞員哪怕包裹超標(biāo)也要將其派送上門,。

對(duì)此，中通市場(chǎng)總監(jiān)鄭超認(rèn)為,，自提業(yè)務(wù)是在末端配送上的一種個(gè)性化服務(wù),，方便消費(fèi)者根據(jù)自身需求作出選擇?？爝f企業(yè)與菜鳥網(wǎng)絡(luò)需做到信息對(duì)稱和互通,，在征得消費(fèi)者同意的情況下執(zhí)行到位。

針對(duì)過(guò)去消費(fèi)者投訴困難等情況,，菜鳥近期將在網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上增加自提柜使用消費(fèi)者的投訴入口,，將會(huì)建立統(tǒng)一的客服平臺(tái)，可以根據(jù)完整的數(shù)據(jù)流判定權(quán)責(zé)，幫助消費(fèi)者協(xié)商解決售后問(wèn)題,。另外消費(fèi)者下單時(shí)選擇自提柜,，前端委托的方式讓各方的權(quán)利義務(wù)變得非常明確。

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