時間：2015-03-03 11:23:32 點(diǎn)擊：次
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 網(wǎng)購，作為一種生活方式，在電商之都的杭州，早已成為一種日常。

可伴隨著電商百米沖刺般的高速發(fā)展，伴生的也有不少麻煩和投訴——差評后被賣家騷擾、遇到無良買家和“差評師”等等，都是不少人感同身受的“網(wǎng)絡(luò)傷口”。

這樣的用戶體驗(yàn)，電商之都不能忍。

記者昨日獲悉，《杭州市網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》（草案）近日提交市政府常務(wù)會議討論并獲得原則通過，有望在不久后正式出臺——這將是國內(nèi)首部規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易的政府規(guī)章。

這劑猛藥，針對的就是各種網(wǎng)購中的不良行為。

最近幾年，電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)年增長率是高歌猛進(jìn)。目前，杭州從事網(wǎng)絡(luò)交易的網(wǎng)站有近3萬家，通過平臺從事網(wǎng)絡(luò)交易的主體更是超過了900萬家。

去年，杭州全市居民人均通過互聯(lián)網(wǎng)購買的商品或服務(wù)支出為513元，比上年增長56.3%。與之相對應(yīng)的是，截至2014年10月，杭州已受理的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)申訴舉報件數(shù)達(dá)到28651件，同比增長116.2%。

比如劉小姐是“網(wǎng)購達(dá)人”，幾乎天天都有包裹往她家里寄。方便的同時，她不時也會遇到令她不開心的交易。她說，她之前在網(wǎng)上買了一雙球鞋，貨到以后發(fā)現(xiàn)有瑕疵，聯(lián)系賣家，對方卻遲遲不給處理。雙方鬧得很不愉快，她就給了個差評。結(jié)果對方又是打電話，又是發(fā)短信，沒完沒了，要求就是一個——改評價。“因?yàn)椴豢捌鋽_，我后來也只好改了評價。”

不過，賣家以后再這么胡攪蠻纏，可得吃“罰單”了——根據(jù)《杭州市網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》（草案）規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者不得以任何方式騷擾或者威脅消費(fèi)者，迫使其違背意愿作出修改商品或者服務(wù)評價。違者由市場監(jiān)管部門責(zé)令改正，處以2000元以上2萬元以下罰款。

同時，因發(fā)生消費(fèi)爭議，消費(fèi)者要求第三方平臺提供交易經(jīng)營者資格信息時，第三方平臺需在15個工作日內(nèi)如實(shí)提供；若要求第三方平臺經(jīng)營者調(diào)解，平臺經(jīng)營者應(yīng)在7個工作日內(nèi)予以處理。

對于網(wǎng)上的“托”，管理辦法也要嚴(yán)厲制止。

據(jù)了解，網(wǎng)絡(luò)交易中，確實(shí)有存在賣家為了提高商品美譽(yù)度和銷量，請專業(yè)機(jī)構(gòu)做推廣、評論，讓消費(fèi)者真假難辨。《杭州市網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》對此規(guī)定，通過網(wǎng)絡(luò)社交載體提供宣傳推廣服務(wù)、評論商品并因此獲取酬勞的，應(yīng)當(dāng)如實(shí)披露其性質(zhì)，避免消費(fèi)者產(chǎn)生誤解。未向消費(fèi)者披露的，由市場監(jiān)管部門責(zé)令限期改正，并處以1000元以上1萬元以下罰款。

當(dāng)然，管理辦法，除了保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，同樣也保護(hù)賣家的權(quán)益不受侵害。比如，賣家深惡痛絕的職業(yè)“差評師”，以后也不會有好日子過了——根據(jù)管理辦法，一旦認(rèn)定“對他人銷售的商品或者提供的服務(wù)進(jìn)行惡意評價或者詆毀，或者進(jìn)行虛假投訴、舉報”的，將由市場監(jiān)管部門責(zé)令改正，并處以1萬元以上3萬元以下罰款。

另外，根據(jù)管理辦法規(guī)定，在網(wǎng)絡(luò)交易中還不得從事下列活動——

擅自使用知名網(wǎng)站、知名網(wǎng)店、知名應(yīng)用特有的域名、名稱、標(biāo)識；

或者使用與知名網(wǎng)站、知名網(wǎng)店、知名應(yīng)用近似的域名、名稱、標(biāo)識，與他人相混淆；

擅自使用、偽造政府部門或者社會團(tuán)體標(biāo)識；

惡意實(shí)施批量購買后批量退貨或者拒絕收貨等行為，損害他人利益；

虛構(gòu)網(wǎng)絡(luò)交易，知道或者應(yīng)當(dāng)知道為虛構(gòu)交易行為而為其提供便利；

利用技術(shù)手段干擾搜索、排名結(jié)果；發(fā)布虛假商品、服務(wù)信息；

其他損害國家利益、公共利益、他人合法權(quán)益的行為。

不過對于這一管理辦法，有網(wǎng)購平臺、賣家、買家對執(zhí)行效果表示出謹(jǐn)慎的樂觀：網(wǎng)絡(luò)買賣打破了地域限制，對于非杭州的賣家、買家，如果違反了相關(guān)規(guī)定，辦法是否還能起到“懲罰”的作用？