時間：2015-03-12 16:02:52 點(diǎn)擊：次
來源：成都全搜索新聞網(wǎng) 作者：

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“已經(jīng)拆封的網(wǎng)購商品，也能夠無條件退貨了”——《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》（以下簡稱《處罰辦法》）將于3月15日起正式施行，還未正式施行卻早已引起了廣大消費(fèi)者的熱議，今天上午四川省工商局消保處處長夏冰專門對這一辦法進(jìn)行了解讀。

網(wǎng)購七天無條件退款 拆封了也可以退

據(jù)夏冰介紹，《處罰辦法》對“故意或無理拒絕”列出了四種情況：經(jīng)營者以拆封、查驗(yàn)影響商品完好為由拒絕退貨；未經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)，以自行規(guī)定該商品不適用無理由退款為由拒絕退貨；收到退回商品之日起無正當(dāng)理由未返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款；以及收到貨卻不辦理退款。有上述情形之一并超過十五日的視為故意拖延或者無理拒絕。

新《消法》規(guī)定，消費(fèi)者退回的商品應(yīng)該完好無損，那拆開包裝檢驗(yàn)商品是不是影響了商品完好呢？針對這個疑問夏冰表示，《辦法》明確了商品完好是指商品本身完好，消費(fèi)者因?yàn)轵?yàn)貨的必要拆封，不影響商品完好的，可以進(jìn)行七天無理由退貨。他還表示，根據(jù)商品的性質(zhì)，經(jīng)營者可以提出商品不適合退貨，但必須得到消費(fèi)者確認(rèn)，單方面提出是無效的。

如有違反上述規(guī)定工商行政部門將依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條予以處罰，即最高罰款50萬元。

姓名職業(yè)均為個人信息 經(jīng)營者不得泄露

《辦法》中還明確規(guī)定，消費(fèi)者受保護(hù)的個人信息是指姓名、性別、職業(yè)、出身日期、身份證證件號、住址聯(lián)系方式、收入和財(cái)產(chǎn)狀況、健康狀況、消費(fèi)情況等能夠單獨(dú)或者與其他信息結(jié)合識別消費(fèi)者的信息。

夏冰表示，經(jīng)營者必須依法對消費(fèi)者個人信息進(jìn)行采集，并將用途明確告知消費(fèi)者，“經(jīng)營者必須采取對消費(fèi)者個人信息的保護(hù)措施，防治泄露消費(fèi)者個人信息，經(jīng)營者不能把消費(fèi)者個人信息提供給第三方，更不能利用消費(fèi)的個人信息謀取利益，在發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者信息泄露時要采取相應(yīng)的彌補(bǔ)措施。”

不過在執(zhí)法過程中要找到泄露消費(fèi)者個人信息的商家并非易事，夏冰提醒廣大消費(fèi)者提高個人信息保護(hù)意識，了解經(jīng)營者采取這些個人信息的用途、范圍。不必要填寫的個人信息要主動拒絕填寫，讓自己的個人信息得到更好的保護(hù)。

預(yù)防款方式消費(fèi)退款難 “霸王條款”將被嚴(yán)懲

“近年來，預(yù)收款方式消費(fèi)導(dǎo)致的消費(fèi)糾紛不少，也比較復(fù)雜。而針對預(yù)收款消費(fèi)方式中退款難的問題，《處罰辦法》專門規(guī)定了對退款無約定的，要按照有利于消費(fèi)者的計(jì)算方式折算退款金額。”夏冰提醒消費(fèi)者，在進(jìn)行預(yù)付款消費(fèi)時應(yīng)選擇規(guī)模大，實(shí)力強(qiáng)的經(jīng)營場所；消費(fèi)過程中不要為了追求更大的優(yōu)惠而在預(yù)付款存入大額金錢，要理性消費(fèi)，防范風(fēng)險(xiǎn)。

消費(fèi)者在簽署合同時應(yīng)仔細(xì)閱讀，了解經(jīng)營者有沒有利用格式條款加重消費(fèi)者責(zé)任，減輕經(jīng)營者責(zé)任的霸王條款，夏冰告訴記者：“按照相關(guān)的合同監(jiān)管條例規(guī)定，經(jīng)營者不能在合同中寫解釋權(quán)歸本公司，這種話語是無效的。”他表示，四川省工商局一直非常重視對霸王條款的整治，“近年來，我們分行業(yè)分部門對相關(guān)企業(yè)、經(jīng)營商進(jìn)行評審，并成立了格式合同的評審委員會，其中有法律專家、學(xué)者等多方人士，一些不公平、不合理的條款將被免除或進(jìn)行修改。”