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來(lái)源：中國(guó)電子商務(wù)物流服務(wù)網(wǎng) 作者：

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驗(yàn)收過(guò)程中,，發(fā)現(xiàn)快件損毀或者內(nèi)件短少等異常情況的,，收派員應(yīng)當(dāng)在快遞運(yùn)單上注明情況，并由收派員和收件人或者代收人共同簽字,。

第十九條 快件發(fā)生延誤,、丟失、損毀或者內(nèi)件短少的,，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照與用戶的約定,，依法予以賠償。

第二十條 快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立快遞運(yùn)單實(shí)物及電子數(shù)據(jù)檔案管理制度,，采取技術(shù)措施確保用戶信息安全,，防止用戶信息泄露、丟失,?？爝f運(yùn)單的實(shí)物和電子數(shù)據(jù)檔案保存應(yīng)當(dāng)符合快遞服務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的保管期限,，保管期滿后,，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定集中銷毀。

第二十一條 用戶對(duì)快遞服務(wù)質(zhì)量存在異議的,，可以向快遞企業(yè)投訴,。快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)自接到投訴之日起15日內(nèi)作出處理,。因快遞企業(yè)逾期未處理或者對(duì)處理結(jié)果不滿意的,，用戶可以依法向郵政管理部門申訴。

郵政管理部門應(yīng)當(dāng)依法及時(shí)處理用戶的申訴,，并自接到申訴之日起30日內(nèi)作出答復(fù),。快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極配合郵政管理部門處理用戶的申訴,。

第四章 快遞安全

第二十二條 快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立并執(zhí)行收寄驗(yàn)視制度,，收寄快件時(shí)應(yīng)當(dāng)當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)視交寄物品，檢查是否屬于國(guó)家禁止寄遞或者限制寄遞的物品,，是否與快遞運(yùn)單所填寫(xiě)的內(nèi)容一致,。用戶拒絕驗(yàn)視或者拒絕如實(shí)填寫(xiě)快遞運(yùn)單的，快遞企業(yè)不予收寄,。

第二十三條 快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)收寄,、分揀、運(yùn)輸,、投遞環(huán)節(jié)實(shí)行安全監(jiān)控和信息化管理,，實(shí)現(xiàn)對(duì)快件的全程跟蹤和實(shí)時(shí)查詢,，防止快件在寄遞過(guò)程中丟失、損毀或者內(nèi)件短少,。監(jiān)控設(shè)備應(yīng)當(dāng)全天24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn),，監(jiān)控資料保存不少于30天，并按照郵政管理部門的規(guī)定報(bào)送,。

第二十四條 快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立安全檢查制度,，落實(shí)安全檢查責(zé)任和措施，建立隱患排查,、登記,、報(bào)告、整改管理制度,，加強(qiáng)安全防范和隱患排查治理,。

第二十五條 快遞企業(yè)在許可的經(jīng)營(yíng)區(qū)域范圍內(nèi)，設(shè)置用于快件臨時(shí)配載,、裝卸,、理貨、保管等內(nèi)部配套作業(yè)的小型臨時(shí)中轉(zhuǎn)場(chǎng)所,，且不對(duì)外開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)收件或者為社會(huì)提供服務(wù)的,，應(yīng)當(dāng)在設(shè)置之日起20日內(nèi)，報(bào)所在地郵政管理部門備案,，郵政管理部門應(yīng)當(dāng)在備案之日起5日內(nèi)抄告同級(jí)工商行政管理部門,。

第二十六條 快遞企業(yè)及其從業(yè)人員不得實(shí)施下列損害用戶合法權(quán)益的行為：

（一）毀棄、倒賣,、盜竊,、私自開(kāi)拆或者違法扣留用戶快件；

（二）非法出售,、泄露或者向他人非法提供從事快遞服務(wù)過(guò)程中知悉的用戶信息,；

（三）法律、法規(guī)禁止的其他行為,。

第二十七條 有下列情形之一的,，公安機(jī)關(guān)、國(guó)家安全機(jī)關(guān)接到報(bào)案后,，應(yīng)當(dāng)及時(shí)受理并依法處理：

（一）違反規(guī)定寄遞國(guó)家禁止寄遞或者限制寄遞物品,，危害國(guó)家安全或者公共安全的；

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