時(shí)間：2015-03-16 10:46:28 點(diǎn)擊：次
來源：北京青年報(bào) 作者：

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護(hù)膚美妝、嬰幼兒食品、服飾、保健品、電子產(chǎn)品等五類消費(fèi)品是“海淘族”最熱衷購買的商品，隨著華人在海外市場強(qiáng)勁的購買力，不管是個(gè)人海淘，還是跨境電商，掌握的消費(fèi)市場越來越大。

雖然這種跨境電商的出現(xiàn)給更多人減少了海淘語言障礙、轉(zhuǎn)運(yùn)流程的繁瑣，但海淘面臨的諸如貨不對(duì)板、物流速度慢、難以退換貨等售后問題也隨之而來。

海淘市場火爆 一半電商“灰色代購”

眼下年輕的媽媽們多為80后，講究的生活品質(zhì)也催生海外代購市場擴(kuò)大，在日本定居的劉女士就是其中一員，她通過淘寶店及微信熟人介紹，積累了不少用戶。“通常用戶通過微信或者淘寶下單后，我就動(dòng)身去店里買，再通過海運(yùn)或空運(yùn)到中國客戶手里。”除了劉女士這樣單打獨(dú)斗的生意人， 一些專門掃貨的公司也應(yīng)運(yùn)而生。 據(jù)了解，掃貨公司具體的運(yùn)作方式是，通過組織大量中國留學(xué)生、家庭婦女和當(dāng)?shù)厝毡救耍诘赇伬飹哓洠缓笸ㄟ^集中裝箱走海運(yùn)發(fā)往中國，這比個(gè)人代購更加快捷，并且通過規(guī)模效應(yīng)降低成本和售價(jià)。

雖然去年海關(guān)總署《關(guān)于跨境貿(mào)易電子商務(wù)進(jìn)出境貨物、物品有關(guān)監(jiān)管事宜的公告》的正式施行對(duì)“灰色代購”是一種抑制，但業(yè)內(nèi)人士估計(jì)，目前大大小小的“灰色代購”商家的銷售總量占電商銷售進(jìn)口商品的一半以上。

海淘退貨困難 貨不對(duì)板、退換貨難問題頻現(xiàn)

不過，很多消費(fèi)者反映，海淘來的商品在退貨、換貨方面存在著很高的難度。海淘族吳小姐說，在國內(nèi)海淘后發(fā)現(xiàn)貨不對(duì)版，想要退換可就沒那么輕松了。特別是購買衣服、鞋子等需要親自試穿的商品，每個(gè)國家都有自己不同的尺寸。在換算方面，她周圍不管是年輕辣媽還是時(shí)尚白領(lǐng)都吃過尺寸的虧。

消費(fèi)者孫女士近日向媒體反映，去年11月遇到的難題至今還沒解決，她在天貓商城見到有支付寶海外購的推廣信息，便通過鏈接進(jìn)入一家外國購物網(wǎng)站，先后購買了多件商品。“因?yàn)閮r(jià)格確實(shí)比國內(nèi)專柜低不少，我在幾天內(nèi)買了十幾個(gè)箱包，總共花了兩三萬元。”但在收到商品后，孫女士發(fā)現(xiàn)有的商品存在質(zhì)量問題，“其中兩個(gè)包上有膠漬，沒法清理，影響正常使用。”

孫女士就此聯(lián)系支付寶，得到的答復(fù)卻是，“需要消費(fèi)者自己聯(lián)系海外商家處理。”孫女士只得給商家發(fā)郵件溝通，雖然最終對(duì)方表示可以退貨，可支付寶方又不建議退貨，“支付寶說萬一東西寄丟了更麻煩。”孫女士說，之后她多次就此事與支付寶聯(lián)系，但問題至今未得到解決。

無獨(dú)有偶，段女士也遇到售后難題。她今年1月初也是通過支付寶海外購，在美國尼曼百貨網(wǎng)站上購買了一款風(fēng)衣，收到商品后發(fā)現(xiàn)與商家網(wǎng)站上的展示照片出入很大。“圖片顯示的大衣是深藍(lán)色的，而我收到的實(shí)物是拼色大衣，肯定是商家發(fā)貨錯(cuò)誤。之后我給尼曼百貨發(fā)過郵件說明了情況，但他們售后非常繁瑣，還要我發(fā)傳真申請(qǐng)退貨，這對(duì)我們這種普通消費(fèi)者來說太困難了。”同時(shí)，物流慢不可控，丟件等問題也時(shí)有發(fā)生。

國家不同 維權(quán)難度大

據(jù)蜜芽寶貝CEO劉楠介紹，即使是跨境電商也不能全代表是“一手貨源”，一些以第三方商家入駐形式的平臺(tái)電商模式松散，零售商可以依據(jù)合同把責(zé)任推給上游商家，銷售平臺(tái)、貨源采購也是來自于不同的兩部分。一旦像紙尿褲這樣的商品因物流倉儲(chǔ)而產(chǎn)生質(zhì)量問題（如潮濕、受擠壓品相差），零售商本質(zhì)上并不能為此負(fù)責(zé)，最終利益受損的還是消費(fèi)者。

很多消費(fèi)者反映，由于目前政府主管部門和國內(nèi)電商的監(jiān)管還存在不足，對(duì)于目前正在熱炒的跨境網(wǎng)購維權(quán)有一定困難。北京消費(fèi)者張女士的感受很有代表性：“畢竟國家不同，法律體系不同，如果電商平臺(tái)不能承擔(dān)全部責(zé)任，追償難度和成本可能要大得多。”