消費者“海淘”遭遇維權難 一半電商“灰色代購”
護膚美妝、嬰幼兒食品,、服飾、保健品,、電子產品等五類消費品是“海淘族”最熱衷購買的商品，隨著華人在海外市場強勁的購買力,，不管是個人海淘,，還是跨境電商，掌握的消費市場越來越大,。
雖然這種跨境電商的出現給更多人減少了海淘語言障礙,、轉運流程的繁瑣，但海淘面臨的諸如貨不對板,、物流速度慢、難以退換貨等售后問題也隨之而來,。
海淘市場火爆 一半電商“灰色代購”
眼下年輕的媽媽們多為80后,，講究的生活品質也催生海外代購市場擴大，在日本定居的劉女士就是其中一員,，她通過淘寶店及微信熟人介紹,，積累了不少用戶。“通常用戶通過微信或者淘寶下單后,，我就動身去店里買,，再通過海運或空運到中國客戶手里。”除了劉女士這樣單打獨斗的生意人,， 一些專門掃貨的公司也應運而生,。 據了解，掃貨公司具體的運作方式是,，通過組織大量中國留學生,、家庭婦女和當地日本人，在店鋪里掃貨,，然后通過集中裝箱走海運發(fā)往中國,，這比個人代購更加快捷，并且通過規(guī)模效應降低成本和售價,。
雖然去年海關總署《關于跨境貿易電子商務進出境貨物,、物品有關監(jiān)管事宜的公告》的正式施行對“灰色代購”是一種抑制，但業(yè)內人士估計,，目前大大小小的“灰色代購”商家的銷售總量占電商銷售進口商品的一半以上,。
海淘退貨困難 貨不對板、退換貨難問題頻現
不過，很多消費者反映,，海淘來的商品在退貨,、換貨方面存在著很高的難度。海淘族吳小姐說,，在國內海淘后發(fā)現貨不對版,，想要退換可就沒那么輕松了。特別是購買衣服,、鞋子等需要親自試穿的商品,，每個國家都有自己不同的尺寸。在換算方面,，她周圍不管是年輕辣媽還是時尚白領都吃過尺寸的虧,。
消費者孫女士近日向媒體反映，去年11月遇到的難題至今還沒解決,，她在天貓商城見到有支付寶海外購的推廣信息,，便通過鏈接進入一家外國購物網站，先后購買了多件商品,。“因為價格確實比國內專柜低不少,，我在幾天內買了十幾個箱包，總共花了兩三萬元,。”但在收到商品后,，孫女士發(fā)現有的商品存在質量問題，“其中兩個包上有膠漬,，沒法清理,，影響正常使用。”
孫女士就此聯系支付寶,，得到的答復卻是,，“需要消費者自己聯系海外商家處理。”孫女士只得給商家發(fā)郵件溝通,，雖然最終對方表示可以退貨,，可支付寶方又不建議退貨，“支付寶說萬一東西寄丟了更麻煩,。”孫女士說,，之后她多次就此事與支付寶聯系，但問題至今未得到解決,。
無獨有偶,，段女士也遇到售后難題。她今年1月初也是通過支付寶海外購,，在美國尼曼百貨網站上購買了一款風衣,，收到商品后發(fā)現與商家網站上的展示照片出入很大,。“圖片顯示的大衣是深藍色的，而我收到的實物是拼色大衣,，肯定是商家發(fā)貨錯誤,。之后我給尼曼百貨發(fā)過郵件說明了情況，但他們售后非常繁瑣,，還要我發(fā)傳真申請退貨,，這對我們這種普通消費者來說太困難了。”同時,，物流慢不可控,，丟件等問題也時有發(fā)生。
國家不同 維權難度大
據蜜芽寶貝CEO劉楠介紹,，即使是跨境電商也不能全代表是“一手貨源”,，一些以第三方商家入駐形式的平臺電商模式松散，零售商可以依據合同把責任推給上游商家,，銷售平臺,、貨源采購也是來自于不同的兩部分。一旦像紙尿褲這樣的商品因物流倉儲而產生質量問題（如潮濕,、受擠壓品相差）,，零售商本質上并不能為此負責，最終利益受損的還是消費者,。
很多消費者反映，由于目前政府主管部門和國內電商的監(jiān)管還存在不足,，對于目前正在熱炒的跨境網購維權有一定困難,。北京消費者張女士的感受很有代表性：“畢竟國家不同，法律體系不同,，如果電商平臺不能承擔全部責任,，追償難度和成本可能要大得多。”
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