時(shí)間：2015-03-11 10:45:19 點(diǎn)擊：次
來(lái)源：秦皇島廣播電臺(tái) 作者：汪晨 李美薇

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去年3月15號(hào)開(kāi)始執(zhí)行的新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，賦予了消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)后悔權(quán)，7天內(nèi)可以無(wú)理由退貨。但新法運(yùn)行一年來(lái)，這一權(quán)利在現(xiàn)實(shí)中并不容易實(shí)現(xiàn)，商家常常以“已拆封”等為由拒絕執(zhí)行。　　

新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中最大的亮點(diǎn)，是賦予了消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)后悔權(quán)的七天無(wú)理由退換條款。新《消法》已實(shí)行近一年，記者在網(wǎng)上詢(xún)問(wèn)天貓、淘寶等網(wǎng)店的售后人員，各個(gè)店家七天無(wú)理由退換的標(biāo)準(zhǔn)卻并不相同。有的說(shuō)只要不影響第二次銷(xiāo)售就可以退換，有的店家雖然支持七天退換貨，但是特別強(qiáng)調(diào)說(shuō)要保證退回的商品外包裝必須完整，無(wú)任何損壞，贈(zèng)送的禮物、配件，甚至塑料袋、纏線(xiàn)等附件也要缺一不可。

許多消費(fèi)者在日常網(wǎng)購(gòu)中遭遇過(guò)這種“七天有條件退換貨”。

市民1：要拍照，要他看包裝有沒(méi)有問(wèn)題，退貨不是很方便。

市民2：都有要求，鞋不合適的話(huà)，鞋盒要怎么樣的，必須不能拆封。

消費(fèi)者認(rèn)為，拆封不應(yīng)該作為不退換貨的理由。

市民1：我覺(jué)得拆封不是什么問(wèn)題，拆封不影響二次銷(xiāo)售也可以呀，我覺(jué)得無(wú)所謂。拆封了為什么就不能換呢？這合情合理呀。

市民2：因?yàn)楫吘谷思业么蜷_(kāi)看，才知道質(zhì)量的好壞。

記者在采訪(fǎng)中還發(fā)現(xiàn)，部分化妝品、食品及母嬰用品的店鋪因其銷(xiāo)售的產(chǎn)品具有特殊性，均在網(wǎng)上明確注明：如非質(zhì)量問(wèn)題，單純的不喜歡或收貨后覺(jué)得不合適造成的退換都不接受。
今年“3·15”后，消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)時(shí)權(quán)益將得到更好保障——國(guó)家工商總局公布的《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》，將于3月15日起開(kāi)始實(shí)施。其中第9條明確規(guī)定：無(wú)論是網(wǎng)購(gòu)還是電視購(gòu)物，“已拆封”不得作為拒

絕退貨的理由。故意拒絕或拖延退貨的商家最高將受到50萬(wàn)元的處罰。

對(duì)于這次工商總局發(fā)布的新規(guī)，電商是否會(huì)嚴(yán)格按時(shí)按規(guī)執(zhí)行，還是有條件執(zhí)行？記者詢(xún)問(wèn)了多家電商，暫時(shí)沒(méi)有得到回應(yīng)。

經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者劉女士建議，網(wǎng)上購(gòu)物要掌握主動(dòng)權(quán)，選擇有信譽(yù)的網(wǎng)站，購(gòu)物之前和商家進(jìn)行溝通。

劉女士：我基本上都是事先講好，如果我拆了你保證給退不，就看上哪個(gè)網(wǎng)站唄，一般我都會(huì)選擇天貓和京東商城，信譽(yù)高一些。