時(shí)間：2015-03-03 11:23:32 點(diǎn)擊：次
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 網(wǎng)購(gòu),，作為一種生活方式,，在電商之都的杭州，早已成為一種日常,。

可伴隨著電商百米沖刺般的高速發(fā)展,，伴生的也有不少麻煩和投訴——差評(píng)后被賣家騷擾、遇到無(wú)良買家和“差評(píng)師”等等,，都是不少人感同身受的“網(wǎng)絡(luò)傷口”,。

這樣的用戶體驗(yàn)，電商之都不能忍,。

記者昨日獲悉,，《杭州市網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》（草案）近日提交市政府常務(wù)會(huì)議討論并獲得原則通過(guò)，有望在不久后正式出臺(tái)——這將是國(guó)內(nèi)首部規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易的政府規(guī)章,。

這劑猛藥,，針對(duì)的就是各種網(wǎng)購(gòu)中的不良行為。

最近幾年,，電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)年增長(zhǎng)率是高歌猛進(jìn),。目前，杭州從事網(wǎng)絡(luò)交易的網(wǎng)站有近3萬(wàn)家,，通過(guò)平臺(tái)從事網(wǎng)絡(luò)交易的主體更是超過(guò)了900萬(wàn)家,。

去年，杭州全市居民人均通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)買的商品或服務(wù)支出為513元,，比上年增長(zhǎng)56.3%,。與之相對(duì)應(yīng)的是，截至2014年10月,，杭州已受理的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)申訴舉報(bào)件數(shù)達(dá)到28651件,，同比增長(zhǎng)116.2%。

比如劉小姐是“網(wǎng)購(gòu)達(dá)人”,，幾乎天天都有包裹往她家里寄,。方便的同時(shí)，她不時(shí)也會(huì)遇到令她不開心的交易,。她說(shuō),，她之前在網(wǎng)上買了一雙球鞋，貨到以后發(fā)現(xiàn)有瑕疵,，聯(lián)系賣家,，對(duì)方卻遲遲不給處理。雙方鬧得很不愉快，她就給了個(gè)差評(píng),。結(jié)果對(duì)方又是打電話，又是發(fā)短信,，沒(méi)完沒(méi)了,，要求就是一個(gè)——改評(píng)價(jià)。“因?yàn)椴豢捌鋽_,，我后來(lái)也只好改了評(píng)價(jià),。”

不過(guò)，賣家以后再這么胡攪蠻纏,，可得吃“罰單”了——根據(jù)《杭州市網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》（草案）規(guī)定,，網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者不得以任何方式騷擾或者威脅消費(fèi)者，迫使其違背意愿作出修改商品或者服務(wù)評(píng)價(jià),。違者由市場(chǎng)監(jiān)管部門責(zé)令改正,，處以2000元以上2萬(wàn)元以下罰款。

同時(shí),，因發(fā)生消費(fèi)爭(zhēng)議,，消費(fèi)者要求第三方平臺(tái)提供交易經(jīng)營(yíng)者資格信息時(shí)，第三方平臺(tái)需在15個(gè)工作日內(nèi)如實(shí)提供,；若要求第三方平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者調(diào)解,，平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)在7個(gè)工作日內(nèi)予以處理。

對(duì)于網(wǎng)上的“托”,，管理辦法也要嚴(yán)厲制止,。

據(jù)了解，網(wǎng)絡(luò)交易中,，確實(shí)有存在賣家為了提高商品美譽(yù)度和銷量,，請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)做推廣、評(píng)論,，讓消費(fèi)者真假難辨,。《杭州市網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》對(duì)此規(guī)定,，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)社交載體提供宣傳推廣服務(wù),、評(píng)論商品并因此獲取酬勞的，應(yīng)當(dāng)如實(shí)披露其性質(zhì),，避免消費(fèi)者產(chǎn)生誤解,。未向消費(fèi)者披露的，由市場(chǎng)監(jiān)管部門責(zé)令限期改正,，并處以1000元以上1萬(wàn)元以下罰款,。

當(dāng)然，管理辦法,，除了保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益,，同樣也保護(hù)賣家的權(quán)益不受侵害,。比如，賣家深惡痛絕的職業(yè)“差評(píng)師”,，以后也不會(huì)有好日子過(guò)了——根據(jù)管理辦法,，一旦認(rèn)定“對(duì)他人銷售的商品或者提供的服務(wù)進(jìn)行惡意評(píng)價(jià)或者詆毀，或者進(jìn)行虛假投訴,、舉報(bào)”的,，將由市場(chǎng)監(jiān)管部門責(zé)令改正，并處以1萬(wàn)元以上3萬(wàn)元以下罰款,。

另外,，根據(jù)管理辦法規(guī)定，在網(wǎng)絡(luò)交易中還不得從事下列活動(dòng)——

擅自使用知名網(wǎng)站,、知名網(wǎng)店,、知名應(yīng)用特有的域名、名稱,、標(biāo)識(shí),；

或者使用與知名網(wǎng)站、知名網(wǎng)店,、知名應(yīng)用近似的域名,、名稱、標(biāo)識(shí),，與他人相混淆,；

擅自使用、偽造政府部門或者社會(huì)團(tuán)體標(biāo)識(shí),；

惡意實(shí)施批量購(gòu)買后批量退貨或者拒絕收貨等行為,，損害他人利益；

虛構(gòu)網(wǎng)絡(luò)交易,，知道或者應(yīng)當(dāng)知道為虛構(gòu)交易行為而為其提供便利,；

利用技術(shù)手段干擾搜索、排名結(jié)果,；發(fā)布虛假商品,、服務(wù)信息；

其他損害國(guó)家利益,、公共利益,、他人合法權(quán)益的行為。

不過(guò)對(duì)于這一管理辦法,，有網(wǎng)購(gòu)平臺(tái),、賣家、買家對(duì)執(zhí)行效果表示出謹(jǐn)慎的樂(lè)觀：網(wǎng)絡(luò)買賣打破了地域限制，對(duì)于非杭州的賣家,、買家,，如果違反了相關(guān)規(guī)定，辦法是否還能起到“懲罰”的作用,？